Cos'è l'MDM?

Guida completa alla gestione dei dispositivi mobili (MDM)

Ormai quasi tutti noi abbiamo in tasca un dispositivo mobile potente con una connessione a Internet. Questi dispositivi sono diventati fondamentali per scambiarsi comunicazioni di lavoro, soprattutto nell'ambito del lavoro flessibile. Nessuna attività può funzionare in maniera efficiente e colmare le falle di sicurezza più comuni se non affidandosi a uno strumento che permetta di gestire, monitorare e proteggere i dispositivi mobili. Per questo motivo, la gestione dei dispositivi mobili non è mai stata così importante.

Alcuni colleghi in ufficio che lavorano su un tablet in tutta sicurezza grazie alla soluzione di gestione dei dispositivi mobili di GoTo Resolve.

Cos'è la gestione dei dispositivi mobili (mobile device management, o MDM)?

Le organizzazioni si trovano a gestire sia dispositivi personali che aziendali utilizzati per scopi lavorativi. L'MDM (dall'inglese: "mobile device management", cioè "gestione dei dispositivi mobili") è uno strumento che un'organizzazione può implementare per monitorare, gestire e proteggere i propri dispositivi mobili, come gli smartphone, i tablet e i computer portatili.

L'MDM garantisce la sicurezza dei dati e il rispetto delle regole aziendali richiedendo l'uso di passcode, blocchi per lo schermo e profili di lavoro, nonché crittografando tutti i contenuti riservati. Dato che solitamente i dipendenti che lavorano da remoto o in modalità ibrida utilizzano vari dispositivi e sistemi operativi per mantenere alta la produttività, l'implementazione di uno strumento di mobile device management (gestione dei dispositivi mobili) è utile per far funzionare senza problemi i vari dispositivi, ed è fondamentale per le organizzazioni e gli addetti al supporto IT.

MDM locale e su cloud

All'interno di un'organizzazione, l'MDM può essere installato utilizzando due metodi diversi. Se scegli l'installazione dell'MDM su cloud, un provider cloud/SaaS ospiterà tutti i tuoi dati su alcuni server attraverso provider di infrastrutture cloud come AWS.

Le soluzioni MDM su cloud sono adatte alle organizzazioni che hanno bisogno di uno strumento di mobile device management pronto all'uso, ad esempio le PMI (piccole e medie imprese), ma è utile anche per le aziende di dimensioni più grandi che vogliono affidare a qualcun altro il processo di gestione dei dispositivi mobili per aumentare l'efficienza.

Invece, scegliendo l'installazione di un MDM locale, un provider fornirà a noleggio il proprio software, che sarà utilizzato sui server di proprietà dell'organizzazione. In questo caso il cliente è responsabile del mantenimento e della protezione dell'infrastruttura MDM (per cui è necessario disporre di personale, procedure e supporto IT interni). Le installazioni dell'MDM locali sono adatte alle organizzazioni di grandi dimensioni che desiderano gestire tutti i dati internamente.

In quali contesti vengono utilizzati gli strumenti di gestione dei dispositivi mobili (MDM)?

Tutte le organizzazioni che vogliono offrire supporto ai dipendenti che utilizzano un numero elevato di dispositivi dentro e fuori dall'ufficio dovrebbero dotarsi di una soluzione MDM. Uno strumento di gestione dei dispositivi mobili (mobile device management) è infatti fondamentale per gestire il lavoro da remoto e in modalità ibrida e per garantire la continuità operativa e la produttività dei dipendenti.

L'MDM è importante perché il volume e l'utilizzo dei dispositivi sono in continua crescita. Non sorprende che gli investimenti da parte delle aziende nell'MDM siano sempre maggiori e si stima che dai 4 miliardi di USD del 2022 e i 6 miliardi del 2023 si passerà a 21 miliardi di USD di investimenti nell'MDM entro il 2029.

MDM per le PMI
All'interno delle piccole e medie imprese (PMI), i team IT hanno il compito di risolvere le innumerevoli problematiche intrinseche al lavoro flessibile. Ma non finisce qui: spesso i team IT hanno a disposizione risorse limitate in termini di budget e di personale e hanno continuamente a che fare con minacce informatiche di ogni tipo. Gli strumenti di gestione dei dispositivi mobili consentono ai team IT delle PMI di tenere sempre sotto controllo l'infrastruttura informatica e supportare la produttività dei dipendenti in tutta sicurezza, da qualunque luogo e in qualsiasi momento.
MDM per gli MSP
Oggi il lavoro da remoto e quello in modalità ibrida sono sempre più diffusi e di conseguenza un numero sempre maggiore di fornitori di servizi gestiti (MSP) fanno uso di MDM per supportare le organizzazioni clienti. Grazie alle funzioni di automazione e monitoraggio offerte dalle soluzioni di gestione dei dispositivi mobili, gli MSP riescono a lavorare come se avessero il dono dell'ubiquità: possono rispondere alle richieste più complesse dei propri clienti senza mai sovraccaricare i tecnici.

