Remote-Monitoring und -Management (RMM) ermöglicht IT-Teams die proaktive Verwaltung von Endgeräten, Netzwerken und Computern von einem zentralen Standort aus.

• Funktionsweise: RMM verwendet einfache Agenten, die auf Endgeräten installiert werden, um Echtzeitdaten zu erfassen und so Monitoring, Warnmeldungen und das Ausführen von Remotebefehlen zu ermöglichen.
• Anwendungsbereich: RMM verwaltet eine Vielzahl von Geräten, darunter Server, Workstations, Laptops, Netzwerkgeräte und Remote-Endgeräte.
• Vorteile: RMM sorgt für höhere IT-Effizienz, geringere Ausfallzeiten, leistungsstarke Automatisierung und eine höhere Sicherheit.
• Risiken bei fehlender RMM-Lösung: Ohne RMM sind Unternehmen einem erhöhten Risiko von Ausfällen, ungepatchten Sicherheitslücken und nicht verwalteten Endgeräten ausgesetzt.
• Lösung: LogMeIn Resolve erfüllt moderne Monitoring-Anforderungen durch Automatisierung, nahtloses Patching und Zero-Trust-Remoteaktionen.

Remote-Monitoring und -Management (RMM) ist eine Software, die IT-Fachleuten die zentrale Kontrolle über ihre gesamte Infrastruktur ermöglicht. Das beinhaltet auch das Endpoint-Management – also die Verwaltung sämtlicher Geräte, die mit einem Netzwerk verbunden sind, wie beispielsweise Server, Workstations, Laptops, Netzwerkgeräte und Remote-Endgeräte. So können IT-Teams den Zustand und Status ihrer IT-Assets überwachen und proaktive Maßnahmen ergreifen, um diese sicher am Laufen zu halten.

Remote- und Hybridarbeit sind mittlerweile Standard, da rund drei Viertel der US-Unternehmen dauerhafte Hybridmodelle eingeführt haben oder deren Einführung planen. Nun, da moderne Unternehmen stärker denn je von Technologie abhängig sind, ist RMM-Software unerlässlich, um die Produktivität und das Nutzungserlebnis der Mitarbeitenden zu optimieren – ganz egal, von wo aus diese gerade arbeiten.

RMM arbeitet als kontinuierlicher Zyklus aus Monitoring, Analyse und Maßnahmen und gewährleistet so den Zustand und die Sicherheit von IT-Umgebungen. Betrachten’wir den Prozess genauer.

Tipp 1 Agenten auf Endgeräten installieren

Der Prozess beginnt mit der Bereitstellung eines einfachen Software-Agenten auf jedem Endgerät. Im Kontext von RMM umfassen Endgeräte Laptops, Desktop-PCs, Server und andere verwaltete Netzwerkgeräte. Diese Agenten lassen sich per Massenbereitstellungsskripte in großen Mengen bereitstellen und werden im Hintergrund installiert, ohne die Benutzer:innen zu stören. Die Hauptaufgabe des Agenten besteht darin, Systemtelemetriedaten zu erfassen und Remotesteuerungsfunktionen zu ermöglichen. Effektive RMM-Plattformen ermöglichen zudem die Gerätekennzeichnung und -etikettierung. Dies hilft Unternehmen, Endgeräte zu gruppieren und zu organisieren, sodass Teams diverse Geräteflotten in großem Umfang verwalten und dabei eine zuverlässige Methode der IT-Automatisierung nutzen können.

Tipp 2 Leistungs- und Systemzustandsdaten überwachen

Nach der Installation melden die Agenten kontinuierlich Echtzeit-Systemzustandsdaten an eine zentrale Verwaltungskonsole. Diese Telemetriedaten umfassen kritische Datenpunkte wie CPU-Auslastung, Speicherverfügbarkeit, Festplattenspeicher, Netzwerkaktivität, laufende Prozesse und Systemverfügbarkeit. Dieser kontinuierliche Datenstrom ermöglicht es der IT, von einem reaktiven Erkennungsmodus, bei dem Probleme erst nach ihrem Auftreten erkannt werden, zu einem proaktiven Ansatz überzugehen, bei dem der Zustand jedes Geräts auf einen Blick sichtbar ist.

