Bei der IT-Automatisierung werden Software und Technologie eingesetzt, um IT-Routinearbeiten zu übernehmen. Wenn sie richtig gemacht wird, erledigt die Automatisierung sich wiederholende Aufgaben im Hintergrund, sodass sich Ihr Team auf relevantere Projekte konzentrieren kann. Sie kann alles abdecken, von Patching und Überwachung bis hin zur Lösung von Tickets und Sicherheitsreaktionen, und wird zum Rückgrat der Verwaltung immer komplexerer Umgebungen durch moderne IT-Teams. Wenn Sie von einem reaktiven zu einem proaktiven Ansatz mit automatisierten Abläufen wechseln, geben Sie Ihrem Team Raum zum Atmen und Planen. Die Automatisierung bildet die Grundlage für eine konsistente, leistungsstarke IT, auf die sich die Benutzer:innen verlassen können.

Da sich die Arbeitslandschaft von der Verwaltung von Mitarbeitenden in einem Büro hin zur Remotearbeit verändert hat, bei der die Geräte zu Hause und im öffentlichen WLAN verstreut sind, reicht die herkömmliche Automatisierung nicht mehr aus. Jeder Laptop, jedes Telefon und jeder Server, der in der freien Wildbahn existiert, ist jetzt ein möglicher Zugang zu Ihrem Netzwerk. Gleichzeitig sind die Budgets knapp, das Ticketaufkommen steigt und die Benutzer:innen erwarten, dass alles „einfach“ funktioniert, egal an welchem Standort oder auf welchem Gerät sie arbeiten.

Der Automatisierungsansatz von LogMeIn basiert auf zwei Jahrzehnten Zuverlässigkeit und steht an der Spitze des KI-gestützten IT-Managements. Er soll IT-Teams helfen, die Komplexität zu bewältigen, ohne die Kontrolle zu verlieren. Ziel ist es, die Probleme von heute zu lösen und gleichzeitig zukunftssichere Lösungen zu schaffen, die langfristig skalierbar sind: bessere Produktivität der Techniker:innen, bessere Benutzererfahrung, höhere Sicherheit und effizientere Ausgaben.

Warum ist die IT-Automatisierung in der heutigen IT-Landschaft so wichtig?

Die IT-Teams der Unternehmen arbeiten in einem Umfeld, in dem spezialisierte Fachkräfte rar und teuer sind, während die Erwartungen der Benutzer:innen an Komfort und Reaktionsfähigkeit weiter steigen. Endgeräte gibt es überall und jedes einzelne von ihnen muss gepatcht, gesichert und unterstützt werden. Tickets kommen über verschiedene Kanäle, zu jeder Zeit und von Benutzer:innen, die schnelle, verbrauchergerechte Erfahrungen erwarten.

Außerdem ist es schwieriger und teurer denn je, qualifizierte IT-Fachkräfte einzustellen und zu halten. Die Mitarbeitenden, die Ihnen zur Verfügung stehen, sind oft überfordert, wenn es darum geht, die Systeme stabil zu halten, sich gegen neue Bedrohungen zu schützen und gleichzeitig neue Tools einzuführen.

In diesem Umfeld reicht es nicht aus, einfach nur härter zu arbeiten. Die Teams, die die Nase vorn haben, nutzen die Automatisierung, um die Möglichkeiten ihrer Mitarbeitenden zu erweitern, und verlassen sich nicht nur auf die manuelle Arbeit.

Wie die Automatisierung diese Herausforderungen löst

Automatisierung und der effektive Einsatz von KI verwandeln die IT von einer Kostenstelle in einen Werttreiber. Durch die Standardisierung von Arbeitsabläufen stellt die Automatisierung sicher, dass Aufgaben wie Patching oder Onboarding jedes Mal präzise ausgeführt werden, wodurch ein Flickenteppich aus zusammengestückelten Einzellösungen vermieden wird. Die Automatisierung schließt die Lücke zwischen den menschlichen Geschwindigkeitsbegrenzungen und der für moderne Infrastrukturen erforderlichen Größe. Das Ergebnis sind höhere Betriebszeiten, geringere Supportrückstände und ein IT-Team, das sich auf strategische Initiativen konzentrieren kann, anstatt sich wiederholende Wartungsarbeiten durchzuführen.

