Pillar 3

Stabilire una redditività a lungo termine: diventare la risorsa più importante per il tuo cliente

In questa pagina:

  • Perché la crescita a lungo termine si basa sulla fiducia, sull’adattabilità e sui servizi strategici
  • Come la maturità operativa aiuta gli MSP a essere resilienti, proattivi e orientati alle relazioni
  • Strategie pratiche per innovare i tuoi servizi, proteggere le tue operazioni e modernizzare il tuo stack tecnologico per mantenere un vantaggio competitivo
    • https://edge.sitecorecloud.io/gototechnol00e8-mktglobalxm07e7-mktglobalpr9498-b870/media/project-global/global/url/resources/msp-maturity-hub/establishing-long-term-profitability/story-text-image-1.png?h=716&iar=0&w=1253

    Come le relazioni solide con i clienti influiscono sulla redditività degli MSP

    Fai un passo indietro e rifletti sui servizi che fornisci ai tuoi clienti: vedrai chiaramente che giochi un ruolo fondamentale per il loro successo. Ottimizzando i loro sistemi, proteggendo i loro dati e risolvendo i problemi in modo proattivo, consenti e influenzi lo svolgimento delle loro attività. Tu ne sei consapevole, ma assicurati che lo siano anche i tuoi clienti.

    La redditività a lungo termine non deriva da progetti singoli o da upsell inconsistenti, ma dalla coltivazione di relazioni significative e durature basate sulla fiducia, sull’adattabilità e sul supporto strategico. Gli MSP di maggior successo non si limitano a risolvere le richieste di supporto, ma aiutano i clienti a gestire i cambiamenti e i rischi e a crescere con loro nel tempo.

    Gli MSP che danno costantemente priorità al valore a lungo termine

  • restano flessibili e affidabili;
  • si tengono pronti per ogni evenienza;
  • ottimizzano continuamente il proprio stack tecnologico.

    • Nella fase finale del percorso verso la maturità operativa, il tuo ruolo di partner strategico si evolve. Ciò porta ricavi duraturi, fedeltà, redditività e scalabilità significative.

    MSP agent using LogMeIn Resolve software to provide remote IT support and strengthen customer relationships.

    Come l’agilità crea fiducia e ti distingue

    Ecco la verità: gli MSP che durano nel tempo lo fanno perché sanno adattarsi. Si evolvono continuamente per soddisfare le esigenze dei clienti, per restare al passo con le tecnologie emergenti e per rimanere sempre aggiornati sui tempi che cambiano.

    Con le aspettative dei clienti che cambiano rapidamente e i nuovi strumenti che arrivano sul mercato ogni giorno, gli MSP flessibili non perdono tempo a rincorrere le tendenze. Al contrario, fanno il primo passo con lungimiranza, si adattano in modo proattivo e rimangono flessibili e reattivi, sempre pronti a cambiare direzione in modo da supportare i propri clienti e mantenere la loro fiducia.

    Questo comportamento genera un profondo senso di affidabilità: i clienti si sentono ascoltati, sanno che il partner ha a cuore i loro migliori interessi e non hanno mai la sensazione di essere in ritardo. Pensa a tutti i referral, al tasso di fidelizzazione e ai ricavi ricorrenti che derivano da questo livello di fiducia.

    Ecco come puoi alimentare la fiducia:

    • Evolvi regolarmente la tua offerta di servizi
    • Introduci nuovi servizi ad alto valore aggiunto allineati ai reali punti critici dei clienti
    • Mantieni il focus delle conversazioni sul futuro, non solo sul presente
    • Modernizza il tuo stack tecnologico prima ancora che i clienti ti chiedano di farlo
    MSP representative listening to a client’s needs and adjusting service offerings, surrounded by icons representing technology, AI, and business growth.

    Approfondiamo un po’ di più quest’ultimo punto.

    Se non stai modernizzando il tuo stack tecnologico, o se sei arrivato ad avere troppi strumenti, le operazioni e la qualità del servizio ne risentiranno.

