L’automazione IT sfrutta il software e la tecnologia per svolgere il lavoro quotidiano del team IT. Quando è fatta bene, l'automazione gestisce tranquillamente le attività ripetitive in background, in modo che il tuo team possa concentrarsi su progetti di maggior importanza. Può coprire tutto, dalla creazione delle patch al monitoraggio, dalla risoluzione delle richieste di supporto alla risposta alla sicurezza, e sta diventando lo standard del modo in cui i team IT moderni gestiscono ambienti sempre più complessi. Quando passi da un approccio reattivo a uno proattivo con operazioni automatizzate, dai spazio al tuo team per respirare e pianificare. L’automazione diventa la base per un team IT coerente e altamente performante su cui gli utenti possono contare.

Poiché il panorama lavorativo è cambiato, passando dalla gestione dei dipendenti in ufficio al lavoro da remoto, dove i dispositivi si dividono tra case e Wi-Fi pubblici, l’automazione tradizionale non è più sufficiente. Ogni laptop, telefono o server esistente in natura è ora una possibile via d’accesso alla tua rete. Allo stesso tempo, i budget sono ridotti, il volume delle richieste di supporto è in aumento e gli utenti si aspettano che tutto “funzioni,” indipendentemente da dove si trovino o da cosa stiano usando.

Grazie a un’esperienza ventennale all’insegna di affidabilità e avanguardia nella gestione IT basata sull’IA, l’approccio all’automazione di LogMeIn è progettato per aiutare i team IT a gestire la complessità senza perdere il controllo. L’obiettivo è quello di risolvere i problemi odierni creando soluzioni a prova di futuro e ridimensionabili nel tempo: una migliore produttività dei tecnici, una migliore esperienza degli utenti, una maggiore sicurezza e spese più efficienti.

Perché l’automazione IT è così importante nel panorama IT di oggi?

I team IT aziendali operano in un ambiente in cui i talenti specializzati sono rari e costosi, mentre le aspettative dei clienti in termini di convenienza e reattività continuano a crescere. Gli endpoint sono presenti ovunque e ognuno di essi deve avere la sua patch, deve essere protetto e supportato. Le richieste di supporto arrivano da più canali, a tutte le ore, da clienti che si aspettano esperienze veloci e di livello.

Inoltre, assumere e mantenere talenti IT qualificati è più difficile e costoso che mai. Il personale di cui disponi è spesso molto limitato e cerca di mantenere i sistemi stabili, di difendersi dall’evoluzione delle minacce e di introdurre nuovi strumenti, tutto allo stesso tempo.

In questo ambiente, non basta più solo lavorare di più. I team che restano sempre un passo avanti sono quelli che utilizzano l’automazione per estendere ciò che i loro dipendenti possono fare, piuttosto che affidarsi solo all’impegno manuale.

Come l’automazione risolve queste sfide

L’automazione e l’utilizzo efficace dell’IA trasformano l’IT da centro di costo a fattore di valore. Standardizzando i flussi di lavoro, l’automazione garantisce che attività come la creazione delle patch o l’onboarding avvengano sempre con precisione, eliminando l’attrito che può generarsi dalla combinazione di più soluzioni specifiche. L’automazione colma il divario tra i limiti di velocità dell’uomo e la portata richiesta dalle infrastrutture moderne. Il risultato è un tempo di attività più elevato, una riduzione degli arretrati di assistenza e un team IT che ha la possibilità di concentrarsi su iniziative strategiche piuttosto che sulla manutenzione ripetitiva.

Come funziona l’automazione IT

L’automazione IT si basa essenzialmente su visibilità, prevedibilità ed esecuzione. Funziona definendo un insieme di regole o istruzioni che un sistema deve seguire per portare a termine un compito senza la supervisione umana.

Per capire il meccanismo, possiamo suddividere l’automazione in quattro componenti chiave:

1. Triggers
   Questi sono gli eventi che avviano l’automazione. Un trigger può essere un orario specifico del giorno (ad esempio, il ciclo di patch delle 2:00), un evento di sistema (ad esempio, lo spazio su disco che raggiunge il 90% della capacità) o una richiesta del cliente (ad esempio, una richiesta di supporto per la reimpostazione della password).


2. Flussi di lavoro
   Si tratta di una sequenza di azioni eseguite automaticamente. È il "copione" che il software segue. Ad esempio, se l’innesco è "utilizzo elevato della CPU", il flusso di lavoro potrebbe essere "identifica il processo", "termina il processo" e "invia un report all'amministratore".