Wie IT-Automatisierung funktioniert

Im Kern geht es bei der IT-Automatisierung um Transparenz, Vorhersagbarkeit und Ausführung. Sie funktioniert, indem sie eine Reihe von Regeln oder Anweisungen definiert, die ein System befolgt, um eine Aufgabe ohne menschliche Aufsicht zu erfüllen.

Um die Mechanismen zu verstehen, können wir die Automatisierung in vier Schlüsselkomponenten unterteilen:

1. Auslöser
   Dies sind die Ereignisse, die die Automatisierung auslösen. Ein Auslöser kann eine bestimmte Tageszeit (z. B. 2:00 Uhr morgens), ein Systemereignis (z. B. Erreichen einer Festplattenkapazität von 90 %) oder eine Benutzeranfrage (z. B. ein Ticket zum Zurücksetzen des Passworts) sein.


2. Workflows
   Dies ist die Abfolge der automatisch durchgeführten Aktionen. Das ist sozusagen das „Drehbuch“, dem die Software folgt. Wenn der Auslöser z. B. „hohe CPU-Auslastung“ lautet, könnte der Workflow wie folgt aussehen: „Ablauf identifizieren“, „Ablauf beenden“ und „Bericht an den Administrator senden“.


3. Integration
   Automatisierung findet selten in einem Vakuum statt. Sie erfordert Konnektoren und APIs für die Kommunikation zwischen ITSM-Plattformen, Endgeräten, Monitoring-Tools und Sicherheitsdatenbanken.


4. Feedback-Schleifen
   Moderne Automatisierung, insbesondere wenn sie durch KI erweitert wird, beinhaltet kontinuierliches Lernen. Das System prüft, ob die Aktion erfolgreich war, und protokolliert die Daten, sodass ein Nachweis für die Einhaltung der Vorschriften und künftige Optimierungen entsteht.

LogMeIn geht diese Mechanismen so an, dass sie in einem bekannten, sicheren Vorhersagezustand ablaufen. Durch die Kombination von Echtzeittransparenz und automatisierter Ausführung können IT-Teams Anomalien erkennen und Muster vorhersehen, bevor diese das Geschäft beeinträchtigen.

Arten der IT-Automatisierung

Die IT-Automatisierung kann auf mehreren Ebenen des Technologie-Stacks Ihres Unternehmens eingesetzt werden, von der Infrastruktur, die Ihre Abläufe steuert, bis hin zu den Geschäftsprozessen, die bestimmen, wie die Arbeit erledigt wird. Die Kenntnis dieser verschiedenen Typen hilft Ihnen, Automatisierungsmöglichkeiten zu priorisieren und sie auf die spezifischen Anforderungen und Ziele Ihres Unternehmens abzustimmen.

1. Infrastruktur-Automatisierung
   Dies umfasst die Bereitstellung und Verwaltung der Hardware- und Softwarekomponenten, die Ihr Unternehmen betreiben. In einer Ära hyperverteilter, mobiler Unternehmen stellt die Automatisierung der Infrastruktur sicher, dass die Geräte – unabhängig davon, ob es sich um Server in einem Rack oder Laptops in einem Heimbüro – handelt, korrekt und sicher konfiguriert sind. In diesem Zusammenhang ist der Zero-Trust-Ansatz von LogMeIn von entscheidender Bedeutung, da er dafür sorgt, dass die Sicherheit auf jeder Ebene des Endgerätezugriffs zweckgebunden und eingebettet ist.