    L’aumento degli strumenti non è solo un fastidio: può diventare un onere finanziario e un problema di sicurezza, o influenzare negativamente la tua produttività. Può essere proprio quello che ti impedisce di diventare il partner di cui i tuoi clienti hanno bisogno.

    DA FARE OGGI:
    Verifica il tuo stack tecnologico

    Fai un elenco di tutti gli strumenti che usi al momento: ci sono ridondanze? Eliminare anche un solo strumento potrebbe farti risparmiare denaro, ridurre la complessità e migliorare le prestazioni.

    Essere preparati in caso di emergenza

    Per i fornitori di servizi gestiti, essere maturi significa essere completamente preparati a gestire eventuali disastri. Proteggendo le tue operazioni e i tuoi clienti, dimostri che sei proattivo, resiliente e in grado di mantenere la qualità del servizio e la fiducia dei clienti anche durante possibili interruzioni.

    Che si tratti di inondazioni, incendi o ransomware, ecco come prepararsi:

  • Sviluppa, e se necessario reitera, un piano di Business Continuity completo. Includi dettagli sui sistemi critici, procedure di backup e ripristino e protocolli di comunicazione, e definisci chiaramente i ruoli e le responsabilità del team.
  • Definisci i tempi di recupero e gli obiettivi relativi alla perdita dei dati. Stabilisci il livello di perdita accettabile e costruisci la tua infrastruttura per soddisfare le tue linee guida.
  • Testa regolarmente i backup. A che serve avere un backup se non sei sicuro che funzioni correttamente?
  • Predisponi ridondanze pianificate: duplicare intenzionalmente connettività, sistemi e personale consente di mantenere le operazioni attive anche in caso di imprevisti.
  • Educa il team e i clienti: tutti devono conoscere il piano in caso di emergenza e il proprio ruolo prima che si verifichi un incidente.
  • Integra misure di sicurezza informatica moderne: implementa e applica strumenti di rilevamento e risposta degli endpoint, autenticazione a più fattori, applicazione regolare di patch e protocolli di rilevamento delle minacce per essere sempre in grado di prevedere gli attacchi informatici.

    • Non lasciare che un disastro naturale o un attacco informatico compromettano il tuo percorso verso la maturità operativa. Fatti trovare pronto.

    IT professional managing backup policies and endpoint protection on a laptop, with displayed steps to schedule device backups and automate data protection.

    Evolversi da fornitore di supporto tecnico a fornitore di fiducia

    Per affermarti come un partner indispensabile agli occhi dei tuoi clienti, devi passare da un approccio break/fix reattivo a un modello proattivo che abilita le attività. Questa evoluzione non riguarda solo la tecnologia, ma anche la fiducia.

    Concentrati su tre aree fondamentali per rendere il tuo MSP indispensabile e aiutarti a conquistare i tanto ambiti clienti abituali.

    Costruisci credibilità investendo su queste tre aree:

  • Successo del cliente: comprendi gli obiettivi dei tuoi clienti e usa la tecnologia per aiutarli a raggiungerli. Fai un ulteriore passo avanti offrendo un servizio di assistenza eccellente che li aiuti ad adottare e implementare con successo i loro strumenti. È qui che diventi un consulente strategico.
  • Assistenza clienti: fornire di un servizio di prima classe è indispensabile. Gli MSP maturi standardizzano la fornitura di servizi per garantire che ogni cliente riceva un supporto reattivo, efficace e affidabile a ogni richiesta.
  • Comunicazione trasparente e tempestiva: non comunicare solo quando è previsto che tu lo faccia. Sii proattivo nel condividere approfondimenti, report e raccomandazioni che dimostrino ai tuoi clienti che il loro successo è sempre una tua priorità.

    • Essere coerenti in queste tre aree dimostrerà il tuo valore, rafforzerà la fedeltà e posizionerà il tuo fornitore di servizi gestiti come un partner essenziale e duraturo.

    Illustration showcasing three areas to build credibility: customer success, customer support, and transparent communication.

    DA FARE OGGI:
    Elenca i tre principali punti critici dei tuoi clienti

    Usali come promemoria visivo per lavorare attivamente alla soluzione di questi problemi nei tuoi servizi e nelle tue comunicazioni.