Tipp 3 IT-Warnmeldungen und Schwellenwerte auslösen

RMM-Plattformen ermöglichen IT-Administrator:innen die Definition spezifischer Schwellenwerte und Richtlinien, um ein fehlerfreies von einem fehlerhaften System zu unterscheiden. Wenn eine Kennzahl einen festgelegten Schwellenwert überschreitet, löst das System eine Warnmeldung aus. Gängige Warnmeldungstypen sind Warnungen zu Leistungsschwellenwerten, Verfügbarkeitsbenachrichtigungen (Offline-/Online-Status) und Warnmeldungen zur Patch-Compliance. Diese Echtzeitwarnmeldungen sind wegweisend und ermöglichen es der IT, Probleme zu beheben, bevor sie zu Helpdesk-Tickets oder Ausfallzeiten für Benutzer:innen führen.

Tipp 4 Patches und Updates remote bereitstellen

Patching ist einer der wichtigsten Sicherheitsmechanismen in RMM. Effektive Plattformen scannen automatisch nach fehlenden Betriebssystem- und Drittanbieter-Softwareupdates. So können IT-Teams Patches genehmigen, testen und Massenbereitstellungen außerhalb der Geschäftszeiten planen, um Unterbrechungen zu minimieren. Durch die Automatisierung dieses Prozesses gewährleistet RMM-Software konsistente Sicherheitsstandards und Systemstabilität. Zu den Kernfunktionen gehören häufig die Inventarisierung von Geräten in Echtzeit, das detaillierte Monitoring des Patch-Levels des Betriebssystems, Compliance-Prüfungen und automatische Warnmeldungen für alle Geräte, die nicht den Compliance-Vorgaben entsprechen.

Tipp 5 Sichere Remote- und Hintergrundaktionen durchführen

Sobald ein Problem erkannt wird, ermöglicht RMM IT-Fachkräften, sofort zu handeln, ohne dass physischer Zugriff auf das betroffene Gerät benötigt wird. Aktionen lassen sich typischerweise in drei Kategorien einteilen: Remoteterminalzugriff zur Fehlerbehebung über die Befehlszeilen, Dateiverwaltung im Hintergrund zum Übertragen oder Löschen von Dateien ohne Unterbrechung der Benutzer:innen und das Ausführen von Remoteaufgaben oder -skripten. Moderne RMM-Tools legen den Schwerpunkt auf Hintergrundaktionen, sodass Techniker:innen Probleme im Hintergrund beheben können, während die Mitarbeitenden ungestört weiterarbeiten.

Tipp 6 Automatisierte Aufgaben und Fehlerbehebung

Automatisierung macht RMM für wachsende Unternehmen skalierbar. Sie umfasst die Einrichtung von richtlinienbasierten oder skriptbasierten Korrekturen, die automatisch unter bestimmten Bedingungen ausgelöst werden und nur wenig bis gar kein menschliches Eingreifen erfordern. Beispiele hierfür sind der automatische Neustart ausgefallener Dienste, die Ausführung von Skripten zur Festplattenbereinigung bei geringem Speicherplatz oder die planmäßige Bereitstellung von Standardsoftwarepaketen. Diese Automatisierungsfunktion entlastet die IT-Mitarbeitenden von sich wiederholenden manuellen Aufgaben und ermöglicht es ihnen, sich auf relevantere strategische Initiativen zu konzentrieren.

Tipp 7 Bericht über Zustand und Trends des Bestands

RMM-Plattformen aggregieren alle Monitoringdaten in umfassenden Dashboards und Berichten und bieten so Transparenz und Nachweis der erreichten Ergebnisse. Die Berichterstattung umfasst in der Regel Gerätebestandsübersichten, allgemeine Zustandsübersichten, Patch- und Compliance-Status, Verlauf der Warnmeldungen und langfristige Leistungstrends. Diese Berichte sind grundlegend für die strategische IT-Planung, die Nachverfolgung von Sicherheitsverbesserungen im Laufe der Zeit und für Managed-Service-Anbieter (MSPs), da sie den konkreten Nachweis der Einhaltung des Service Level Agreement (SLA) gegenüber Kund:innen liefern.