2. Prozessautomatisierung
   Die Prozessautomatisierung rationalisiert die Arbeitsabläufe, die IT-Teams täglich bewältigen. Dazu gehört auch der aufwendige Vorgang der Integration fragmentierter Einzellösungen. Durch die Orchestrierung von Übergaben zwischen verschiedenen Tools und Teams beseitigt die Prozessautomatisierung die blinden Flecken und gesperrten Daten, die das manuelle IT-Management beeinträchtigen.


3. Anwendungsautomatisierung
   Hier geht es um die Bereitstellung, Prüfung und Verwaltung von Softwareanwendungen. So wird sichergestellt, dass Updates, Patches und neue Funktionen nahtlos an die Benutzer:innen weitergegeben werden. Im Zusammenhang mit kontinuierlichen Aktualisierungszyklen stellt die Anwendungsautomatisierung sicher, dass Patches und Releases ohne Unterbrechung für die Benutzer:innen angewendet werden.


4. Geschäfts- oder Serviceautomatisierung
   Dies ist die höchste Ebene, auf der sich die IT-Automatisierung direkt auf die Geschäftsergebnisse auswirkt. Es geht um die Automatisierung der Bereitstellung von Diensten für Benutzer:innen, z. B. das Onboarding neuer Mitarbeitender oder die Bereitstellung des Zugangs zu bestimmten Datensätzen. Statt einer undankbaren Aufgabe ist die IT-Verwaltung dadurch eine echte Karriereförderung, sie überragende Erfahrungen liefert, die die allgemeine Geschäftseffizienz verbessern.

Der Wert der IT-Automatisierung geht über die Zeitersparnis hinaus. Wenn sie gut gemacht ist, verbessert sie die Zuverlässigkeit, die Sicherheit, die Moral des Teams und die Fähigkeit der IT-Abteilung, das Wachstum zu unterstützen. Für MSPs schafft sie außerdem skalierbare Servicemodelle und konsistentere Ergebnisse in verschiedenen Kundenumgebungen.

Erfahren Sie, wie diese Funktionen zusammenwirken, um eine nahtlose Lösung zu schaffen:

1. Höhere Effizienz und schnellere Lösungen
   Die Automatisierung beschleunigt die Reaktions- und Lösungszeiten, indem sie Warteschritte bei allgemeinen Aufgaben eliminiert. Die Systeme können ein Problem erkennen und in Sekundenschnelle beheben, ohne dass ein:e Mitarbeiter:in das Problem erkennen, ein Ticket öffnen und sich darum kümmern muss. 
   
   Diese Art von Effizienz funktioniert nur, wenn die Plattform selbst zuverlässig ist. LogMeIn beispielsweise hat Milliarden von Remotesitzungen mit einer Betriebszeit von 99,9 Prozent unterstützt, sodass Automatisierungsabläufe auf einer stabilen Basis laufen. Dank dieser Stabilität können IT-Teams die Automatisierung mit der täglichen Arbeit betrauen.
   
   
2. Geringere Betriebskosten
   Die Automatisierung reduziert den manuellen Aufwand für Routineaufgaben und verringert die Nacharbeit, die durch inkonsistente Prozesse verursacht wird. Die Standardisierung von Arbeitsabläufen führt zu weniger Fehlern, einer schnelleren Fehlerbehebung und einer besseren Nutzung der vorhandenen Hardware und Lizenzen.
   
   Außerdem erhalten die IT-Verantwortlichen klarere Daten darüber, wohin die Zeit und die Ressourcen fließen, was die Anpassung von Budgets und Investitionen auf der Grundlage der tatsächlichen Nutzung anstelle von Vermutungen erleichtert.
   
   
3. Konsistenz und Genauigkeit bei IT-Aufgaben
   Wenn Aufgaben automatisiert werden, laufen sie immer gleich ab, basierend auf den von Ihrem Team festgelegten Best Practices. Diese Beständigkeit ist besonders wertvoll, wenn Sie wachsen oder neue Mitarbeitende an Bord holen. Sie müssen sich nicht auf allgemein verbreitete Kenntnisse oder Erinnerungen verlassen, um die Qualität hochzuhalten.
   
