Integraciones fluidas para una asistencia impecable
Hay vida más allá de la aplicación de su centro de asistencia
Con nuestra amplia red de socios, integraciones listas para usar y API abiertas, nunca había sido tan fácil integrar los sistemas de asistencia e interacción con el cliente.
- ServiceNow
- Salesforce Classic + Lightning
- Microsoft Dynamics
- Microsoft Teams
- Zendesk
- Freshdesk
- Jira Service Management
- Autotask
- HappyFox
- Agiloft
Integración de Rescue y Nexthink
Transforme la forma en que los equipos de asistencia detectan, diagnostican y resuelven los problemas
- Ofrezca un viaje fluido desde el conocimiento hasta la resolución, todo en un flujo de trabajo optimizado.
- Inicie instantáneamente sesiones de asistencia mejoradas con IA directamente desde la plataforma Nexthink, ayudando a resolver los problemas más rápidamente y minimizando el tiempo de inactividad.
- Cree una organización más ágil y bien informada, con una visión más profunda de los dispositivos y una experiencia digital general del empleado más elevada.
API
Derribe las barreras que mantienen aisladas las aplicaciones.
SDK
Ofrezca asistencia técnica directamente desde la aplicación.
ServiceNow
ServiceNow es un sistema unificado que permite a las empresas organizar, priorizar, asignar y supervisar las peticiones de ayuda desde un solo sitio. Al vincular ServiceNow y Rescue, el historial de sesiones de asistencia, las conversaciones del chat y las notas pasan a formar parte de un solo sistema de registro de la incidencia.
Con la integración de Rescue con ServiceNow, podrá:
- Generar fácilmente un código PIN de Rescue y enviar al cliente un vínculo a la sesión de soporte remoto desde la interfaz de ServiceNow
- Sincronizar instantáneamente el diálogo de chat y los resúmenes de sesión de las sesiones de Rescue a los incidentes de ServiceNow con documentación generada por IA.*
- Iniciar una sesión de asistencia de TI desde un canal de Rescue y abrir una nueva incidencia en ServiceNow para guardar los datos de la sesión.
- Utilice la solución de problemas mejorada por IA para analizar capturas de pantalla e interpretar errores con datos de tickets de ServiceNow y artículos de KB vinculados*
*Las funciones de IA forman parte del paquete sobre IA de pago de Rescue
Salesforce Classic + Lightning
Salesforce pone en manos de las organizaciones un repositorio central desde el que gestionar la información de los clientes y las cuentas. Mediante la integración con Rescue, los equipos de asistencia y TI pueden registrar los datos de las sesiones de soporte remoto en su entorno de Salesforce y Salesforce Lightning, y ofrecer un servicio más rápido e inteligente a los clientes. Con la integración de Rescue con Salesforce, podrá:
- Iniciar una sesión de asistencia técnica remota directamente desde la pestaña Casos en Salesforce (activar el inicio de sesión único para que sus técnicos no tengan que introducir las credenciales de Rescue en Salesforce)
- Guardar los datos de las sesiones en Salesforce y acceder a esta información desde el apartado Historial de actividades de cada caso
Microsoft Teams
Microsoft Teams ofrece una plataforma sencilla y cómoda para la colaboración de equipos. La integración de Rescue en Microsoft Teams reduce la necesidad de cambiar de aplicación antes de que comience la sesión.
- Cree, inicie y comparta sesiones de asistencia de Rescue con los usuarios finales directamente desde Microsoft Teams.
- Supervise el estado de las sesiones desde la pestaña “Cola” de Teams.
Zendesk
Zendesk ofrece una solución de asistencia técnica multicanal para la gestión de consultas. Las opciones de diagnóstico y asistencia técnica remota de Rescue permiten a los agentes resolver los problemas en tiempo real, lo que se traduce en un aumento del índice de resolución de incidencias a la primera y una reducción del tiempo dedicado a la atención. Con la integración de Rescue con Zendesk, podrá:
- Iniciar una sesión de soporte remoto directamente desde Zendesk
- Una vez terminada la sesión de asistencia, grabar todos los datos de la sesión en el ticket de Zendesk
Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics 365 combina prestaciones de CRM y ERP. Aplicaciones empresariales inteligentes que le ayudan a gestionar todas las actividades de su negocio en la nube. La integración de Dynamics 365 con Rescue potencia las capacidades de su organización de asistencia técnica al concederle la posibilidad de tomar el control de los PC, Mac, tabletas y smartphones de sus clientes o empleados en cuestión de segundos:
- Inicie una sesión de soporte remoto de Rescue directamente desde el caso de Dynamics.