RMM verändert die Arbeitsweise von IT-Teams und MSPs und ermöglicht ihnen den Übergang von der ständigen Fehlerbehebung zu einem proaktiven Management. Es integriert alle verteilten Endgeräte in eine zentrale Ansicht, reduziert kostspielige Ausfallzeiten und stärkt die Sicherheit umfassend. Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben ermöglicht RMM die Skalierung des Supports ohne Personalaufstockung. Dies führt zu einer zuverlässigeren Benutzererfahrung und einer nachhaltigeren Arbeitsbelastung für die Teams im Hintergrund.

• Proaktive Problemerkennung & -lösung

  RMM revolutioniert den IT-Support, indem es Teams ermöglicht, potenzielle Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor diese den Geschäftsbetrieb beeinträchtigen. Anstatt auf die Meldung eines Absturzes oder einer Verlangsamung zu warten, erkennen die Techniker:innen frühzeitig Warnsignale. Der Vorteil: Die IT kann sofort eingreifen und die Kontinuität gewährleisten.

• Zentrale Transparenz über alle Geräte hinweg

  Die Verwaltung eines verteilten Gerätebestands ist komplex, doch RMM vereinfacht sie durch eine zentrale Übersicht. IT-Teams erhalten sofortigen Einblick in Zustand, Status und Standort jedes verwalteten Assets – unabhängig von Netzwerk oder Standort. So wird sichergestellt, dass alle Geräte verwaltet werden.

• Weniger Ausfallzeiten und höhere Produktivität

  RMM-Software sorgt dafür, dass alle optimal arbeiten können – ohne Unterbrechungen. Dank ständig aktiver Agenten im Hintergrund können IT-Teams Leistungseinbußen proaktiv erkennen, Probleme remote beheben und einen konstanten Gerätezustand gewährleisten. So bleiben die Benutzer:innen online und können sich auf ihre Arbeit konzentrieren, anstatt auf den Support warten zu müssen.

• Verbesserte Endgerätesicherheit

  RMM ermöglicht es Ihnen, Cyberbedrohungen und Datenschutzverletzungen zuvorzukommen. In Verbindung mit Zero-Trust-Zugriffskontrollen verifizieren RMM-Plattformen sensible Remoteaktionen und reduzieren so das Risiko unautorisierter Zugriffe, Lieferkettenangriffe oder die Verbreitung von Malware in Ihrem Gerätebestand.

• Automatisierte IT-Wartung und weniger Arbeitsaufwand

  Dank RMM-Technologie automatisieren Sie Aufgaben, die für Techniker:innen sonst häufig zeitaufwendig und langwierig sind. Anstatt die Wartung jedes einzelnen Geräts durchzuführen, können Teams Updates bereitstellen, Skripte ausführen und häufige Probleme in großem Umfang beheben. Dies reduziert das Ticketvolumen, minimiert menschliche Fehler und entlastet Ihre Mitarbeitenden für relevantere Projekte.

• Skalierbarkeit für wachsende Umgebungen

  Bei der Auswahl einer RMM-Lösung entscheiden sich Unternehmen typischerweise zwischen selbstgehosteten (On-Premise-) und Cloud-basierten (SaaS-) Bereitstellungsmodellen. Beide unterstützen zwar die Kernfunktionen von RMM wie Monitoring und Automatisierung, unterscheiden sich jedoch deutlich hinsichtlich Hosting-Anforderungen, Kontrollmöglichkeiten, Wartungsaufwand und Skalierbarkeit.

RMM-Plattformen bilden das Zentrum moderner Endgerätesicherheit und -kontrolle und machen ihre Sicherheitsarchitektur daher unerlässlich. Durch das kontinuierliche Monitoring des Gerätezustands, die Durchsetzung strikter Patch-Compliance und die Kontrolle von Remoteaktionen unterstützt RMM IT-Teams dabei, Sicherheitslücken zu schließen, Bedrohungen frühzeitig zu erkennen und unberechtigten Zugriff auf verteilte Gerätebestände zu verhindern.