   Für MSPs ist die Konsistenz entscheidend für die Bereitstellung vorhersehbarer Dienste in Dutzenden oder Hunderten von Kundenumgebungen.
   
   
4. Skalierbarkeit
   Mit dem Wachstum eines Unternehmens steigt auch die Anzahl der Endpunkte und Fehlerquellen. Die Automatisierung ermöglicht eine nicht-lineare Skalierung des IT-Betriebs. Sie können 10.000 Geräte so einfach wie 100 verwalten, indem Sie die Geschwindigkeit von Mensch und KI nutzen und den Bedarf skalieren, ohne das Personal entsprechend aufzustocken.
   
   
5. Verbesserte Sicherheit
   Da die Angreifer von heute schneller vorgehen und intelligentere Tools verwenden, ist Geschwindigkeit jetzt eine Kernkomponente der Sicherheit. Die Automatisierung trägt dazu bei, die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Patches auf dem neuesten Stand zu halten, wodurch die Lücken geschlossen werden, durch die Bedrohungen oft schlüpfen. Bei LogMeIn ist die Sicherheit direkt in die Automatisierungsfunktion integriert, sodass die Einhaltung von Vorschriften und der Datenschutz im Vordergrund stehen, ohne dass Ihr Team zusätzliche Schritte unternehmen muss.

Die IT-Automatisierung bietet viele Vorteile, aber sie ist kein Wundermittel. Um einen echten Nutzen daraus zu ziehen, bedarf es einer durchdachten Planung, einer guten Verwaltung und einer realistischen Einschätzung der potenziellen Hindernisse.

1. Komplexität der Integration
   Die meisten IT-Umgebungen bestehen aus vielen verschiedenen Tools, die ursprünglich nicht für die Zusammenarbeit konzipiert waren. Sie in kohärente, automatisierte Arbeitsabläufe einzubinden, kann eine Herausforderung sein, vor allem, wenn es sich um ältere Legacy-Systeme handelt.
   
   LogMeIn bietet hierfür vorgefertigte Konnektoren für gängige Plattformen wie ServiceNow und Microsoft Teams sowie APIs für kundenspezifische Integrationen. Je mehr eine Automatisierungsplattform in die Integration investiert, desto einfacher wird es, die Verbreitung verschiedener Tools einzudämmen, statt sie noch auszuweiten.
   
   
2. Kompetenzlücken und Änderungsmanagement
   Die Erstellung und Pflege von Automatisierungen erfordert häufig Kenntnisse in den Bereichen Skripterstellung, Workflow-Design und Systemintegration, über die heute nicht jedes Team verfügt. Außerdem ändert sich die Arbeitsweise der Techniker:innen, was bei unvorsichtiger Handhabung zu Widerständen führen kann.
   
   Der virtuelle Techniker von LogMeIn und die Human-in-the-Loop-KI-Funktionen sollen diesen Übergang reibungsloser gestalten. Sie helfen dabei, sich wiederholende Aufgaben auszulagern, während die Mitarbeitenden die Kontrolle über risikoreichere oder komplexe Entscheidungen behalten, sodass die Teams mit der Zeit lernen und sich anpassen können, anstatt sich ersetzt zu fühlen.
   
   
3. Sicherheits- und Governance-Bedenken
   Automatisierungsplattformen benötigen in der Regel erhöhte Berechtigungen, um ihre Arbeit zu erledigen. Wenn diese Berechtigungen nicht streng kontrolliert werden, können sie ein Risiko darstellen. Außerdem muss klar ersichtlich sein, was die Automatisierung tut, insbesondere in regulierten Branchen.
   
   Compliance-fähige Rahmenwerke, detaillierte Prüfpfade und rollenbasierte Zugriffskontrollen sind hier unerlässlich. LogMeIn bietet mehrstufige Authentifizierung, Verschlüsselung und Berechtigungen, mit denen Unternehmen Anforderungen wie SOC 2 und HIPAA erfüllen und gleichzeitig von den Vorteilen der Automatisierung profitieren können.
   
