BeyondTrust est un fournisseur de solutions en cybersécurité qui propose deux types de produits aux équipes informatiques et de sécurité des entreprises : un logiciel de gestion des accès privilégiés (PAM) et une solution d'assistance à distance. La partie dédiée à l'assistance à distance trouve son origine chez Bomgar, la plateforme rachetée par BeyondTrust et désormais commercialisée sous son propre nom, tandis que la suite PAM gère les identifiants privilégiés, les terminaux et l'infrastructure cloud.
L'argumentaire de vente fait le lien entre ces différents éléments. BeyondTrust se présente comme une plateforme axée sur la sécurité, où les contrôles d'accès à distance et d'accès privilégiés sont regroupés dans une seule et même suite. Ainsi, l'équipe chargée du dépannage d'un ordinateur portable et celle chargée de protéger les identifiants d'administrateur de domaine travaillent toutes deux au sein du même produit. Pour une organisation dotée d'un véritable service de sécurité et soumise à des obligations strictes en matière de conformité, il s'agit là d'un achat judicieux.
Cela dit, la plupart des équipes d'assistance informatique ne correspondent pas à ce profil. Lorsque votre travail consiste à diagnostiquer et à résoudre rapidement les problèmes des utilisateurs finaux, une plateforme PAM complète intégrée à votre outil d'accès à distance sécurisé représente davantage une contrainte qu'un avantage. Dans cet article, nous vous présentons les fonctionnalités de BeyondTrust, sa tarification, les raisons pour lesquelles la faille de sécurité de 2024 a incité de nombreuses équipes informatiques à reconsidérer cette solution, ainsi que les alternatives qui méritent votre attention.
En bref : résumé rapide
- BeyondTrust associe l'assistance à distance à la gestion des accès privilégiés (PAM), et la plupart des équipes informatiques d'entreprise finissent par payer pour des fonctionnalités PAM qu'elles n'utilisent jamais.
- Une faille de sécurité survenue en 2024 a affecté la solution d'assistance à distance de BeyondTrust, exposant les environnements des clients et poussant de nombreuses organisations à rechercher des alternatives.
- LogMeIn Rescue offre des performances accrues, un système de licences simplifié et une architecture cloud-native spécialement conçue pour l'assistance à distance en entreprise, sans les contraintes liées à la gestion des accès privilégiés (PAM).
Qu'est-ce que BeyondTrust et quelles sont ses fonctionnalités ?
La plateforme BeyondTrust intègre deux fonctions distinctes. La première est la gestion des accès privilégiés, qui régit les identifiants, les terminaux et l'infrastructure cloud que les pirates informatiques ciblent en priorité. La seconde est l'assistance à distance : l'outil dérivé de Bomgar que les techniciens utilisent pour se connecter à l'ordinateur d'un utilisateur et résoudre les problèmes rencontrés.
En règle générale, ce sont les équipes de sécurité qui font appel à BeyondTrust, séduites par l'idée de centraliser la gestion des accès privilégiés et des accès à distance auprès d'un seul fournisseur. Ce raisonnement s'applique particulièrement aux secteurs réglementés, où un contrôle strict des comptes privilégiés est une exigence incontournable plutôt qu'un simple atout. Mais il l'est beaucoup moins dans le cas d'un bureau d'assistance. Lorsque l'objectif est de se connecter à un appareil et de clôturer un ticket, le système PAM reste inexploité : il est payé, configuré, mais rarement utilisé. La version hébergée dans le cloud présente ses propres inconvénients, notamment une couverture régionale inégale et une limite de connexions client fixée à environ 150, deux éléments hérités d'un produit qui, à l'origine, était déployé sur site.
Le coût est le point le plus sensible. BeyondTrust ne communique pas publiquement ses tarifs, mais les contrats conclus avec les entreprises suivent généralement un schéma bien connu : un coût de licence initial élevé, des frais de maintenance annuels représentant environ 20 % de ce montant, et près de 2 000 dollars par intégration et par an. Une équipe qui n'utilisera jamais les contrôles de sécurité Zero Trust de l'infrastructure PAM continue néanmoins d'en payer le prix, et si l'on compare ce coût à celui d'un outil d'assistance à distance spécialement conçu à cet effet, le calcul s'avère rarement avantageux.
