Was ist RMM?

Umfassender Leitfaden zu Remote-Monitoring und -Management (RMM).
Keine Kreditkarte erforderlich.
Heutzutage sind Homeoffice und hybride Arbeitsmodelle die neue Normalität. Sehen Sie sich einmal diese Zahlen an: 74 % der Unternehmen in den USA setzen dauerhaft auf ein hybrides Arbeitsmodell oder planen die Einführung eines solchen Modells. 63 % der wachstumsstarken Unternehmen greifen auf ein hybrides Arbeitsmodell mit ortsunabhängiger Produktivität zurück. Da moderne Unternehmen stärker denn je von Technologie abhängig sind, sind Programme für das Remote-Monitoring und -Management (RMM) unerlässlich, um die Produktivität und das Nutzungserlebnis der Mitarbeiter:innen zu optimieren – ganz egal, von wo aus diese gerade arbeiten.
Mitarbeitende in einem Büro arbeiten mithilfe der Mobile Device Management-Lösung von GoTo Resolve auf sichere Weise an einem Tablet.

Was ist Remote-Monitoring und -Management (RMM)?

RMM ist eine Technologie, die es IT-Profis ermöglicht, die IT-Infrastruktur eines Unternehmens per Remoteüberwachung und -verwaltung zu kontrollieren. Das beinhaltet auch das Endpoint-Management – also die Verwaltung sämtlicher Geräte, die mit einem Netzwerk verbunden sind, wie beispielsweise Computer von Benutzer:innen, Mobilgeräte und Unternehmensserver. So können IT-Teams den Zustand und Status ihrer Geräte überwachen und proaktive Maßnahmen ergreifen, um diese sicher am Laufen zu halten.

Kurz gesagt: RMM ermöglicht es Unternehmen, die Leistung ihrer IT-Assets per Remote-Management nachzuverfolgen und zu überwachen sowie Probleme mit Endgeräten, Netzwerken und Computern von Kunden zu erkennen und per Fernverwaltung zu beheben.

Wer nutzt RMM?

RMM für KMU
IT-Teams in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) haben bei gleicher Mitarbeiterzahl, komplexen technischen Friktionen und unablässigen Sicherheitsherausforderungen gestiegene Anforderungen an den Support flexibler Arbeitsmodelle zu bewältigen. RMM ermöglicht es ihnen, per Remotemonitoring den Überblick über die IT-Infrastruktur zu behalten, um die Mitarbeiterproduktivität und Sicherheit des Unternehmens überall und jederzeit sicherzustellen.
RMM für Managed-Service-Anbieter (MSPs)
Da der Support immer komplexer wird, greifen immer mehr Unternehmen auf Managed Service Provider (MSPs) zurück, um die IT-Infrastruktur zu verwalten. RMM-Technologie ermöglicht die Automatisierung und Remoteüberwachung, sodass MSPs virtuell an mehr als einem Ort gleichzeitig sein können und so für eine höhere Kundenzufriedenheit und eine geringere Arbeitslast ihrer Mitarbeitenden sorgen.
Geräteverwaltung

Was bietet Ihnen RMM? Das sind die Hauptfunktionen von RMM-Programmen:

Mithilfe des Dateimanagers werden Dateien von einem Computer auf einen anderen übertragen. Bei der Auswahl Ihrer Fernsupportlösung sollten Sie auf Folgendes achten:

Ganz egal, wo sich Ihre IT-Teams oder Benutzer:innen befinden: Per Remoteüberwachung und -verwaltung können sie manuelle Aufgaben schnell und einfach auf Dutzenden oder Tausenden Computern gleichzeitig automatisieren, um den ordnungsgemäßen Gerätebetrieb sicherzustellen.

  • Massenbereitstellung von Geräten
    Halten Sie Geräte im großen Umfang auf dem neuesten Stand – ohne Ärger und ohne Unterbrechungen. Mit einem MSI-/PKG-/APP-Installer stellen Sie Hostsoftware nahtlos auf mehreren Computern im Hintergrund bereit.
  • Geräte-Labels
    Durchsuchen und filtern Sie Ihre IT-Infrastruktur im Handumdrehen, indem Sie ausgewählten Optionen, Geräten und in administrativen Gruppen verteilten Geräten Tags zuweisen.
  • Hintergrund-Dateimanager
    Beheben Sie Probleme oder erledigen Sie Wartungsaufgaben, ohne die aktuelle Arbeit der Benutzer:innen zu beeinträchtigen. Sie können Dateien über verwaltete Geräte ganz einfach im Hintergrund anzeigen sowie sicher übertragen, verschieben und verwalten.
Ansicht der Registerkarte für die Geräteverwaltung in GoTo Resolve. Mithilfe des Dateimanagers werden Dateien von einem Computer auf einen anderen übertragen.
Gerätetransparenz

Wenn das IT-Team immer Bescheid weiß, was gerade in der IT-Infrastruktur passiert, hat es mit weniger Überraschungen zu kämpfen und kann mit einem sicheren Gefühl arbeiten.