• Weniger Sicherheitslücken dank Patch-Automatisierung

  RMM verbessert die Endgerätesicherheit erheblich, indem fehlende Updates automatisch identifiziert werden und Teams Patches remote genehmigen, planen und bereitstellen können. Diese Automatisierung verkürzt die Zeit bis zum Einspielen von Patches drastisch, reduziert das Zeitfenster, in dem Geräte bekannten Sicherheitslücken ausgesetzt sind, und gewährleistet einheitliche Sicherheitsstandards im gesamten Unternehmen.

• Monitoring und Erkennung von Bedrohungen in Echtzeit

  RMM-Agenten überwachen kontinuierlich die Leistung und das Verhalten von Geräten. Auf diese Weise können IT-Teams ungewöhnliche Aktivitäten,—wie unerwartete Prozessspitzen oder nicht autorisierte Softwareinstallationen,—erkennen, bevor diese zu Systemausfällen oder einem umfassenden Sicherheitsverstoß führen. Leistungsstarke Funktionen für die Bedrohungserkennung sind grundlegend für die Aufrechterhaltung einer sicheren IT-Umgebung.

• Sicherer Remotezugriff und Least-Privilege-Kontrollen

  Eine sichere RMM-Plattform minimiert Risiken durch granulare, berechtigungsbasierte Zugriffskontrollen und rollenbasierte Kontrollen. Es unterstützt Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) und Single Sign-On (SSO) und führt detaillierte Audit-Protokolle, die jede sensible Aktion auf einem Endgerät protokollieren. So wird sichergestellt, dass Techniker:innen nur die für ihre Arbeit notwendigen Zugriffsrechte haben.

• Zero-Trust-Verifizierung

  Moderne RMM-Plattformen orientieren sich an Zero-Trust-Sicherheitsmodellen, bei denen keine Aktion standardmäßig als vertrauenswürdig eingestuft wird. Mit Zero Trust müssen sensible Aktionen explizit validiert werden. Dies verhindert, dass böswillige Akteure Remotesteuerungssitzungen oder Automatisierungs-Workflows kapern. Zu den erweiterten Funktionen gehören die Aktionssignierung und die Verifizierung auf Endgeräteebene, um die Legitimität jedes Befehls sicherzustellen.

• Audit-Trails und Compliance-Berichterstattung

  RMM-Tools protokollieren den Patch-Status, den Verlauf von Warnmeldungen sowie Remoteaktionen auf allen Geräten präzise. Dadurch entsteht ein zuverlässiger, unveränderlicher Sicherheitsdatensatz, der für interne Prüfungen und Compliance-Audits grundlegend ist. Für MSPs sind diese Berichte entscheidend für die Validierung von SLAs und den Aufbau von Kundenvertrauen durch Transparenz.

Software für Remotemonitoring und -verwaltung ist nicht nur für Technologieunternehmen relevant. Sie sorgt in einer Vielzahl von Branchen für einen reibungslosen Ablauf. Von Krankenhäusern bis hin zu Klassenzimmern – so nutzen verschiedene Branchen diese Tools für Sicherheit und Effizienz:

• Gesundheitswesen: Erfordert 24/7-Verfügbarkeit klinischer Systeme, strikte Patch-Compliance und sicheren Remotesupport zur Minimierung von HIPAA-bezogenen Risiken.
• Bildungswesen: Verwaltet eine große Anzahl von Endgeräten für Mitarbeitende und Studierende und ermöglicht Remote-Fehlerbehebung und das Monitoring des Gerätezustands auf dem gesamten Campus.
• Einzelhandel & Außendienst: Unterstützt verteilte Laptops, POS-Systeme (Point of Sale) und Rugged Devices mit proaktivem Monitoring zur Sicherstellung der Geschäftskontinuität.
• Finanzdienstleistungen: Erfordert strenge Sicherheitsstandards, die zeitnahe Bereitstellung von Patches und detaillierte Audit-Protokolle, damit die hohen Compliance-Anforderungen erfüllt werden.
• Professionelle Dienstleistungen: Verwaltet die Ausbreitung von Endgeräten bei Remotemitarbeitenden und in hybriden Büroumgebungen durch proaktives Leistungs-Monitoring.