Confronto tra EMM ed MDM

La gestione della mobilità aziendale (EMM), anche nota come "enterprise mobile device management", è una versione dell'MDM pensata per le organizzazioni più grandi. La diffusione sempre maggiore di smartphone e altri dispositivi mobili è stata accompagnata dalla comparsa di falle di sicurezza che mettono in pericolo sia i dati che i dispositivi mobili stessi. Le soluzioni EMM includono tutte le funzionalità dell'MDM, ma anche:

  1. Gestione delle applicazioni per dispositivi mobili (MAM)
  2. Gestione dei contenuti per dispositivi mobili (MCM)
  3. Gestione della sicurezza per dispositivi mobili (MSM)
  4. Containerizzazione (BYOD)
  5. Gestione delle identità e degli accessi (IAM)

Grazie all'EMM le aziende possono migliorare l'esperienza utenti e la produttività e allo stesso tempo garantire la sicurezza dei dispositivi mobili.

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Gestione di dispositivi diversi con l'MDM

Esiste una soluzione per la gestione dei dispositivi mobili che ti permette di gestire smartphone, tablet, computer fissi, portatili e altri dispositivi, come ad esempio stampanti, da un unico portale.

Ogni produttore sviluppa programmi di registrazione e gestione specifici per i propri dispositivi che possono collegarsi al tuo strumento MDM, indipendentemente dalla soluzione che utilizzi. Ecco una breve descrizione dei programmi offerti da Apple, Android e Windows:

Rileva in modo proattivo le patch necessarie con gli avvisi personalizzabili.

Cosa si può fare con l'MDM? Funzioni principali dell'MDM:

Un MDM dotato delle funzionalità giuste permette ai team di supporto IT di rispondere a tutte le esigenze degli utenti su più dispositivi, endpoint e posizioni. Ecco alcune funzioni di uno strumento di gestione dei dispositivi mobili:

Gestione dispositivi

Indipendentemente da dove si trovino il tuo team IT e gli utenti finali, puoi automatizzare le operazioni manuali su decine o migliaia di dispositivi in modo semplice e veloce, garantendo il loro corretto funzionamento.

  • Inventario dei dispositivi:
    uno strumento di gestione dei dispositivi mobili aiuta le aziende a monitorare e rintracciare sia i dispositivi BYOD che quelli aziendali raccogliendo tutte le informazioni più importanti sui loro componenti hardware e software.
  • Limiti e configurazioni:
    l'MDM consente al team IT di configurare i dispositivi da remoto. Avere a disposizione svariate opzioni per configurare e limitare i dispositivi, garantire la sicurezza dei dati, rispettare gli obblighi di conformità e dotare il personale degli strumenti necessari per mantenere alta la produttività. 
  • Gestione delle applicazioni e dei contenuti:
    Grazie all’MDM, le aziende possono gestire in modo centralizzato le applicazioni dei dispositivi mobili insieme ad altri contenuti. È anche possibile bloccare o rimuovere dai dispositivi applicazioni e programmi dannosi ed aggiornare le applicazioni da remoto.
Il ticketing conversazionale integra il supporto IT negli strumenti di messaggistica già usati dai tuoi team.
Sicurezza dei dispositivi

Se i tuoi dispositivi non sono protetti, la tua infrastruttura IT potrebbe essere a rischio. Automatizza più attività di sicurezza possibili per lavorare senza complicazioni e preoccupazioni.

  • Protezione dei dispositivi e dei dati:
    l'MDM consente alle aziende di applicare la crittografia dei dischi, richiedere l'uso di passcode complesse e creare contenitori sicuri che tengono i dati aziendali separati da quelli personali. Inoltre, in caso di furto o smarrimento del dispositivo, l'MDM permette di localizzarlo e cancellarne i dati da remoto.
  • Applicazione dei criteri di sicurezza
    : le aziende hanno a disposizione svariati criteri, per cui possono prestabilire le configurazioni, le restrizioni e le applicazioni che dovrebbero essere presenti su un gruppo di dispositivi e distribuirvi questi criteri in blocco. Le distribuzioni di massa ti permettono di risparmiare tempo e di assicurarti che i dispositivi siano sempre conformi a tutte le norme.
Schermata dei controlli di sicurezza e della reportistica all’interno della piattaforma della soluzione MDM di GoTo Resolve.
AZIONI sui dispositivi

Una volta identificato un problema, puoi affrontarlo senza scomodare l’utente finale.