  • IT-Warnmeldungen
    Erhalten Sie kritische Warnmeldungen über Probleme in Echtzeit, bevor sie zu einem Problem werden. Desktop-Warnmeldungssoftware benachrichtigt Sie, wenn festgelegte Schwellen erreicht werden – so können Sie größere Probleme und Entwicklungen proaktiv angehen.
  • Performance-Monitor
    Wie ist die Leistung des Geräts? Überprüfen Sie in Echtzeit Systemdiagnosen zu CPU, Arbeitsspeicher, Netzwerk, Prozessen und mehr, um zu erfahren, ob ein Problem vorliegt oder nicht. Sollte tatsächlich ein Problem vorliegen, lässt es sich dann ganz ohne Remotezugriff lösen.
Ansicht der Funktion für IT-Warnmeldungen in GoTo Resolve mit neuen Warnmeldungsrichtlinien für CPU-Auslastung, Festplattenspeicher, Arbeitsspeicherauslastung und Änderungen des Softwarebestands.
Gerätevorgänge

Sobald Sie dann wissen, dass ein Problem vorliegt, können Sie entsprechende Maßnahmen ergreifen, ohne die Benutzer:innen zu stören.

  • Ausführen von Remotebefehlen
    Sparen Sie sich unnötige Aufgaben, indem Sie manuelle Aufgaben und Abläufe auf Tausenden von Computern gleichzeitig automatisieren. Verwenden Sie vorgefertigte PowerShell-Skripte, um Software zu installieren/deinstallieren, Dateien gleichzeitig auf mehrere Computer zu übertragen, EXE-Dateien auszuführen und die Registrierung zu aktualisieren.
  • Remoteterminal
    Greifen Sie auf bereitgestellten Hosts auf eine voll funktionsfähige Eingabeaufforderung (PowerShell auf Windows und Terminal auf Mac) zu, die Ihnen die Erledigung der allermeisten Verwaltungsaufgaben abnimmt. Mehrere Aufgaben können gleichzeitig durchgeführt werden – das spart Zeit.
  • Patchverwaltung
    Da Sicherheit an oberster Stelle steht, ermöglicht es Ihnen die Patchverwaltung, Patches zu identifizieren, zu genehmigen und auf einem oder mehreren Geräten zu installieren, ohne dass die Benutzer:innen jemals ihre Arbeit unterbrechen müssen. So ist Ihre Software stets auf dem neuesten Stand und vor möglichen Bedrohungen geschützt.
Die Funktion für Gerätevorgänge in GoTo Resolve mit Funktionen für das Ausführen von Remotebefehlen, das Remoteterminal und das Patch-Management.
Gerätesicherheit

Wenn Ihre Geräte nicht geschützt werden, ist die IT-Infrastruktur möglicherweise einem Risiko ausgesetzt. Automatisieren Sie so viele Sicherheitsaufgaben wie möglich, um unkompliziert und mit einem sicheren Gefühl zu arbeiten.

  • Virenschutz
    Stellen Sie mit nur einem Tastendruck Virenschutzsoftware auf Ihren Geräten bereit, um Endgeräte vor Viren, Malware, Ransomware und anderen perfiden Onlinebedrohungen zu schützen.
  • Antivirus-Management
    Ihre Virenschutz-Software können Sie über ein zentrales Dashboard im Blick behalten und verwalten. Fordern Sie Status-Updates an, rufen Sie eine Liste aktueller Bedrohungen auf oder starten Sie Scans.
  • Zugriffssteuerung nach Zero-Trust-Prinzip
    Die obligatorische Verifizierung für jeden Vorgang wappnet Ihre verwalteten Geräte gegen Hackerangriffe und schützt vor Schwachstellen in Lieferketten. Nachfolgend finden Sie weitere Informationen zum Zero-Trust-Prinzip.
Die RMM-Virenschutzfunktion auf der Benutzeroberfläche von GoTo Resolve mit den Optionen, einen vollständigen Scan durchzuführen, eine Virusdefinition zu aktualisieren, den neuesten Scanbericht anzuzeigen und Warnmeldungen einzurichten.

Vorteile von RMM

IT-Mitarbeiter richtet die Sicherheits- und Compliance-Funktionen der Mobile Device Management-Lösung auf einem Laptop ein, während er mit einem:einer Benutzer:in spricht.
Produktivität steigern

Hinter alledem steht die einzigartige Zero-Trust-Architektur. Dank RMM-Technologie können alle bei der Arbeit ihr Bestes geben – ganz ohne gestört zu werden.