3. Integrazioni
   L’automazione raramente avviene nel vuoto. Richiede connettori e API per comunicare tra piattaforme ITSM, endpoint, strumenti di monitoraggio e database di sicurezza.


4. Cicli di feedback
   L’automazione moderna, soprattutto se potenziata dall’intelligenza artificiale, prevede un apprendimento continuo. Il sistema verifica che l’azione sia andata a buon fine e registra i dati, creando una traccia per la conformità e l’ottimizzazione future.

LogMeIn affronta questi meccanismi concentrandosi sull’esecuzione in uno stato predittivo noto e sicuro. Combinando la visibilità in tempo reale con l’esecuzione automatizzata, i team IT possono rilevare le anomalie e anticipare gli schemi prima che questi disturbino l’attività.

Tipi di automazione IT

L’automazione IT può essere applicata a più livelli dello stack tecnologico della tua organizzazione, dall’infrastruttura che alimenta le operazioni ai processi aziendali che definiscono il modo in cui il lavoro viene svolto. Comprendere queste diverse tipologie ti aiuta a dare priorità alle opportunità di automazione e ad allinearle alle esigenze e agli obiettivi specifici della tua organizzazione.

1. Automazione dell’infrastruttura
   Si tratta del provisioning e della gestione dei componenti hardware e software che fanno funzionare la tua azienda. In un’epoca di organizzazioni mobili iper-distribuite, l’automazione dell’infrastruttura garantisce che i dispositivi (server in un rack o laptop in un ufficio domestico) siano configurati in modo corretto e sicuro. È qui che l’approccio Zero Trust di LogMeIn è fondamentale, in quanto garantisce che la sicurezza sia costruita ad hoc e integrata in ogni livello di accesso agli endpoint.


2. Automazione dei processi
   L’automazione dei processi ottimizza i flussi di lavoro che i team IT gestiscono quotidianamente. Questo include il "lavoro pesante" di integrazione di soluzioni frammentate. Organizzando i passaggi tra diversi strumenti e team, l’automazione dei processi elimina i punti ciechi e i dati bloccati che affliggono la gestione manuale dell’IT.


3. Automazione delle applicazioni
   Si concentra sull’implementazione, il test e la gestione delle applicazioni software. Garantisce che gli aggiornamenti, le patch e le nuove funzionalità vengano consegnate ai clienti senza problemi. Nel contesto dei cicli di aggiornamento continuo, l’automazione delle applicazioni garantisce l’applicazione di patch e lanci senza disturbare l'utente finale.


4. Automazione del business o dei servizi
   Questo è il livello massimo, ed è qui che l’automazione IT ha un impatto diretto sui risultati aziendali. Si tratta di automatizzare l’erogazione di servizi agli utenti finali, come l’onboarding di nuovi dipendenti o il provisioning dell’accesso a specifici set di dati. Trasforma il ruolo dell’IT da un "compito ingrato" a un "creatore di carriere", offrendo esperienze di qualità superiore che migliorano l’efficienza generale dell’azienda.

Il valore dell’automazione IT non permette solo di risparmiare tempo. Se fatta bene, migliora l’affidabilità, la sicurezza, il morale del team e la capacità dell’IT di supportare la crescita. Per i fornitori di servizi gestiti, inoltre, crea modelli di servizio scalabili e risultati più coerenti tra gli ambienti dei clienti.

Scopri come queste caratteristiche lavorano insieme per formare una soluzione perfetta:

1. Maggiore efficienza e risoluzioni più rapide
   L'automazione accelera i tempi di risposta e risoluzione eliminando le fasi di attesa dalle attività più comuni. I sistemi possono rilevare un problema e iniziare a risolverlo in pochi secondi, senza aspettare che qualcuno si accorga del problema, apra una richiesta di supporto e la gestisca.
   
   Questo tipo di efficienza funziona solo se la piattaforma stessa è affidabile. LogMeIn, ad esempio, ha supportato miliardi di sessioni remote con un uptime del 99,9%, quindi i flussi di lavoro di automazione hanno una base stabile su cui funzionare. Questa stabilità è ciò che permette ai team IT di affidare all’automazione il lavoro quotidiano più critico.
   
   
2. Riduzione dei costi operativi
   L’automazione riduce la quantità di lavoro manuale richiesto per le attività di routine e riduce le “rilavorazioni” causate da processi incoerenti. La standardizzazione dei flussi di lavoro porta a una riduzione degli errori, a una più rapida risoluzione dei problemi e a un migliore utilizzo dell’hardware e delle licenze esistenti.
   
