Question 1

¿Qué hace un servicio de soporte?

Accepted Answer

En pocas palabras, la función del software de servicio de soporte de TI es asegurar que los empleados o clientes puedan obtener asistencia para cualquier problema relevante con facilidad.

Question 2

¿Cuál es la diferencia entre un servicio de soporte y la asistencia de TI?

Accepted Answer

La asistencia de TI es solo una de las áreas en las que un servicio de soporte puede prestar ayuda: las empresas suelen tener también varios servicios de soporte para todo tipo de cuestiones, desde RR. HH. hasta finanzas. Además, no toda la asistencia de TI pasa por el servicio de soporte. No obstante, a menudo es el primer punto de contacto cuando un cliente o empleado experimenta un problema técnico.

Question 3

¿El sistema de tickets es solo para los equipos de TI?

Accepted Answer

El sistema de tickets no es solo para equipos de TI. Puede utilizar el sistema de tickets para cualquier departamento que preste asistencia, como RR. HH. o finanzas. Mantenga la asistencia separada con distintos servicios de soporte técnico.

Question 4

¿Qué es un sistema de tickets de servicio de soporte?

Accepted Answer

Los sistemas de gestión de tickets de servicio de soporte son un tipo de software que ayuda a los agentes a colaborar en los problemas y a realizar su seguimiento en una vista consolidada. Por norma general, cuentan con funciones de generación de informes y automatización para que el funcionamiento de los equipos sea más eficaz.

Question 5

¿Cuál es el proceso de gestión de tickets de TI de LogMeIn Resolve?

Accepted Answer

El proceso de gestión de tickets de TI de LogMeIn Resolve se puede personalizar según las necesidades únicas de su organización.

Personalice la forma en la que los usuarios envían los tickets, que puede ser mediante tickets conversacionales, correos electrónicos al servicio de soporte o un portal para usuarios.
A partir de ahí, asigne los tickets a un agente al recibirlos, establezca la fecha de vencimiento y el nivel de prioridad, entre otros aspectos.
Los agentes pueden obtener una vista consolidada de los tickets y organizarlos con campos personalizados. También pueden iniciar sesiones de asistencia técnica remota directamente desde un ticket, colaborar con otros agentes a través de comentarios y adjuntar archivos.
Por último, obtenga información del rendimiento del servicio de soporte con informes de fácil elaboración.

Question 6

¿Cuál es el mejor software de servicio de soporte para los proveedores de servicios gestionados?

Accepted Answer

LogMeIn Resolve está diseñado para proveedores de servicios gestionados que se encargan de la asistencia de TI para varios clientes de pequeñas empresas. A diferencia de las complejas herramientas de automatización de servicios profesionales (PSA), ofrece un sistema ligero de gestión de tickets de servicio de soporte con compatibilidad con varios clientes, portales de servicio de soporte personalizados con su marca y una vista centralizada para los agentes, para que puedas ofrecer asistencia informática profesional a gran escala sin la carga que conllevan estas herramientas.

Software de servicio de soporte de TI para pequeñas empresas y proveedores de servicios gestionados

Simplifique el servicio de soporte para todos, desde la creación de tickets hasta la resolución de problemas.

LogMeIn Resolve es más que un software de servicio de soporte de TI

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