IT-Administrator spart Zeit und Geld, indem er die Mobilgeräte der Mitarbeitenden seines Unternehmens mit den Mobile Device Management-Tools von GoTo Resolve zentral verwaltet
Maximale Sicherheit

RMM ermöglicht es Ihnen, Cyberbedrohungen und Datenschutzverletzungen zuvorzukommen. Wenn es mit Zero-Trust-Sicherheit konzipiert wurde, können Sie böswillige Akteure einfach sperren.

Remote-Mitarbeiterin verwendet auf sichere Weise ein Mobilgerät zum Arbeiten zu Hause bei ihrem Hund.
Minimaler Aufwand

Manuelle Aufgaben gehören bald der Vergangenheit an. Dank RMM-Technologie automatisieren Sie Aufgaben, die für Techniker:innen sonst häufig zeitaufwendig und langwierig sind.

RMM-Zugriff mit Zero-Trust-Sicherheit schützen

Um sicherzustellen, dass vom RMM aktivierte Remotezugriffsaktionen sicher ausgeführt werden, gilt in einer Zero-Trust-Sicherheitsarchitektur der Ansatz „Vertraue niemandem, überprüfe jeden“. Bei der Zero-Trust-Sicherheit durchlaufen alle sensiblen Aktionen oder Informationen eine zusätzliche Verifizierung, die dazu dient, böswillige/unerwünschte Akteure abzuwehren.
Erweiterter Zugriff
Techniker:innen können Aktionen mit einer Signatur versehen, die nur ihnen bekannt ist. Aufgrund der erweiterten Zugriffssteuerung ist es unmöglich, im Namen des Technikers Aufgaben zu modifizieren oder neue zu erstellen. (Sie sollten die Signaturschlüssel jedoch nicht vergessen, da sie aus Sicherheitsgründen nirgends gespeichert werden.)
Verifizierung
Die Benutzer müssen niemandem blind vertrauen. Sie überprüfen jedes Mal die Signatur, bevor sie Zugriff gewähren, und lassen Hackern daher keine Chance.

Was ist die beste RMM-Software?

1.
Konsolidierte RMM-Plattform
Nicht alle RMM-Systeme sind gleichwertig. Die intelligenteste Lösung vereint sämtliche RMM-Funktionen – eine All-in-one-Lösung für den IT-Support, mit der Techniker:innen jederzeit alle Remote-Management-Funktionen zur Hand haben, darunter Remotezugriff, Virenschutz- und Patch-Verwaltung, IT-Automatisierung und vieles mehr. Das Ergebnis: der Komplettüberblick über die gesamte IT-Infrastruktur in einer einzigen RMM-Lösung.
2.
Kostenloses RMM
In einer kürzlich durchgeführten Umfrage von GoTo und Qualtrics nannten IT-Expert:innen ein nicht ausreichendes IT-Budget als eine ihrer vier größten Herausforderungen. Doch einer zuverlässigen, aktuellen IT-Infrastruktur sollte in Ihrem Unternehmen nichts im Wege stehen.

LogMeIn Resolve ist das einzige kostenlose RMM-System, das derzeit auf dem Markt zu haben ist, und ermöglicht es IT-Profis, schwerwiegenden Problemen zuvorzukommen und ihre Ressourcen bestmöglich einzusetzen. Alle IT-Teams sind damit in der Lage, chaotischen und reaktiven Support dank uneingeschränktem Endpoint-Management, intuitiver Funktionen für den Hintergrundzugriff – etwa ein Dashboard für die Systemdiagnose, Quick View und uneingeschränkter Remotezugriff – und automatisierter Aufgaben für besonders wichtige Geräte zu vermeiden. Hinter alledem steht die einzigartige Zero-Trust-Architektur.

3.
Integrationen in PSA-Systeme
Insbesondere MSPs profitieren von nahtlosen Integrationen zwischen ihrer RMM-Technologie und Systemen für Professional Services Automation (PSA) – ob bei der Rechnungsstellung/Abrechnung, beim Erstellen von „Tickets“ bei Problemen, bei der Zeiterfassung oder Ressourcenverwaltung oder beim Erfassen von Kunden- oder Vertragsdaten – um Dienste unkompliziert und effizient zu verwalten.
4.
Sicheres RMM
Dass der Remotezugriff und das Ausführen von Remotebefehlen oft zur Zielscheibe böswilliger Akteure werden, die Schwachstellen in der Lieferkette ausnutzen, ist kein Geheimnis. Deshalb ist die Zero-Trust-Steuerung für die Remoteverwaltung so wichtig. Weitere Sicherheitsmaßnahmen umfassen den berechtigungsbasierten Support, den ausgesprochen strengen 256-Bit Advanced Encryption Standard (AES) sowie das Verschlüsselungsprotokoll Secure Sockets Layer (SSL), die Multi-Faktor-Authentifizierung, Single Sign-on (SSO) und Active Directory (AD).
5.
Automatisiert
Nur 37 % der IT-Führungskräfte in KMU sind laut eigener Aussage in der Lage, Probleme zu erkennen und selbst zu beheben, ohne sich an Techniker:innen zu wenden. RMM-Technologie ermöglicht es dank Automatisierung, manuelle, wiederkehrende IT-Prozesse und -Abläufe wie die Patch-Verwaltung und Softwareupdates zu vermeiden. Da dadurch die Arbeitsbelastung und menschliche Fehler reduziert werden, lassen sich Ressourcen besser in strategischen Projekten einsetzen, die Ihr Kerngeschäft voranbringen.