  • Automazioni:
    la maggior parte delle soluzioni MDM consente di automatizzare la registrazione e il provisioning dei dispositivi mobili sfruttando Apple Business Manager/Apple School Manager, la registrazione zero-touch di Android o Knox Mobile Enrollment di Samsung. Quando questi programmi integrati vengono collegati a uno strumento di mobile device management, le aziende hanno a disposizione diverse opzioni per distribuire automaticamente sui dispositivi tutte le impostazioni e le applicazioni necessarie. 
  • Manutenzione remota:
    le soluzioni per la gestione dei dispositivi mobili (MDM) consentono ai team IT di fornire agli utenti un supporto da remoto più diretto e garantire la manutenzione e la gestione dei dispositivi. È possibile ottenere informazioni sul dispositivo in tempo reale, modificare le impostazioni del dispositivo come VPN e Wi-Fi e gestire gli aggiornamenti di sistema. In questo modo gli utenti sono certi di utilizzare dispositivi perfettamente funzionanti e sicuri.
Centro di controllo della soluzione di Mobile device management di GoTo Resolve in cui gli utenti possono automatizzare le attività importanti e modificare i criteri aziendali.

Vantaggi dell'MDM

Amministratore IT davanti a un computer portatile mentre controlla dati e indicatori chiave di prestazione da alcune dashboard e genera un report relativo ai dispositivi gestiti dalla sua azienda dalla piattaforma di gestione dei dispositivi mobili (MDM).
Sicurezza e conformità

Una soluzione MDM esegue controlli di sicurezza sui dispositivi mobili per aiutare le organizzazioni a gestire i rischi informatici. Ciò è possibile grazie a efficienti strumenti di protezione dei dispositivi e dei dati offrendo la possibilità di acquisire il pieno controllo dei dispositivi supportati. Con una soluzione di mobile device management le organizzazioni possono inoltre gestire i dispositivi mobili nel pieno rispetto delle norme sempre più stringenti sulla riservatezza dei dati, come ad esempio il GDPR e l'HIPAA.

Amministratore IT che riesce a risparmiare tempo e denaro utilizzando lo strumento di mobile device management di GoTo Resolve per gestire in maniera centralizzata i dispositivi mobili dei dipendenti della sua azienda.
Risparmia tempo e denaro

Le organizzazioni possono risparmiare tempo (e denaro) sfruttando un'unica piattaforma per amministrare in maniera centralizzata ogni fase dell'MDM, dalla registrazione alla configurazione dei dispositivi fino all'installazione delle app. L'automazione di queste attività apporta ulteriori vantaggi, come una riduzione degli errori e una configurazione dei dispositivi decisamente più rapida.

Dipendente che lavora in tutta sicurezza da casa sua utilizzando un dispositivo mobile per svolgere le sue mansioni, con accanto il suo cane.
Incentivi la mobilità della forza lavoro

Una soluzione di mobile device management (MDM) gestisce la registrazione, la configurazione e gli aggiornamenti dei dispositivi da remoto, facendo risparmiare tempo agli utenti finali. Infatti, ricevono dispositivi già configurati e sono pronti per accedere alle informazioni e alle applicazioni necessarie fin dal primo giorno. L'MDM supporta le politiche all'insegna del BYOD/CYOD e fornisce strumenti di monitoraggio e di sicurezza dei dispositivi mobili.

Agente IT che utilizza un computer portatile per impostare le funzionalità di sicurezza e conformità offerte da uno strumento di mobile device management mentre parla con un cliente.
Ottieni dati per avere un quadro chiaro dei dispositivi

Gli strumenti di mobile device management (gestione dei dispositivi mobili) estraggono centinaia di dati dai dispositivi gestiti per poi trasformarli in indicatori chiave di prestazione (ICP), dashboard e report. Grazie a questi dati analitici ottenuti in tempo reale, le organizzazioni e i loro responsabili IT possono monitorare le prestazioni dei dispositivi gestiti e ottenere informazioni strategiche sull'attività degli utenti.