   Inoltre, fornisce ai responsabili IT dati più chiari su come vengono impiegati tempo e risorse, rendendo più facile adeguare i budget e gli investimenti in base all’utilizzo reale anziché basarli su ipotesi.
   
   
3. Coerenza e precisione nelle attività IT
   Quando si automatizzano le attività, queste vengono eseguite sempre nello stesso modo, in base alle best practice definite dal tuo team. Questa coerenza è particolarmente preziosa quando si cresce o si inserisce nuovo personale nei team; non è necessario affidarsi a conoscenze ancestrali o alla tradizione per mantenere elevati standard di qualità.
   
   Per i fornitori di servizi gestiti, la coerenza è fondamentale per fornire un servizio prevedibile su decine o centinaia di ambienti dei clienti.
   
   
4. Scalabilità
   Con la crescita delle organizzazioni, aumenta il numero di endpoint e di punti in cui possono avvenire malfunzionamenti. L’automazione consente alle operazioni IT di essere ridimensionate in modo non lineare. Puoi gestire 10.000 dispositivi con la stessa facilità di 100, sfruttando la velocità e la scalabilità "Essere umano + IA" per soddisfare la domanda senza un aumento proporzionale del personale.
   
   
5. Sicurezza migliorata
   Ad oggi, i malintenzionati si muovono più velocemente e utilizzano strumenti più intelligenti, la velocità è quindi diventata una componente fondamentale della sicurezza. L’automazione aiuta a ridurre i tempi di risposta e a mantenere aggiornate le patch, colmando così le lacune che spesso riescono a sfruttare le minacce. Con LogMeIn, la sicurezza è integrata direttamente nel modo in cui funziona l’automazione, in modo che la conformità e la protezione dei dati rimangano il fulcro senza dover obbligare il tuo team a dover fare ulteriori passaggi.

L’automazione IT offre molti vantaggi, ma non è un interruttore magico. Ottenere un valore reale richiede una pianificazione ponderata, una buona governance e una comprensione realistica degli ostacoli che potresti incontrare.

1. Complessità dell’integrazione
   La maggior parte degli ambienti IT è costituita da molti strumenti diversi che non sono stati originariamente progettati per lavorare insieme. Legarli in flussi di lavoro coesi e automatizzati può essere una sfida, soprattutto quando si tratta di sistemi vecchi e obsoleti.
   
   LogMeIn affronta questo problema con connettori precostituiti per piattaforme comuni come ServiceNow e Microsoft Teams, oltre ad API per integrazioni più personalizzate. Più una piattaforma di automazione investe nell’integrazione, più diventa facile porre un freno alla dispersione degli strumenti invece di aumentarla.
   
   
2. Lacune nelle competenze e nella gestione del cambiamento
   Costruire e mantenere le automazioni spesso richiede competenze in materia di scripting, progettazione di flussi di lavoro e integrazione di sistemi che oggi non tutti i team possiedono. Cambia anche il modo di lavorare dei tecnici, il che può creare resistenza se non viene gestito con attenzione.
   
   Il tecnico virtuale di LogMeIn e le funzioni IA "human-in-the-loop" sono progettate per rendere più agevole la transizione. Aiutano a delegare le attività ripetitive mantenendo il controllo delle decisioni più complesse o a rischio, consentendo ai team di imparare e adattarsi nel tempo invece di sentirsi rimpiazzati.
   
   
3. Problemi di sicurezza e governance
   Le piattaforme di automazione di solito richiedono permessi elevati per svolgere il loro lavoro. Se questi permessi non sono strettamente controllati, possono introdurre dei rischi. C’è anche bisogno di una chiara visibilità su ciò che le automazioni stanno facendo, soprattutto nei settori regolamentati.
   
   In questo caso sono essenziali strutture pronte per la conformità, audit trail dettagliati e controlli di accesso basati sui ruoli. LogMeIn include autenticazione, crittografia e autorizzazioni a più livelli che aiutano le organizzazioni a soddisfare requisiti come SOC 2 e HIPAA, pur ottenendo i vantaggi dell’automazione.
   
   
4. Mancanza di strategia o misurazione
   Una delle maggiori insidie è l’implementazione dell’automazione in zone isolate senza avere a disposizione un piano più ampio. Quando le automazioni sono costruite ad hoc, è difficile misurarne l’impatto o allinearle a obiettivi più ampi.
   
   I team di successo definiscono dei chiari KPI, decidono cosa “va bene” e tengono traccia dei miglioramenti nel tempo. Inoltre, trattano l’automazione come un programma continuo, non come un progetto limitato nel tempo e nello spazio, e si adattano al mutare dell’ambiente e delle esigenze aziendali.

