Poner al día a los nuevos miembros del equipo y capacitar a los existentes para que destaquen es uno de los aspectos más críticos (y difíciles) de las operaciones de TI y la gestión del servicio de asistencia. Tanto si está ampliando sus recursos internos como atendiendo a las necesidades de diversos clientes, contar con las herramientas adecuadas para la formación de su personal de TI puede marcar la diferencia. LogMeIn Resolve está diseñado para agilizar la incorporación y la formación, facilitando más que nunca la productividad de los equipos.

Aumentar la productividad y eficiencia de los equipos de TI

Sistema de base de conocimiento con IA para la incorporación de TI y asistencia

Uno de los mayores obstáculos a la hora de incorporar personal de TI nuevo es garantizarles un acceso rápido y preciso a la documentación de TI y al caudal de conocimientos acumulados por la empresa. El sistema de base de conocimiento basado en IA de Resolve se encarga de esto, lo que permite a los equipos:

• Estructurar la captura de conocimientos para la documentación de TI: las notas de las sesiones y las prácticas recomendadas impulsadas por IA se pueden documentar e indexar fácilmente, haciendo que el conocimiento tribal sea accesible para todos. Los miembros del equipo nuevos pueden buscar y aprovechar rápidamente las guías de solución de problemas y las prácticas recomendadas de TI, lo que reduce la dependencia de la formación ad hoc.
• Automatizar la creación de bases de conocimientos de TI con IA: a medida que los técnicos resuelven los problemas, pueden trasladar al instante las perspectivas a la base de conocimiento. Con un solo clic, un usuario puede convertir sus notas de sesión estructuradas y automatizadas en artículos formateados. Además, el técnico virtual facilita la creación y el uso de planes de acción automatizados que realizan tareas por usted.

Automatización del helpdesk con IA para agilizar la asistencia de TI

El helpdesk impulsado por IA de Resolve, un componente clave de la gestión de servicios de TI (ITSM) eficaz, elimina las conjeturas y las tareas repetitivas de la gestión de tickets, lo que aumenta la eficiencia de su equipo y la precisión de la gestión de incidentes:

• Agilice la gestión de tickets: los resúmenes automatizados, el etiquetado inteligente y los enlaces instantáneos a artículos de la base de conocimiento minimizan el esfuerzo manual.
• Resuelva los problemas más rápido: las respuestas y recomendaciones generadas por IA permiten a su equipo atender las solicitudes de asistencia con rapidez y confianza.
• Aumente la precisión con sugerencias de IA: la guía de solución de problemas en tiempo real ayuda a aplicar los pasos correctos a la primera, lo que reduce los errores y la repetición de incidencias.
• Obtenga un contexto instantáneo de cada problema: los dispositivos vinculados y los historiales de sesión proporcionan una visión completa de cada ticket, de modo que los problemas se resuelven de forma exhaustiva y eficiente.

GoPilot: el asistente de IA integrado para la resolución de problemas de TI y asistencia

GoPilot agiliza la incorporación y la asistencia diaria proporcionando una potente guía basada en IA, acelerando la resolución de problemas de TI y mejorando la eficiencia del flujo de trabajo de TI directamente dentro de Resolve:

• Obtenga respuestas al instante: haga preguntas sobre dispositivos, pasos para solucionar problemas y mucho más, todo ello sin salir de su espacio de trabajo.
• Reduzca la búsqueda de información: acceda rápidamente a la información que necesita, minimizando el tiempo dedicado a buscar manuales o localizar a compañeros.
• Acelere la resolución de problemas: la información de GoPilot permite a su equipo resolver los problemas más rápidamente, para que los nuevos empleados puedan trabajar con confianza y eficacia desde el primer día.

Información dinámica basada en IA para una gestión proactiva

Proporcione a los miembros del equipo, tanto a los nuevos como a los más experimentados, una toma de decisiones basada en datos y unos informes intuitivos, sin complejidad:

• Genere informes al instante: cree informes sobre las tendencias de los tickets, la integridad del dispositivo y los tiempos de respuesta con lenguaje natural y unos pocos clics; no se requieren conocimientos avanzados de análisis.
• Céntrese en lo más importante: acceda a los elementos de máxima prioridad y a las métricas clave, personalizadas según sus necesidades, directamente desde el panel de control de Resolve.
• Obtenga información práctica: deje que los paneles de control intuitivos y basados en IA destaquen la información más relevante, para que su equipo pueda actuar con rapidez y eficacia en lugar de rebuscar entre los datos.

Software de asistencia de TI intuitivo con una experiencia de usuario moderna para mayor facilidad de uso

LogMeIn Resolve reduce la barrera de entrada con un diseño intuitivo y flujos de trabajo colaborativos, creando más colaboración entre equipos de TI y procesos de TI estandarizados:

• Navegue con facilidad: los diseños limpios y los flujos de trabajo simplificados hacen que Resolve sea accesible para todos los miembros del equipo, independientemente de su experiencia.
• Estandarice y simplifique los procesos: los flujos de trabajo prediseñados y personalizables ayudan a su equipo a aprender de forma coherente y eficaz.
• Colabore sin problemas: la colaboración en sesiones en tiempo real, la transferencia de tickets y el intercambio de conocimientos facilitan la transición a los empleados nuevos.

Capacitar a los usuarios finales: asistencia de TI simplificada y autoservicio

LogMeIn Resolve va más allá de agilizar la formación en TI, haciendo que la asistencia sea sencilla y accesible para todos los usuarios finales:

• Encuentre respuestas fácilmente: un portal de autoservicio intuitivo permite a los usuarios buscar en la base de conocimiento, ponerse en contacto a través de la línea de ayuda o enviar tickets de asistencia, todo en un mismo lugar.
• Únase a las sesiones de asistencia al instante: incluso los usuarios finales sin conocimientos técnicos pueden conectarse fácilmente a las sesiones de asistencia técnica remota, lo que elimina las idas y venidas y resuelve los problemas más rápidamente y con menos frustración.

Transforme sus operaciones de TI con LogMeIn Resolve

LogMeIn Resolve se ha creado para ayudar a los equipos de TI, los proveedores de servicios gestionados y las personas a las que prestan asistencia a moverse más rápido, colaborar mejor y ponerse al día con menos complicaciones. Tanto si está incorporando personal nuevo como proporcionando un soporte sin fisuras a los usuarios finales, las herramientas basadas en IA, la interfaz intuitiva y los flujos de trabajo optimizados de Resolve hacen que la formación y el trabajo diario se realicen sin esfuerzo.

¿Listo para ver lo fácil que puede ser la incorporación y la asistencia? Comience hoy mismo su prueba gratuita de 14 días de LogMeIn Resolve.