La faille de sécurité chez BeyondTrust
En décembre 2024, BeyondTrust a signalé un incident de sécurité concernant son produit SaaS d'assistance à distance. Des pirates informatiques ont mis la main sur une clé API et l'ont utilisée pour réinitialiser les identifiants d'accès sur les instances d'assistance à distance des clients. Le nombre de clients concernés était limité, mais la liste n'avait rien de discret : le département du Trésor des États-Unis a confirmé que les pirates avaient accédé à ses systèmes via une instance BeyondTrust compromise, propulsant ainsi un avis de sécurité émis par un fournisseur au rang d'actualité nationale.
Pour toute personne évaluant des plateformes d'assistance à distance, cette faille a soulevé de réelles interrogations quant à l'architecture de sécurité cloud de BeyondTrust, ainsi qu'au risque lié à l'utilisation d'une même suite pour gérer à la fois l'assistance à distance et la gestion des accès privilégiés. Lorsque les deux coexistent au sein d'un même produit, un compromis en matière d'assistance a des répercussions plus importantes que s'il s'agissait d'un outil autonome.
Les meilleures alternatives à BeyondTrust
Au-delà de la faille de sécurité de 2024, plusieurs raisons poussent les équipes informatiques à rechercher des alternatives à BeyondTrust. Qu'il s'agisse d'aspects pratiques, tels que les fonctionnalités que leur équipe utilisera réellement, ou du coût total d'un système et de la manière dont celui-ci répond aux besoins de l'organisation. Voici quelques-unes des meilleures alternatives à BeyondTrust et une comparaison de leurs performances respectives.
LogMeIn Rescue
LogMeIn Rescue est une plateforme d'assistance à distance conçue pour les services informatiques d'entreprise, sans suite PAM intégrée ni infrastructure sur site susceptible de la ralentir. L'écart de performances par rapport à BeyondTrust n'est pas un argument marketing : il ressort d'un test de performance indépendant réalisé par Qualitest en 2024.
- Des connexions 2,5 fois plus rapides sur les ordinateurs de bureau.
- Des connexions 3 fois plus rapides sur la console web.
- Une création de session 40 % plus rapide en 3G.
- Jusqu'à 6 fois moins de RAM consommée par l'utilisateur final lors du partage d'écran.
- Des transferts de fichiers 5,3 fois plus rapides.
Les notes attribuées par les utilisateurs correspondent aux références du marché. Sur G2, en mai 2026, Rescue devance BeyondTrust en matière de facilité de configuration (9,2 contre 8,7), d'assistance à distance (8,9 contre 8,7) et de bureau à distance (9,2 contre 8,8).
Rescue a été conçu dès le départ comme un produit cloud, et non comme un outil sur site migré ultérieurement vers le cloud. Cela se reflète dans l'étendue de sa couverture : Windows, Mac, iOS, Android et Chromebook, avec des fonctionnalités d'accès sans surveillance, d'enregistrement de session et d'intégrations avancées aux systèmes ITSM.
Idéal pour : les équipes informatiques d'entreprise qui recherchent une assistance à distance rapide, fiable et cloud native, sans les contraintes liées à une plateforme PAM.
Fonctionnalités clés :
- Architecture cloud-native sans adaptation sur site.
- Prise en charge multiplateforme sur Windows, Mac, iOS, Android et Chromebook.
- Accès sans surveillance et enregistrement des sessions immédiatement opérationnels.
- Intégrations avancées aux systèmes ITSM et outils de session reposant sur l'IA, y compris la traduction en direct.
Tarification : licence transparente attribuée à un technicien désigné, sans aucun frais de licence PAM ou de maintenance supplémentaire.
TeamViewer
TeamViewer est l'une des marques les plus reconnues dans le domaine de l'accès à distance, grâce à sa large compatibilité avec différentes plateformes et son excellente réactivité lors des sessions.
Idéal pour : les organisations ayant déjà adopté TeamViewer de manière généralisée et bénéficiant de tarifs de volume garantis.
Fonctionnalités clés :
- Accès à distance sur Windows, Mac, Linux, iOS et Android.
- Accès sans surveillance et surveillance à distance.
- Intégrations aux principaux outils ITSM.
- Enregistrement des sessions et journalisation des audits.
Tarification : les tarifs des formules d'entreprise ne sont pas rendus publics, et les coûts par poste ont fortement augmenté ces dernières années.