- Inicie una sesión de soporte de vídeo interactiva y en streaming de Rescue Lens directamente desde el caso de Dynamics.
- Transfiera automáticamente los datos de su sesión de Rescue (como duración, actividad, registros, etc.) desde el caso de Dynamics 365.
- Revise todos los datos de su sesión de Rescue desde el caso de Dynamics 365.
Freshdesk
Freshdesk, el software de asistencia técnica al cliente, permite gestionar todas las conversaciones desde un solo sitio. Integrando Rescue en Freshdesk, los datos de las sesiones de Rescue se vinculan a tickets de asistencia para que los agentes tengan una visibilidad total sobre cada solicitud y la forma como se ha resuelto. Integrando Rescue con Freshdesk, podrá:
- Iniciar una sesión de soporte remoto desde el ticket de Freshdesk
- Adjuntar los datos de la sesión al ticket para que toda la información sobre la resolución del problema quede guardada en un solo sitio
Jira Service Management
Jira Service Management (anteriormente, Jira Service Desk) es una plataforma integral de gestión de servicios de cliente para los equipos de TI y empresariales que gestionan las solicitudes de servicio de clientes o empleados, integrado en la plataforma Jira. Al integrarse con Rescue, los equipos de TI y de asistencia pueden optimizar los flujos de trabajo, reducir los cambios de una plataforma a otra y centralizar los datos para tener un único directorio de referencia. Integre Rescue con Jira Service Desk para:
- Crear y compartir una sesión remota de Rescue desde un ticket de Jira
- Sincronizar automáticamente registros de chat y detalles de la sesión en un ticket de Jira cuando se cierra la sesión
Autotask
Autotask, la plataforma de gestión de TI, ayuda a las empresas a optimizar sus flujos de trabajo y procesos. La integración de Rescue en Autotask permite resolver problemas técnicos de forma remota, para ofrecer una asistencia técnica de primer nivel a los clientes de Autotask. Con la integración de Rescue y Autotask, podrá:
- Abrir una sesión Rescue segura desde un ticket de Autotask
- Guardar los datos de la sesión de asistencia de Rescue en Autotask para tener un registro de todas las interacciones entre operadores y clientes
HappyFox
El sistema de ticketing del centro de asistencia HappyFox pone orden y crea procesos para los equipos de asistencia técnica al cliente. Combinando HappyFox con Rescue, los agentes pueden iniciar una sesión de soporte remoto desde la ventana del ticket y registrar los datos de la sesión en HappyFox para facilitar su consulta en el futuro. Con la integración de Rescue con HappyFox, podrá:
- Adjuntar datos de sesiones remotas de Rescue a tickets de asistencia
- Facilitar la intervención de varios técnicos para dar respuesta al mismo ticket y guardar toda la información en un solo sitio
Agiloft
Agiloft ofrece una experiencia de primer nivel a sus clientes mediante la asistencia técnica multicanal. Con Rescue, los técnicos pueden iniciar una sesión de soporte remoto de Rescue directamente desde la interfaz del centro de asistencia de Agiloft. Con la integración de Rescue y Agiloft, podrá:
- Generar un código PIN de Rescue e iniciar una sesión de soporte remoto directamente desde la interfaz de Agiloft.
- Consultar los detalles de las sesiones y las transcripciones de las conversaciones de chat del registro de casos para acelerar la resolución de problemas y tener una visibilidad total sobre las interacciones con el cliente.
Crear una experiencia fluida en la aplicación
Normalmente los usuarios que necesitan asistencia con sus apps buscan respuestas en las preguntas frecuentes del sitio web, llamando al teléfono de atención o rellenando los formularios de contacto por email. Con la asistencia integrada en la app, la respuesta la encontrarán sin salir de la app. Ofrezca asistencia remota a cualquier escala con funciones como:
- Chat instantáneo: comuníquese con los usuarios finales de la forma que prefieran y desde donde quieran.
- Vista y control remoto: tome el control del dispositivo del usuario final para actuar como si estuviera allí en persona o navegue en paralelo en la misma ventana.
- Anotar: indique a los usuarios exactamente qué tienen que cambiar en la aplicación para que puedan solucionar la incidencia directamente.
- Diagnóstico remoto: acceda a un resumen de los procesos, servicios y aplicaciones para identificar el problema rápidamente sin necesidad de rebuscar en el dispositivo del usuario.
- No se necesita descarga: permite a los usuarios iniciar la sesión directamente en la aplicación sin necesidad de descargar otra aplicación.
- Plataforma agnóstica: admite dispositivos iOS y Android .