    Scegliere il giusto stack tecnologico per raggiungere gli obiettivi del tuo MSP

    Sappiamo quanto è importante dare il buon esempio. Avere un ambiente in ordine dimostra che sei responsabile, acuto e attento ai dettagli. Per fare ordine, è necessario scegliere gli strumenti giusti per gestire la tua attività.

    Gli MSP si affidano a diversi strumenti per garantire il buon funzionamento delle aziende dei loro clienti, dal rilevamento degli endpoint al monitoraggio e alla gestione remota, dalla gestione del service desk alle soluzioni di sicurezza informatica. Idealmente, questi strumenti dovrebbero essere affidabili e integrabili tra loro. Ma con le interminabili opzioni tecnologiche in circolazione, come possono gli MSP essere sicuri di fare le scelte giuste?

    In questa sezione ti consiglieremo come evitare la paralisi da analisi durante la scelta del tuo stack tecnologico e presenteremo LogMeIn Resolve, una soluzione che aiuta gli MSP a uscire vincitori.

    Superare la paralisi da analisi in un mare di tecnologia

    Il segreto per non farsi sopraffare da un numero eccessivo di opzioni è individuare gli elementi non negoziabili. Cerca di capire cosa stai cercando nella tua tecnologia e non accontentarti di meno.

    Quando stai valutando una nuova soluzione o stai effettuando una verifica di quelle già esistenti, cerca di individuare le tue esigenze in base a ciò che lo strumento è in grado di offrire. Usa questa tabella per orientare il tuo prossimo investimento tecnologico:

    Scelta strategica
    Fatti questa domanda:
    Questo strumento ci aiuterà a raggiungere i nostri obiettivi aziendali? Supporta i clienti e i settori che serviamo più spesso?
    Funzionalità
    Fatti questa domanda:
    Questo strumento può sostituire più strumenti o flussi di lavoro che al momento gestiamo separatamente?
    Integrazione
    Fatti questa domanda:
    Quanto si integra con i sistemi esistenti di monitoraggio e gestione da remoto, amministrazione dei servizi professionali, gestione dei dispositivi mobili e altri ancora? Ci aiuterà ad automatizzare o richiederà più lavoro manuale?
    Facilità d’uso
    Fatti questa domanda:
    Lo strumento è facile da usare indipendentemente dalle competenze tecniche? Quanto è ripida la curva di apprendimento per iniziare a usarlo?
    Sicurezza
    Fatti questa domanda:
    È conforme agli standard di sicurezza? Rafforzerà il nostro livello di sicurezza?
    Costo vs. ritorno sull’investimento
    Fatti questa domanda:
    Quanto costerà veramente questo strumento, compreso il tempo di implementazione? Possiamo collegare il suo utilizzo a un miglioramento dei ricavi, dei tempi o del servizio?
    Supporto
    Fatti questa domanda:
    Quanto è reattivo e disponibile il personale di supporto? Vengono rilasciati regolarmente aggiornamenti utili?
    Scalabilità
    Fatti questa domanda:
    Questo strumento ci sarà ancora utile tra 12 o 24 mesi?
    Partnership con i fornitori
    Fatti questa domanda:
    Questo fornitore supporta attivamente il successo degli MSP? Forniscono risorse o supporto marketing?

    Spunti di riflessione:

    Queste aree di valutazione non sono utili solo per te, ma rispecchiano probabilmente il modo in cui i tuoi clienti valutano se sei l’MSP giusto per loro. Se sottoponi il tuo stack tecnologico agli stessi standard elevati dei tuoi clienti, trasmetti un segnale di maturità operativa e professionalità, rafforzando la tua credibilità e infondendo un senso di fiducia.

    LogMeIn Resolve aiuta gli MSP a restare sempre un passo avanti

    Orientarsi tra decine di strumenti è un conto, trovarne uno che ti aiuti davvero a scalare è un altro. È qui che LogMeIn Resolve si distingue.