Vedere come funziona l’automazione in scenari reali rende più facile individuare opportunità simili nel tuo ambiente. Ecco alcuni casi d’uso comuni da cui partono molti team IT e fornitori di servizi gestiti.

1. Smistamento e risoluzione delle richieste di supporto automatizzati
   L’automazione è in grado di categorizzare le richieste di supporto in arrivo, di indirizzarle alla coda giusta e persino di risolvere semplici problemi senza l’intervento umano. Ad esempio, una richiesta di reimpostazione della password può essere identificata, confermata e soddisfatta automaticamente. Abbinare queste funzionalità con la gestione della conoscenza crea un potente circuito.
   
   LogMeIn può sfruttare le note generate dall’IA sulla sessione per contribuire alla creazione di articoli della base di conoscenze, in modo che ogni problema risolto possa migliorare i servizi autonomi futuri e il supporto assistito.
   
   
2. Gestione delle patch e aggiornamenti di sistema
   La gestione automatizzata delle patch prende un processo manuale conosciuto per la sua laboriosità e lo rende coerente. Le politiche definiscono quali patch si applicano dove, quando vengono distribuite e in quale ordine. Gli anelli di test, le finestre di manutenzione e il rollback automatico garantiscono controllo e sicurezza.
   
   In questo modo si riducono le patch mancate e la finestra di vulnerabilità e si offre all’IT un modo più affidabile per mantenere aggiornati i sistemi.
   
   
3. Reset delle password e provisioning degli account
   Il reset delle password è una delle richieste di supporto più comuni in molti ambienti. Gli strumenti di ripristino autonomo, supportati da una verifica sicura, possono eliminare gran parte di questo carico. Allo stesso modo, il provisioning automatico degli account può creare e configurare gli account utente in base ai modelli di ruolo quando qualcuno entra in azienda o cambia posizione.
   
   Questi flussi di lavoro migliorano l’esperienza dell’utente e permettono ai tecnici di essere disponibili per lavori più complessi.
   
   
4. Monitoraggio e avvisi proattivi del sistema
   Il monitoraggio continuo con avvisi intelligenti consente ai team IT di risolvere i problemi prima che si trasformino in interruzioni. L’automazione può osservare le tendenze delle prestazioni, la capacità del disco, i picchi della CPU o gli schemi di errore e quindi aprire una richiesta di supporto, attivare un flusso di lavoro di riparazione o entrambi.
   
   Se si aggiunge l’intelligenza artificiale, questi sistemi sono in grado di rilevare schemi sottili che spesso precedono incidenti più gravi, consentendo una vera e propria manutenzione predittiva invece di semplici avvisi di soglia.
   
   
5. Flussi di lavoro di backup e ripristino
   I backup sono utili solo se sono coerenti e recuperabili. L’automazione può programmare i backup, verificarli e persino eseguire test di ripristino periodici per confermare il loro funzionamento. In caso di guasto, i flussi di lavoro di ripristino definiti possono essere eseguiti rapidamente e nel giusto ordine, riducendo i tempi di inattività e lo stress per il team.
   
   

Come l’IA migliora l’automazione IT

1. Root Cause Analysis
   L’intelligenza artificiale può passare al setaccio i log, le metriche e la cronologia delle richieste di supporto per identificare ciò che sta effettivamente causando i problemi ripetuti, non solo i sintomi. Può far emergere schemi in molti incidenti che sarebbero difficilmente notabili da un occhio umano, aiutando i team a concentrarsi su soluzioni che eliminino classi di problemi invece di affrontarli uno a uno.
   
   
2. Sistemi autorigeneranti
   L’autorigenerazione fa un ulteriore passo avanti nell’automazione, consentendo ai sistemi di rilevare, diagnosticare e risolvere autonomamente alcuni tipi di problemi. Il tecnico virtuale di LogMeIn ne è un esempio: è in grado di applicare automaticamente le soluzioni note per i problemi più comuni e di coinvolgere esperti umani quando qualcosa non rientra nel suo playbook.
   
   
3. Monitoraggio predittivo
   Con un numero sufficiente di dati, l’intelligenza artificiale può imparare come si presenta la “normalità” nel tuo ambiente e segnalare quando qualcosa inizia a presentare dei problemi, anche prima che venga superata una soglia di pericolo. Questo potrebbe significare prevedere quando lo spazio di archiviazione si riempirà, quando è probabile che un servizio subisca un’interruzione o quando un modello di comportamento suggerisce l’insorgere di un determinato rischio.