   
4. Fehlende Strategie oder Messung
   Einer der größten Fehler ist die Implementierung von Automatisierung in isolierten Bereichen ohne einen umfassenderen Plan. Wenn Automatisierungen ad hoc erstellt werden, ist es schwierig, ihre Auswirkungen zu messen oder sie mit größeren Zielen abzustimmen.
   
   Erfolgreiche Teams legen klare KPIs fest, entscheiden, wie der gewünschte Status aussieht, und verfolgen Verbesserungen im Laufe der Zeit nach. Außerdem betrachten sie die Automatisierung als fortlaufendes Programm, nicht als einmaliges Projekt, und passen sie an, wenn sich die Umgebung und die Geschäftsanforderungen ändern.

Wenn Sie reale Anwendungsfälle von Automatisierung kennenlernen, fällt es Ihnen leichter, ähnliche Gelegenheiten in Ihrer eigenen Umgebung zu erkennen. Hier sind einige häufige Anwendungsfälle, mit denen viele IT-Teams und MSPs beginnen.

1. Automatisierte Ticketweiterleitung und -lösung
   Mit der Automatisierung lassen sich eingehende Tickets kategorisieren und an die richtige Warteschlange weiterleiten. Einfache Probleme können sogar ohne menschliche Beteiligung gelöst werden. Die Anforderung, ein Passwort zurückzusetzen, kann beispielsweise automatisch erkannt, bestätigt und umgesetzt werden. In Kombination mit dem Wissensmanagement entsteht ein leistungsfähiger Kreislauf.
   
   LogMeIn kann KI-generierte Sitzungsnotizen nutzen, um Wissensdatenbank-Artikel zu erstellen. Mit jedem gelösten Problem wird dadurch der zukünftige Selbstservice und unterstützte Support verbessert.
   
   
2. Patchverwaltung und Systemupdates
   Automatisierte Patchverwaltung sorgt dafür, dass ein traditionell aufwendiger, manueller Ablauf konsistent wird. Mit Richtlinien wird festgelegt, welche Patches wo, wann und in welcher Reihenfolge installiert werden. Testringe, Wartungsfenster und automatisches Rollback sorgen für Kontrolle und Sicherheit.
   
   Dadurch werden verpasste Patches reduziert und das Fenster für Sicherheitslücken verkleinert. Außerdem erhält die IT-Abteilung eine zuverlässigere Möglichkeit, die Systeme auf dem neuesten Stand zu halten.
   
   
3. Zurücksetzen von Passwörtern und Kontobereitstellung
   Für das Zurücksetzen von Passwörtern werden in vielen Umgebungen die meisten Tickets eingereicht. Self-Service-Tools für das Zurücksetzen, die durch eine sichere Verifizierung unterstützt werden, beseitigen einen Großteil dieser Belastung. In ähnlicher Weise kann die automatische Kontobereitstellung Benutzerkonten auf der Grundlage von Rollenvorlagen erstellen und konfigurieren, wenn eine Person zum Unternehmen stößt oder die Position wechselt.
   
   Diese Arbeitsabläufe verbessern die Benutzerfreundlichkeit und halten den Techniker:innen den Rücken für komplexere Aufgaben frei.
   
   
4. Proaktive Systemüberwachung und Warnmeldungen
   Durch das kontinuierliche Monitoring mit intelligenten Warnmeldungen kann die IT-Abteilung Probleme beheben, bevor sie zu Ausfällen führen. Die Automatisierung kann Leistungstrends, Festplattenkapazität, CPU-Spitzen oder Fehlermuster berücksichtigen und dann entweder ein Ticket öffnen, einen Abhilfeworkflow auslösen oder beides.
   
   Wenn dann noch KI hinzukommt, erkennen diese Systeme subtile Muster, die häufig größeren Vorfällen vorausgehen, und ermöglichen so eine echte vorausschauende Wartung anstelle von einfachen Schwellenwertwarnmeldungen.
   