    Creato per supportare i moderni MSP, LogMeIn Resolve combina potenti funzionalità e semplicità, mettendo a disposizione un’unica piattaforma che semplifica la gestione IT e consente la crescita. Le principali funzionalità includono:

  • RMM avanzato con avvisi intelligenti e automazioni
  • MDM intuitivo per gestire facilmente i dispositivi mobili
  • Accesso e supporto remoto grazie all’architettura Zero Trust
  • Sistema di ticket integrato con la tua piattaforma di messaggistica corrente
  • Automazione dei flussi di lavoro e tecnici virtuali per gestire le attività ripetitive
  • BDR e protezione degli endpoint in grado di proteggere ambienti complessi
    • LogMeIn Resolve product thumbnail.

    Un’esperienza su misura per fornitori di servizi gestiti

    Oltre alla piattaforma, riceverai un onboarding personalizzato da parte di un Customer Success Manager dedicato che ti aiuterà a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali e a massimizzare il valore del tuo investimento.

    Con LogMeIn Resolve nel tuo stack, potrai migliorare la produttività e l’efficienza operativa, e potrai ottenere una crescita scalabile.

    Non devi semplicemente crederci sulla parola:

    Alpha CC
    Il cliente Alpha CC è passato a LogMeIn Resolve quando ha voluto migliorare le proprie capacità di supporto e offrire un servizio più proattivo. Il risultato? Una riduzione del 20% dei tempi di chiamata dell’helpdesk e del 50% del tempo dedicato alla gestione dell’antivirus e del disco.
    RPGCC case study thumbnail.
    RPGCC
    La società londinese RPGCC ha scelto LogMeIn Resolve per migliorare la gestione dei servizi IT e il service desk. Hanno ottenuto il controllo completo dell’intera infrastruttura IT, con una visibilità totale sullo stato di tutti i dispositivi in un’unica piattaforma.

    Scopri come LogMeIn Resolve ha aiutato altre aziende a crescere e scalare consultando le storie dei nostri clienti.

    Cosa sapere sulla redditività a lungo termine

  • Sii adattabile: tieni conto sia delle esigenze dei tuoi clienti che delle tendenze attuali e prendi gli accorgimenti necessari per soddisfarle.
  • Costruisci fiducia con la tua agilità: impegnati a essere proattivo, flessibile e trasparente per favorire relazioni durature e proficue con i clienti.
  • Rendi il tuo MSP a prova di incidente: proteggi le tue operazioni facendoti trovare pronto. Dai priorità al raggiungimento di un solido livello di sicurezza informatica e a un piano di Business Continuity. 
  • Modernizza il tuo stack tecnologico. Dai il buon esempio e scegli i tuoi strumenti con criterio: noterai un aumento dell’efficienza e infonderai fiducia nei tuoi clienti.
  • Diventa un fornitore di fiducia: offri consulenza, supporto di alto livello e risultati misurabili per renderti indispensabile.
  • Scegli LogMeIn Resolve per aiutarti a scalare: semplifica le tue operazioni, migliora il supporto e aumenta il ROI con una piattaforma unificata costruita per gli MSP.

    • Scopri a che punto è il tuo MSP sul percorso verso la maturità operativa.

    MSP improves operational maturity and increases business profitability using LogMeIn Resolve.

    Qual è il prossimo passo per il tuo MSP

    La maturità operativa è molto più di un traguardo, è una mentalità. Come già sottolineato, permettere al tuo MSP di scalare strategicamente significa avere il controllo delle operazioni, proteggere e far crescere i ricavi ricorrenti e posizionarsi come un partner affidabile e indispensabile.

    A prescindere dal punto in cui ti trovi nel tuo percorso di MSP o da quanto tempo sei in attività, puoi progredire verso la redditività a lungo termine compiendo piccoli passi coerenti. Perfeziona i tuoi processi, tieni traccia di metriche significative, sii agile e costante nel fornire un servizio di alta qualità. Usa questa guida per valutare la tua situazione attuale, stabilire il tuo piano d’azione e agire intenzionalmente.

    Quando sei pronto, inizia la tua prova gratuita di LogMeIn Resolve per scoprire come una gestione IT semplificata può aiutarti a raggiungere più velocemente i tuoi obiettivi.

    MSP leaders efficiently manage workflow and organization using LogMeIn Resolve.