Molti strumenti presenti sul mercato promettono l’automazione IT. Alcuni si concentrano sull’ITSM, altri sul monitoraggio e la gestione remota, sulla gestione della configurazione o sull’orchestrazione della sicurezza. La sfida consiste nello scegliere strumenti che si adattino tra loro e che supportino i tuoi obiettivi.

Quando si valutano le varie opzioni, è utile considerare:

• Integrazione con i sistemi IT esistenti
• Facilità d’uso e di implementazione
• Scalabilità e flessibilità
• Sicurezza e conformità
• Funzioni di intelligenza artificiale e di analisi

Le piattaforme che unificano più funzionalità sono spesso più facili da gestire rispetto a un insieme di strumenti specifici. LogMeIn Resolve è stato progettato in questo modo. Combina: software di automazione, funzionalità RMM, gestione automatizzata delle patch, protezione degli endpoint e sicurezza Zero Trust in un’unica console di gestione semplificata. Questo approccio unificato riduce l’attrito derivante dalla gestione di molti sistemi separati e aiuta i team a ottenere più valore dall’automazione in tempi più rapidi.

Un buon programma di automazione inizia con un quadro chiaro della situazione attuale e dei punti in cui l’automazione può essere più utile. Piuttosto che cercare di automatizzare tutto in una volta, è più efficace iniziare su piccola scala, imparare ed espandersi.

Ecco come si presenta uno schema pratico:

1. Controlla le attività manuali e ripetitive: documenta le attività più comuni, la loro frequenza e il tempo che richiedono.
   
   
2. Identifica le opportunità di automazione ad alto impatto: inizia con le attività frequenti, prevedibili e a basso rischio, per cui l’automazione farebbe risparmiare tempo e ridurre gli errori.
   
   
3. Scegli la piattaforma giusta per l’integrazione e la scalabilità: scegli strumenti che si adattino al tuo ambiente attuale, che supportino le tue esigenze di sicurezza e che possano crescere con te.
   
   
4. Definisci i KPI e le strutture di governance: decidi come misurare il successo e chi è responsabile della progettazione, dell’approvazione e della manutenzione delle automazioni.
   
   
5. Espandi l’automazione gradualmente in tutte le funzioni IT: costruisci la fiducia con i primi risultati, poi passa a flussi di lavoro più complessi e a funzionalità guidate dall’intelligenza artificiale.
   
   

Le ricerche indicano che le organizzazioni che automatizzano una parte significativa delle attività IT di routine vedono migliorare i tempi di attività, la soddisfazione dei clienti e il morale del team. La chiave è trattare l’automazione come una funzionalità continua che si evolve con il tuo ambiente, non come un progetto unico.

Come LogMeIn Resolve alimenta la moderna automazione IT

LogMeIn Resolve è costruito per aiutare i team IT e i fornitori di servizi gestiti moderni ad applicare l’automazione in modo sicuro, affidabile e pratico. Invece di costringerti ad assemblare il tuo stack di automazione con molti strumenti, Resolve offre un insieme di funzionalità collegate in un’unica piattaforma.

I punti di forza principali sono:

• Automatizza le attività e i flussi di lavoro IT di routine: dalla creazione delle patch alla gestione delle richieste di supporto, Resolve ti permette di codificare i processi standard in modo che vengano eseguiti in modo coerente e visibile.
• Offre approfondimenti basati sull’intelligenza artificiale per una risoluzione più rapida: l’intelligenza artificiale analizza gli schemi del tuo ambiente e fa emergere le azioni migliori o le automatizza, se necessario.
• Consente una bonifica remota e sicura su larga scala: la sicurezza Zero Trust e le autorizzazioni a grana fine consentono ai tecnici e alle automazioni di agire in modo sicuro su molti endpoint.
• Si integra perfettamente con gli ecosistemi IT: i connettori e le API precostituite rendono più facile collegare Resolve agli strumenti che già utilizzi.
• Fornisce report e ottimizzazioni in tempo reale: la dashboard e le funzioni di analisi ti aiutano a capire cosa funziona, dove aumenta il rischio e dove è necessario intervenire.

Tutto questo si basa su tre pilastri fondamentali:

• Sicurezza, con i principi di Zero Trust , controlli pronti per la conformità e protezione integrata in ogni livello.
• Affidabilità, supportata dal 99,9% di uptime e da anni di supporto alle aziende globali su larga scala.
• Agentic AI: una categoria in cui l’automazione gestita dall’uomo si muove costantemente verso una maggiore autonomia mantenendo il controllo sulle persone.

Insieme, questi pilastri aiutano i team IT a ottenere prestazioni migliori in termini di assistenza, sicurezza e operazioni, senza stancare il personale.