IT-Teams in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) haben bei gleicher Mitarbeiterzahl, komplexen technischen Friktionen und unablässigen Sicherheitsherausforderungen gestiegene Anforderungen an den Support flexibler Arbeitsmodelle zu bewältigen. RMM-Tools ermöglichen es ihnen, ihre IT-Infrastruktur optimal zu verwalten, indem sie den Gerätezustand kontinuierlich überwachen, bei Leistungsproblemen warnen, Patches und routinemäßige Wartungsarbeiten automatisieren und Remote-Reparaturen ermöglichen, ohne die Mitarbeitenden zu stören.

RMM-Software für kleine Unternehmen optimiert und transformiert den IT-Betrieb in mehrfacher Hinsicht.

• Schnellere Cloud-Bereitstellung: Cloud-basierte RMM-Lösungen sind innerhalb weniger Minuten einsatzbereit, sodass kleine IT-Teams sofort mit dem Monitoring und der Verwaltung von Geräten beginnen können – ohne langwierige Einrichtung.
• Automatisierung, die kleine Teams entlastet: Automatisierte Patch-, Skript- und Fehlerbehebungs-Workflows ermöglichen es kleinen Teams, mehr Geräte zu verwalten, als manuell möglich wäre, und so ihre Wirkung zu vervielfachen.
• Weniger reaktive Tickets: Proaktives Monitoring erkennt Probleme, bevor sie gemeldet werden. Dadurch wird das Helpdesk-Volumen reduziert und IT-Mitarbeitende haben Zeit für strategische Initiativen.
• Einheitliche Sicherheitsstandards: RMM stellt durch die automatisierte Durchsetzung von Richtlinien sicher, dass alle Geräte dieselben Sicherheitsstandards erfüllen. So werden Sicherheitslücken geschlossen, die Unternehmen angreifbar machen.

Der Vorteil: Kleine Teams können die Verfügbarkeit aufrechterhalten, die Sicherheitslage verbessern und hybride Arbeitsmodelle effizient unterstützen, ohne ständigen Vor-Ort-Support zu benötigen. 

Da der Support immer komplexer wird, greifen immer mehr Unternehmen auf Managed-Service-Anbieter (MSPs) zurück, um die IT-Infrastruktur zu verwalten. RMM-Software bietet MSPs eine zentrale Übersicht über den Zustand von Client-Endgeräten, automatisierte Warnmeldungen, Remote-Patch-Bereitstellung, Skripting- und Automatisierungs-Workflows sowie Tools zur Fehlerbehebung im Hintergrund. So können Techniker:innen Probleme geräteübergreifend beheben, ohne physisch vor Ort sein zu müssen.

• Mandantenfähige Dashboards: MSPs können mehrere Client-Umgebungen über eine einzige Oberfläche anzeigen und verwalten. Mandantenfähige Benutzerverwaltung vereinfacht den schnellen Wechsel zwischen Organisationen und gewährleistet gleichzeitig strikte Datenisolation und individuell angepasste Monitoring-Richtlinien für jeden Client.
• Automatisierung zur Burnout-Prävention: Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben in Kundenkonten entlastet RMM MSP-Techniker:innen von der ständigen manuellen Routine, reduziert Stress und ermöglicht ihnen, sich auf wertvolle Kundenbeziehungen und strategische Projekte zu konzentrieren.
• Standardisierte Patch-/Compliance-Berichterstattung: Einheitliche, automatisierte Berichterstattung für alle Kund:innen erleichtern es MSPs, den Wert zu demonstrieren, die Einhaltung von SLAs nachzuweisen und schnell zu erkennen, welche Organisationen Unterstützung benötigen – allesamt entscheidend für Vertrauen und Kundenbindung.

Strategische Automatisierung für MSPs führt somit zu mehr betrieblicher Effizienz. Dies verbessert die SLAs und die Kundenzufriedenheit und reduziert gleichzeitig die Überlastung der Techniker:innen.