Queste funzionalità di report e analisi offerte dall'MDM permettono alle organizzazioni di standardizzare i processi, ottimizzare il lavoro, aiutare i dirigenti a prendere decisioni informate, essere sempre al corrente delle attività dei dispositivi supportati e gestire i rischi di sicurezza dei dispositivi mobili.

Sicurezza dei dispositivi mobili e dei dati con l'MDM

Il furto o lo smarrimento di uno dei dispositivi mobili possono mettere a repentaglio i dati e gli standard di conformità. Inoltre, i dispositivi mobili sono più vulnerabili agli attacchi informatici rispetto ai computer fissi e portatili dal momento che solitamente non viene preinstallata una protezione contro i malware.
Con l'MDM le informazioni di un'organizzazione possono essere facilmente tutelate mantenendo separate le app personali da quelle professionali, richiedendo l’uso di blocchi per lo schermo e passcode sicuri e crittografando i contenuti riservati. È anche possibile cancellare da remoto tutti i dati di dispositivi rubati o smarriti grazie alla funzionalità di cancellazione remota, disponibile per iPhone e dispositivi Android.

Implementazione dell'MDM: come trovare la soluzione più adatta

Le caratteristiche dello strumento di mobile device management (gestione dei dispositivi mobili) più adatto alle tue esigenze dipendono soprattutto dal numero dei tuoi dispositivi e dal modo in cui vengono utilizzati. Per capire quale potrebbe essere la soluzione perfetta per la tua organizzazione, prendi in considerazione questi quattro elementi:
Sistemi operativi supportati
Verifica che tutti i dispositivi e i sistemi operativi utilizzati all’interno della tua organizzazione siano supportati. Mentre alcune soluzioni di gestione dei dispositivi mobili supportano soltanto un sistema operativo specifico (il che è ovviamente un grosso svantaggio), altre consentono di gestirne diversi.
Requisiti di funzionalità
Dovrai avere un inventario dei dispositivi per tenere traccia di tutti i dispositivi supportati. Inoltre, dovrai avere la possibilità di aggiungere configurazioni e limiti di base (ad esempio account e-mail, impostazioni Wi-Fi/VPN e passcode) e di gestire le applicazioni. Man mano che aumenta il numero dei dispositivi gestiti, diventano necessarie anche la capacità di automatizzare la registrazione dei dispositivi e di eseguire gli aggiornamenti software da remoto.
Usabilità
Una soluzione MDM con un’interfaccia intuitiva ne facilita l’adozione da parte del tuo team di supporto IT, che potrà così risolvere più problemi in meno tempo. Se il personale IT lo trova facile da usare, risolverà più problemi degli utenti, più velocemente. Esistono siti di recensioni come G2 e Capterra che puoi visitare per conoscere la valutazione che gli altri utenti hanno attribuito ai diversi strumenti di gestione dei dispositivi mobili, l’esperienza che ne hanno ricavato e la loro opinione circa l'usabilità.
Budget
Il budget è sicuramente uno dei fattori più importanti quando si sceglie uno strumento di gestione dei dispositivi mobili. Per fortuna puoi trovare svariate soluzioni MDM dotate di ottime funzionalità a un prezzo contenuto, che ti consentono di scegliere tra diverse opzioni tariffarie per assicurarti una scalabilità che assecondi le tue esigenze. Le opzioni più costose potrebbero non essere quelle più adatte alle tue necessità.

In poche parole, l'MDM è una vera e propria necessità per le aziende moderne.

I dispositivi mobili, sia aziendali che personali, sono diventati parte integrante del contesto lavorativo moderno, dato che permettono ai dipendenti di svolgere le proprie mansioni ovunque si trovino. L’utilizzo dei dispositivi mobili porta a un incremento della flessibilità e della produttività, ma senza i dovuti strumenti di gestione possono presentarsi dei rischi.

La mancanza di controllo e di visibilità sugli endpoint mobili, insieme all’impiego di metodologie non standardizzate per la gestione dei dispositivi mobili, può comportare inefficienze e falle di sicurezza che possono avere un impatto economico significativo. Se da un lato le organizzazioni favoriscono una maggiore flessibilità del lavoro, dall’altro devono proteggere i propri dati sensibili e garantire il rispetto delle norme sulla protezione dei dati personali su ogni dispositivo che viene utilizzato per svolgere attività lavorative. Con l’MDM tutto questo diventa possibile.

Sei alla ricerca di una soluzione MDM efficace o di una soluzione per la gestione unificata degli endpoint (UEM) che ti consenta di gestire smartphone, tablet, computer fissi, portatili e molto altro? Ti aiutiamo noi.