Die beste Ergänzung für das RMM

Remotesupport
Im Gegensatz zu einfachen Remotezugriffstools können Sie mit Remotesupporttools direkt auf Computer zugreifen, ohne einen Client installieren zu müssen. Das kann in vielen verschiedenen Situationen hilfreich sein – z. B. wenn ein Problem mit dem Client auftritt oder es um einen privaten Computer geht. Dank RMM können Techniker:innen Benutzer:innen bedarfsgesteuerten Break-Fix-Support per Fernverwaltung für PC, Mac, iOS, Android und Chromebook zur Verfügung stellen.
Übertragung des Kamerabildes
Der Remotesupport ist häufig uch für Geräte wichtig, die nicht direkt mit dem Netzwerk verbunden sind. Sorgt dafür, dass Sie nicht angeschlossene, physische Geräte an entfernten Arbeitsplätzen unterstützen können, z. B. Drucker, Monitore, Headsets und WLAN-Router. Mit der Kamerafreigabe können Sie sehen, was die Benutzer:innen durch ihre Handykameras sehen, und Sie können auf dem Bildschirm Anmerkungen hinzufügen, um Verwirrung, Reibungsverluste und Anrufzeiten zu verringern.
Helpdesk-Ticketing
Mit Helpdesk-Ticketing behalten Sie ganz einfach den Überblick über alle einkommenden Anfragen. Indem Sie RMM-Aufgaben mit Tickets verknüpfen, zeigen Sie den Problemverlauf für bestimmte Geräte an, um noch mehr Einblicke zu erhalten. Das lässt sich auch mit dem Remotesupport verbinden, damit das IT-Team bei allen zu erledigenden Aufgaben auf dem Laufenden bleibt.

Lassen sich auch Mobilgeräte per RMM verwalten?

MDM (Mobile Device Management) ist wie RMM für Mobilgeräte und umfasst Funktionen für die Remoteverwaltung von Mobilgeräten. Dank MDM lassen sich Mobilgeräte ganz einfach in die IT-Infrastruktur integrieren, besonders Mac-Endgeräte. MDM-Funktionen umfassen möglicherweise die Nachverfolgung von Geräten, PIN-Richtlinien und die Möglichkeit, Daten auf Mobilgeräten zu sperren und zu löschen.

Die Zukunft des RMM

Unternehmen sind immer stärker von einer digitalen, ortsunabhängigen Infrastruktur abhängig und fangen gerade erst an, das Potenzial von RMM voll auszuschöpfen. Die steigende Komplexität und Abhängigkeit von Technik in Unternehmen lässt sich auf gestiegene technologische Anforderungen in mehreren Abteilungen, die Fragmentierung eingeführter Technologien und die Unmengen von für Geschäftsziele erfassten Daten zurückführen.
Fakten zu RMM
Die Ausgaben von KMU für Managed IT Services werden bis 2026 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 14 % steigen, verglichen mit einer jährlichen Wachstumsrate von 6 % für die IT-Ausgaben insgesamt.
RMM-Planung
48 % der vom Wall Street Journal befragten Führungskräfte planen, die Ausgaben für cloudbasierte Dienste im kommenden Jahr zu erhöhen.
RMM-Wachstum
Wir gehen davon aus, dass der Anteil der MSPs, die vollständig integrierte Tools für die Professional Service Automation (PSA) und das Remote-Monitoring und -Management (RMM) verwenden, in den nächsten 3 Jahren um etwa 100 % steigen wird.

Die Bedeutung von RMM wird in der Zukunft mit Sicherheit weiter zunehmen – und auch die Nachfrage wächst und wächst. Mehr als 90 Mrd. US-Dollar werden bis 2026 für Managed Services ausgegeben werden. LogMeIn Resolve ist bei dieser Entwicklung ganz vorne dabei und bietet KMU und MSPs außergewöhnliche Remote-Management-Lösungen, die sie bei der Verwaltung Ihrer IT-Struktur unterstützen – auf effektive und kostengünstige Weise.


* IT-Umfrage unter KMU, Januar 2023.