Die beste RMM-Software ist keine Universallösung. Sie hängt vollständig von der Anzahl der Endgeräte, dem Supportmodell (interne IT vs. MSP), den Sicherheitsanforderungen und dem Automatisierungsgrad Ihres Unternehmens ab. Vor dem Kauf sollten zunächst die Kernfunktionen der Plattform evaluiert werden, um sicherzustellen, dass die primären Bedürfnisse erfüllt werden. Anschließend sollten ergänzende Tools in Betracht gezogen werden, um eine umfassende IT-Supportarchitektur aufzubauen.

• Konsolidierte, zentralisierte Plattform

  Nicht alle RMM-Systeme sind gleichwertig. Die intelligenteste Lösung vereint sämtliche RMM-Funktionen – eine All-in-one-Lösung für den IT-Support, mit der Techniker:innen jederzeit alle Remote-Management-Funktionen zur Hand haben, darunter Remotezugriff, Virenschutz- und Patch-Verwaltung, IT-Automatisierung und vieles mehr. Das Ergebnis: der Komplettüberblick über die gesamte IT-Infrastruktur in einer einzigen RMM-Lösung.

• Integration in PSA- und Ticketsysteme

  Insbesondere MSPs profitieren von nahtlosen Integrationen zwischen ihrer RMM-Technologie und Systemen für Professional Services Automation (PSA) – ob bei der Rechnungsstellung/Abrechnung, beim Erstellen von „Tickets“ bei Problemen, bei der Zeiterfassung oder Ressourcenverwaltung oder beim Erfassen von Kunden- oder Vertragsdaten – um Dienste unkompliziert und effizient zu verwalten.

• Sichere RMM-Steuerungen

  Dass der Remotezugriff und das Ausführen von Remotebefehlen oft zur Zielscheibe böswilliger Akteure werden, die Schwachstellen in der Lieferkette ausnutzen, ist kein Geheimnis. Deshalb ist die Zero-Trust-Steuerung für den Remotezugriff so wichtig. Weitere Sicherheitsmaßnahmen umfassen den berechtigungsbasierten Support, den ausgesprochen strengen 256-Bit Advanced Encryption Standard (AES) sowie das Verschlüsselungsprotokoll Secure Sockets Layer (SSL), die Multi-Faktor-Authentifizierung, Single Sign-on (SSO) und Active Directory (AD).

• Automatisierungen

  Nur 37 % der IT-Führungskräfte in KMU sind laut eigener Aussage in der Lage, Probleme zu erkennen und selbst zu beheben, ohne sich an Techniker:innen zu wenden. RMM-Technologie ermöglicht es dank Automatisierung, manuelle, wiederkehrende IT-Prozesse und -Abläufe wie die Patchverwaltung und Softwareupdates zu vermeiden. Da dadurch die Arbeitsbelastung und menschliche Fehler reduziert werden, lassen sich Ressourcen besser in strategischen Projekten einsetzen, die Ihr Kerngeschäft voranbringen.

RMM bildet zwar das proaktive Rückgrat des IT-Managements, doch sind oft zusätzliche Tools erforderlich, um ein vollständiges Support-Ökosystem zu schaffen. Ergänzende Tools übernehmen den benutzerseitigen Support, sorgen für zusätzliche Sicherheitsebenen und erleichtern die Workflow-Orchestrierung. So wird sichergestellt, dass das Backend sicher bleibt und gleichzeitig ein reibungsloses Benutzererlebnis im Frontend gewährleistet ist.

• Remotesupport für Linux-Geräte war noch nie so einfach.

  Im Gegensatz zu einfachen Remotezugriffstools können Sie mit Remotesupporttools direkt auf Computer zugreifen, ohne einen Client installieren zu müssen. Im Gegensatz zu Tools für den Remotezugriff ermöglichen Tools für den Remotesupport den Zugriff auf Computer, ohne dass ein Client installiert sein muss. Dies kann hilfreich sein, wenn ein Problem mit dem Client besteht, es sich um einen PC handelt oder aus anderen Gründen. Dank RMM können Techniker:innen Benutzer:innen bedarfsgesteuerten Break-Fix-Support per Remotesupport für PC, Mac, iOS, Android und Chromebook zur Verfügung stellen.

