Man mano che gli MSP continuano a evolversi e a maturare, viene posta una maggiore enfasi sui ricavi e sulla creazione di un sistema che garantisca un flusso di cassa costante e affidabile. I ricavi ricorrenti costituiscono le fondamenta della scalabilità, della stabilità e della redditività a lungo termine.

Gli MSP di oggi sentono la pressione di condizioni economiche incerte, budget ristretti per i clienti, costi operativi in aumento e un mercato saturo. Proteggere e far crescere i tuoi ricavi ricorrenti deve essere una priorità.

Gli MSP maturi concentrano i loro sforzi in termini di ricavi principalmente in due ambiti

Impostando una strategia ripetibile per generare ricavi, costruirai un motore di entrate resiliente capace di prosperare in qualsiasi condizione, senza sovraccaricare il tuo team o il tuo budget.

Come parte della strategia di evoluzione della tua offerta per restare al passo con i tempi, devi riflettere su come aggiungere opportunità di ricavo al tuo portafoglio di attività esistente. Secondo Forbes, i clienti esistenti hanno il 50% di probabilità in più di provare nuovi prodotti e spendere il 31% in più rispetto ai nuovi clienti. Si può ottenere molto dalle persone che hanno già investito nella tua attività.

Creare entrate aggiuntive non significa necessariamente aggiungere personale. Puoi crescere e scalare senza aggiungere altro personale tecnico, adattandoti ai tempi moderni, mantenendo costante l’attenzione alla qualità del servizio e favorendo conversazioni orientate ai risultati.

Costruire fiducia e credibilità non è solo importante, è essenziale. Uno dei modi migliori per favorire questo clima è essere trasparente e coerente con i tuoi risultati, positivi o negativi che siano. I dati sono fondamentali, così come riuscire a fornirli in modo affidabile.

Inviare report ai clienti è un’ottima strategia, ma spesso gli MSP trascurano uno strumento essenziale: le revisioni aziendali trimestrali (QBR).

Se condotti nel modo giusto, i QBR sono più che semplici riunioni: sono dei veri e propri assi nella manica. Cosa possono fare:

• Consolidare le relazioni con i clienti
• Evidenziare il ROI e le prestazioni
• Allineare i partner sugli obiettivi aziendali
• Introdurre nuovi servizi e aggiornamenti al piano di sviluppo

I QBR sono un’opportunità imperdibile per mostrare il tuo valore e lasciare che siano i dati a parlare. Se confrontati con risultati chiari e misurabili, i clienti sono molto più propensi a percepire il tuo valore e a investire ancora.

Se non stai sfruttando i QBR, potresti lasciarti sfuggire uno dei modi più intelligenti per far crescere le tue relazioni e i tuoi ricavi.

Come già sottolineato, i ricavi ricorrenti sono un aspetto essenziale per raggiungere la maturità operativa, e la fidelizzazione dei clienti è fondamentale per aumentare le entrate. Più a lungo un cliente rimane con il tuo MSP, più alto è il suo CLTV e più possibilità avrai di coltivare e far crescere il vostro rapporto.

Esistono molte tattiche di fidelizzazione, ma ti riveliamo alcuni piccoli accorgimenti ad alto impatto che ogni MSP dovrebbe adottare:

• Mantieni attiva la comunicazione tra un QBR e l’altro fissando aggiornamenti a cadenza regolare, come report settimanali inviati direttamente al cliente via email.
• Non c’è cosa che piaccia di più ai clienti che sentirsi importanti e ascoltati. Festeggia le tappe più significative, come anniversari, vittorie di crescita e la finalizzazione di progetti.
• Offri incentivi ai clienti più fedeli, ad esempio sconti per il rinnovo anticipato o servizi che aggiungono valore.
• Fai sì che il cliente abbia un’esperienza coerente in ogni interazione per aumentare la tua credibilità e mantenere la tua reputazione.

Una forte tattica di fidelizzazione può portare a un maggior numero di referral e rinnovi. Coltivare le relazioni con i clienti e creare opportunità di ricavo all’interno del tuo assetto esistente può avere un effetto moltiplicatore sul tuo potenziale di crescita.