   
5. Sicherungs- und Wiederherstellungsworkflows
   Datensicherungen sind nur dann sinnvoll, wenn sie konsistent und wiederherstellbar sind. Mit Automatisierung lassen sich Datensicherungen planen, verifizieren und sogar regelmäßige Wiederherstellungstests durchführen, um zu bestätigen, dass sie funktionieren. In einem Ausfallszenario werden definierte Wiederherstellungsworkflows schnell und in der richtigen Reihenfolge ausgeführt, wodurch Ausfallzeiten und Stress für das Team reduziert werden.
   
   

Wie KI die IT-Automatisierung verbessert

1. Ursachenanalyse
   KI kann Protokolle, Metriken und den Ticketverlauf durchsuchen, um die tatsächliche Ursache für wiederkehrende Probleme zu ermitteln, nicht nur die Symptome. Sie kann Muster über viele Vorfälle hinweg aufdecken, die für einen Menschen nur schwer zu erkennen wären, und so den Teams helfen, sich auf die Korrekturen zu konzentrieren, die bestimmte Arten von Problemen vollständig beseitigen, anstatt sie einzeln anzugehen.
   
   
2. Selbstheilende Systeme
   Die Selbstheilung bringt die Automatisierung einen Schritt weiter, indem sie es den Systemen ermöglicht, bestimmte Arten von Problemen selbst zu erkennen, zu diagnostizieren und zu beheben. Der virtuelle Techniker von LogMeIn ist ein Beispiel dafür: Er kann bekannte Lösungen für gängige Probleme automatisch anwenden und menschliche Expert:innen einbeziehen, wenn ein Problem nicht in das Playbook passt.
   
   
3. Vorausschauende Überwachung
   Mithilfe ausreichender Daten lernt die KI, wie reguläre Abläufe in Ihrer Umgebung aussehen, und weist darauf hin, wenn sich etwas zu einem Problem entwickelt, noch bevor ein Schwellenwert überschritten wird. So lässt sich beispielsweise prognostizieren, wann Speicherplatz aufgebraucht sein wird, wann ein Dienst mit großer Wahrscheinlichkeit ausfällt oder wann ein Verhaltensmuster auf ein neues Risiko hindeutet.

Viele Tools auf dem Markt versprechen IT-Automatisierung. Einige konzentrieren sich auf ITSM, andere auf Fernüberwachung und -verwaltung, Konfigurationsmanagement oder Sicherheitsorchestrierung. Die Herausforderung besteht darin, Werkzeuge auszuwählen, die zueinander passen und Ihre Ziele unterstützen.

Bei der Bewertung der Optionen ist es hilfreich, sich zu informieren:

• Integration in bestehende IT-Systeme
• Einfache Nutzung und Bereitstellung
• Skalierbarkeit und Flexibilität
• Funktionen für Sicherheit und Compliance
• KI- und Analysefunktionen

Plattformen, die mehrere Funktionen vereinen, sind oft einfacher zu verwalten als eine Sammlung von Einzelwerkzeugen. LogMeIn Resolve ist auf diese Weise konzipiert. Sie vereint: Automatisierungssoftware, RMM-Funktionen, automatische Patchverwaltung, Endgeräteschutz und Zero-Trust-Sicherheit in einer einzigen, optimierten Verwaltungskonsole. Dieser einheitliche Ansatz reduziert die Reibungsverluste, die durch die Verwaltung vieler separater Systeme entstehen, und hilft den Teams, schneller einen größeren Nutzen aus der Automatisierung zu ziehen.

Ein gutes Automatisierungsprogramm beginnt mit einer klaren Vorstellung davon, wo Sie heute stehen und wo Automatisierung den größten Nutzen bringen kann. Anstatt zu versuchen, alles auf einmal zu automatisieren, ist es effektiver, klein anzufangen, zu lernen und zu erweitern.

So sieht ein praktisches Framework aus:

1. Manuelle, sich wiederholende Aufgaben prüfen: Dokumentieren Sie, welche Aufgaben häufig vorkommen, wie oft sie anfallen und wie lange sie dauern.
   