• Kameraübertragung

  Der Remotesupport ist häufig uch für Geräte wichtig, die nicht direkt mit dem Netzwerk verbunden sind. Sorgt dafür, dass Sie nicht angeschlossene, physische Geräte an entfernten Arbeitsplätzen unterstützen können, z. B. Drucker, Monitore, Headsets und WLAN-Router. Mit der Kamerafreigabe können Sie sehen, was die Benutzer:innen durch ihre Handykameras sehen, und Sie können auf dem Bildschirm Anmerkungen hinzufügen, um Verwirrung, Reibungsverluste und Anrufzeiten zu verringern.

• Helpdesk-Ticketing

  Mit Helpdesk-Ticketing behalten Sie ganz einfach den Überblick über alle einkommenden Anfragen. Indem Sie RMM-Aufgaben mit Tickets verknüpfen, zeigen Sie den Problemverlauf für bestimmte Geräte an, um noch mehr Einblicke zu erhalten. Das lässt sich auch mit dem Remotesupport verbinden, damit das IT-Team bei allen zu erledigenden Aufgaben auf dem Laufenden bleibt.

• Mobile Device Management (MDM)

  Mobile Device Management (MDM) ist wie RMM für Mobilgeräte und umfasst Funktionen für die Remoteverwaltung von Mobilgeräten. Dank MDM lassen sich Mobilgeräte ganz einfach in die IT-Infrastruktur integrieren, besonders Mac-Endgeräte. MDM-Funktionen umfassen möglicherweise die Nachverfolgung von Geräten, PIN-Richtlinien und die Möglichkeit, Daten auf Mobilgeräten zu sperren und zu löschen.

Unternehmen sind immer stärker von einer digitalen, ortsunabhängigen Infrastruktur abhängig und fangen gerade erst an, das Potenzial von RMM voll auszuschöpfen. Die steigende Komplexität und Abhängigkeit von Technik in Unternehmen lässt sich auf gestiegene technologische Anforderungen in mehreren Abteilungen, die Fragmentierung eingeführter Technologien und die Unmengen von für Geschäftsziele erfassten Daten zurückführen.

Drei Trends prägen insbesondere die zukünftige Entwicklung von RMM und erklären die zunehmende Akzeptanz sowohl bei internen IT-Teams als auch bei MSPs.

Tipp 1 RMM-Einführung in KMUs

Kleine und mittlere Unternehmen setzen zunehmend auf RMM-Tools auf Enterprise-Niveau, um die Komplexität zu bewältigen, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen. Diese Demokratisierung der RMM-Technologie ermöglicht es nun auch kleinen IT-Teams, Automatisierung und proaktives Monitoring zu nutzen, um hohe Verfügbarkeits- und Sicherheitsstandards zu gewährleisten, die bisher großen Unternehmen vorbehalten waren.

Tipp 2 Cloud- und verteilte Infrastrukturen

Mit der Verlagerung der Infrastruktur von On-Premise-Serverräumen in die Cloud und an den Edge entwickelt sich RMM weiter, um diese verteilte Realität zu verwalten. Zukünftige RMM-Lösungen werden zunehmend Cloud-nativ, bieten eine umfassendere Integration in Cloud-Dienste und gewährleisten die nahtlose Verwaltung von Endgeräten unabhängig von Netzwerkgrenzen.

Tipp 3 Standardisierte PSA- und RMM-Stacks

Die Konvergenz von RMM und Professional Services Automation (PSA) optimiert den IT-Betrieb. Durch die Standardisierung dieser Stacks können IT-Teams und MSPs einheitliche Workflows erstellen, in denen Monitoring-Warnmeldungen automatisch Tickets erstellen und die Ticketbearbeitung automatisierte Skripte zur Fehlerbehebung auslöst. So entsteht ein geschlossenes System für mehr IT-Effizienz.

Tatsächlich wird RMM-Software immer weiter an Bedeutung gewinnen – die Nachfrage steigt stets weiter an. LogMeIn Resolve ist bei dieser Entwicklung ganz vorne dabei und bietet KMU und MSPs außergewöhnliche Remote-Management-Lösungen, die sie bei der Verwaltung Ihrer IT-Struktur unterstützen – auf effektive und kostengünstige Weise.