Bon à savoir : ces hausses de prix font de TeamViewer une solution moins intéressante pour toute équipe d'entreprise disposant d'un grand nombre de techniciens. L'augmentation des coûts par session appliquée par TeamViewer à grande échelle rend cette solution moins prévisible que les alternatives proposant des licences nominatives.
Splashtop
Splashtop est une solution d'accès à distance particulièrement adaptée aux petites équipes informatiques.
Idéal pour : les PME et les particuliers qui ont besoin d'un accès à distance simple, sans les contrôles propres aux grandes entreprises.
Fonctionnalités clés :
- Sessions de bureau à distance rapides.
- Prise en charge de plusieurs écrans
- Journalisation de base des sessions.
- Accès depuis un appareil mobile.
Tarification : une tarification transparente par utilisateur, inférieure à celle de la plupart des plateformes d'entreprise.
Bon à savoir : Splashtop est une solution conçue pour les PME et les particuliers, et cela s'en ressent au niveau de ses lacunes : une intégration ITSM limitée, un journal d'audit sommaire et des contrôles d'accès basés sur les rôles restreints. Une équipe d'entreprise qui gère les exigences de conformité, les groupes de techniciens et les rapports relatifs aux accords de niveau de service (SLA) trouvera cet outil insuffisant pour un bureau d'assistance très sollicité.
ConnectWise ScreenConnect
ConnectWise ScreenConnect propose un déploiement flexible, y compris sur site, rendant son utilisation possible pour les organisations soumises à des règles strictes en matière de résidence des données.
Idéal pour : les MSP qui recherchent une flexibilité de déploiement dans différents environnements clients.
Fonctionnalités clés :
- Déploiement sur site et dans le cloud.
- Accès sans surveillance
- Interface technicien personnalisable.
- Gestion mutualisée pour les MSP.
Tarification : licence par technicien, valable aussi bien pour l'offre cloud que pour celle sur site.
Bon à savoir : les rapports de ScreenConnect ne sont pas suffisamment détaillés pour permettre un suivi rigoureux des accords de niveau de service (SLA) en entreprise ni pour fournir des preuves de performance. Son interface est également en retard par rapport à celle des outils d'assistance à distance plus modernes.
ScreenMeet
ScreenMeet est une solution d'assistance à distance intégrée nativement aux systèmes ITSM, conçue autour de ServiceNow et Salesforce, et dotée d'une fonctionnalité avancée de résumé des sessions par l'IA.
Idéal pour : les équipes dont l'ensemble du processus d'assistance se déroule déjà au sein de ServiceNow.
Fonctionnalités clés :
- Intégration native à ServiceNow et Salesforce.
- Résumés de sessions générés par l'IA.
- Assistance intégrée à la plateforme, sans client distinct.
- Co-navigation et partage d'écran.
Tarification : tarifs pour les entreprises disponibles sur demande.
Bon à savoir : ScreenMeet excelle réellement dans son domaine spécifique, mais cette spécialisation constitue aussi sa limite. En tant que module complémentaire de ServiceNow, cette solution ne dispose pas de l'étendue de la plateforme, des fonctionnalités avancées d'accès sans surveillance et des fonctionnalités générales d'assistance technique qu'offre notamment Rescue.
Pourquoi les équipes informatiques d'entreprise choisissent LogMeIn Rescue plutôt que BeyondTrust ?
Pour les organisations qui ont réellement besoin d'une gestion des accès privilégiés en plus d'une assistance à distance, BeyondTrust constitue une plateforme performante. Pour la plupart des équipes informatiques d'entreprise, dont la principale exigence est de pouvoir effectuer un dépannage à distance rapide, fiable et conforme, il s'agit d'un outil coûteux et complexe qui offre plus que ce que la tâche exige, pour un coût total de possession que les alternatives n'imposent pas.
La solution LogMeIn Rescue a été spécialement conçue pour l'assistance à distance en entreprise. Elle est plus rapide, plus facile à mettre en œuvre, propose une tarification plus prévisible et est nativement basée sur le cloud depuis sa conception. Elle intègre également des outils de session optimisés par l'IA et une fonctionnalité de traduction en direct, deux atouts pour lesquels BeyondTrust ne dispose d'aucune alternative comparable, ainsi que de nouvelles fonctionnalités telles que l'ensemble de restrictions d'accès basé sur les appareils (DRAP, soit en anglais « Device-based Restricted Access Package »). Si vous comparez Rescue et BeyondTrust fonctionnalité par fonctionnalité, les différences sautent aux yeux.
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