   
2. Möglichkeiten zur Automatisierung mit hohem Nutzen identifizieren: Beginnen Sie mit häufigen, vorhersehbaren und risikoarmen Aufgaben, bei denen eine Automatisierung Zeit spart und Fehler reduziert.
   
   
3. Richtige Plattform für Integration und Skalierung auswählen: Wählen Sie Tools, die zu Ihrer aktuellen Umgebung passen, Ihre Sicherheitsanforderungen unterstützen und mit Ihnen wachsen können.
   
   
4. KPIs und Governance-Strukturen definieren: Legen Sie fest, wie Sie den Erfolg messen wollen und wer für die Entwicklung, Genehmigung und Pflege von Automatisierungen verantwortlich ist.
   
   
5. Schrittweise Ausweitung der Automatisierung auf alle IT-Funktionen: Bauen Sie mit ersten Erfolgen Vertrauen auf und gehen Sie dann zu komplexeren Workflows und KI-gesteuerten Funktionen über.
   
   

Untersuchungen haben ergeben, dass Unternehmen, die einen erheblichen Teil ihrer IT-Routineaufgaben automatisieren, Verbesserungen bei der Betriebszeit, der Benutzerzufriedenheit und der Arbeitsmoral verzeichnen. Der Schlüssel liegt darin, die Automatisierung als eine fortlaufende Fähigkeit zu betrachten, die sich mit Ihrer Umgebung weiterentwickelt, und nicht als ein einmaliges Projekt.

Wie LogMeIn Resolve die moderne IT-Automatisierung unterstützt

LogMeIn Resolve wurde entwickelt, um moderne IT-Teams und MSPs bei der Anwendung von Automatisierungsmaßnahmen zu unterstützen, die sicher, zuverlässig und praktisch sind. Anstatt dass Sie Ihren eigenen Automatisierungs-Stack aus vielen Tools zusammenstellen müssen, bietet Rescue eine Reihe von Funktionen auf einer Plattform.

Zu den wichtigsten Stärken gehören folgende:

• Automatisierung routinemäßiger IT-Aufgaben und Arbeitsabläufe: Vom Patching bis zur Bearbeitung von Tickets können Sie mit Resolve Standardprozesse kodifizieren, damit sie konsistent und sichtbar ablaufen.
• KI-gesteuerte Erkenntnisse für eine schnellere Lösung: KI analysiert Muster in Ihrer Umgebung und zeigt die nächstbesten Maßnahmen auf oder automatisiert sie gegebenenfalls.
• Sichere Remote-Abhilfe in großem Umfang: Zero-Trust-Sicherheit und präzise Berechtigungen ermöglichen es Techniker:innen und Automatisierungen, über viele Endpunkte hinweg sicher zu agieren.
• Nahtlose Integration in IT-Ökosysteme: Vorgefertigte Konnektoren und APIs erleichtern die Einbindung von Resolve in die von Ihnen bereits verwendeten Tools.
• Berichterstattung und Optimierung in Echtzeit: Anhand von Dashboards und Analysen können Sie erkennen, was funktioniert, wo das Risiko steigt und wo Anpassungen erforderlich sind.

All dies stützt sich auf drei zentrale Säulen:

• Sicherheit, mit Zero-Trust-Prinzipien, Compliance-gerechten Kontrollen und Schutz auf jeder Ebene.
• Zuverlässigkeit, gestützt auf 99,9 % Betriebszeit und jahrelange Unterstützung globaler Unternehmen in großem Maßstab
• Agentenbasierte KI, bei der die vom Menschen gesteuerte Automatisierung immer autonomer wird, der Mensch aber die Kontrolle behält

Gemeinsam helfen diese Säulen den IT-Teams, eine bessere Leistung in den Bereichen Support, Sicherheit und Betrieb zu erzielen, ohne dass ihre Mitarbeitenden überfordert werden.