Neue Kunden zu gewinnen ist schwer... sie zu halten ist noch schwieriger. Und sie zu Personen zu machen, die Sie aktiv an ihre Kollegschaft weiterempfehlen? Hierfür investieren die meisten MSPs viel Geld.
MSPs wenden enorm viel Energie für die Kundenakquise auf, indem sie das Verkaufsgespräch, das Angebot und den Abschluss optimieren. Dennoch erweisen sich Empfehlungen immer wieder als die wichtigste Quelle für Neukunden bei MSPs. Das bedeutet, dass Ihre Kundenbindungsstrategie auch Ihre Wachstumsstrategie ist. Wie passen Sicherheit und Automatisierung ins Bild? Wenn beide tiefgreifend umgesetzt und gut kommuniziert werden, gehören sie zu den wirksamsten Instrumenten der Kundenbindung, die Sie haben.
MSP-Grundlagen schaffen, bevor Sie Ihren Kunden Ergebnisse versprechen
Viele MSPs sind versucht, Versprechungen zu machen, noch bevor ihre betriebliche Infrastruktur diese Versprechen erfüllen kann. Sicherheit und Automatisierung werden auf der Website aufgeführt und in Einführungsgesprächen besprochen, aber die Bereitstellung bleibt manuell, reaktiv und fragmentiert. Kunden nehmen die Summe kleiner Erlebnisse wahr: das Ticket, das länger dauert als erwartet, das Onboarding, das ihnen mehr abverlangt, als es sollte, das Schweigen, solange alles funktioniert.
Ein konsolidierter Sicherheitsstack, der Endgeräte, E-Mail und Backup abdeckt, beseitigt die Lücken, die sowohl Sicherheitsvorfälle als auch Glaubwürdigkeitskrisen verursachen. Dokumentierte, automatisierte Workflows für Onboarding, Offboarding, Patching und Berichterstattung ersetzen die Inkonsistenz, die das Vertrauen untergräbt. Für jeden Managed-Service-Anbieter, der durch Empfehlungen wächst, sind dies keine Alleinstellungsmerkmale – sie sind die Grundvoraussetzung.
So können MSPs Sicherheitswarnungen in Vertrauensmomente für Kunden verwandeln
Wenn Ihr Sicherheitsstack eine echte Bedrohung stoppt, senden Sie wahrscheinlich eine kurze Warnung, schließen das Ticket und machen weiter. Das ist eine verpasste Gelegenheit.
Wenn Ihr Stack einen Phishing-Versuch abfängt oder Datendiebstahl abwehrt, ist das ein messbares Ergebnis mit Geldwert – Kunden erfahren davon aber nur, wenn Sie darüber berichten. Für Kunden ist nichts passiert. Und genau so werden sie Ihren Wert gegenüber anderen beschreiben, wenn Sie Ihre Vorgehensweise nicht ändern.
Kommunizieren Sie jeden wichtigen Vorfall in einfacher Sprache: „Diese Woche haben wir einen Versuch abgewehrt, Anmeldedaten von drei Ihrer Teammitglieder zu stehlen. Hier erfahren Sie, was passiert ist, was wir unternommen haben und warum daraus kein Problem geworden ist.“
Wenn diese Botschaft konsequent vermittelt wird, ändert sich die Denkweise der Kunden von„Wir zahlen für IT-Support.“ in „Mein MSP-Partner schützt uns aktiv.“.Im Laufe der Zeit verdichten sich diese Momente zu konkreten Geschichten, aus denen sich Empfehlungen zusammensetzen.
IT-Automatisierung für Ihre MSP-Kunden sichtbar machen
Ihre Automatisierungsinfrastruktur ist für Kunden weitgehend unsichtbar – und genau das ist das Problem. Die erzielte Geschwindigkeit und Konsistenz werden als selbstverständlich angesehen. Intern weiß Ihr Team, dass Automatisierung jede Woche Zeit spart. Von außen betrachtet erleben Kunden nur, dass alles funktioniert – was sie schnell als selbstverständlich ansehen, anstatt es zu schätzen.
Machen Sie die Wirkung sichtbar. Wenn neue Mitarbeitende vom ersten Tag an voll einsatzfähig sind, sagen Sie dem Kunden, dass dies kein Zufall war. Wenn das Offboarding in weniger als einer Stunde abgeschlossen ist, weisen Sie auf den dahinter stehenden Workflow hin. Einfache Metriken machen es greifbar: „Die Einrichtung des neuen Teammitglieds war in 47 Minuten abgeschlossen. Die manuelle Bereitstellung dauert in der Regel 4–8 Stunden.“
Kunden, die verstehen, was hinter den Kulissen vor sich geht, fühlen sich nicht nur bedient, sondern auch gut betreut. So wird aus routinemäßiger Zufriedenheit echte Loyalität und Kunden haben etwas Konkretes zu sagen, wenn jemand nach Ihnen fragt. Vage Zufriedenheit führt zu vagen Empfehlungen, während unvergessliche Momente zu unvergesslichen Empfehlungen führen.
Automatisierte MSP-Berichterstattung: Ihren Wert zwischen Vorfällen unter Beweis stellen
Der häufigste Grund, warum Kunden MSPs in Frage stellen, ist kein schwerwiegender Vorfall. Es ist ein leises, schleichendes Gefühl, dass sie nicht sicher sind, was sie für ihr Geld bekommen.
Die Bereitstellung von monatlichen oder vierteljährlichen Berichten schließt diese Lücke. Zudem ermöglichen strategische Geschäftsüberprüfungen es Ihnen, nicht nur die Daten zu präsentieren, sondern die gesamte Erfolgsgeschichte zu erzählen: „In diesem Quartal haben wir 47 Tickets mit einer durchschnittlichen Reaktionszeit von 18 Minuten gelöst, 3 Phishing-Versuche, die auf Ihr Finanzteam abzielten, abgewehrt, eine Betriebszeit von 99,8 % aufrechterhalten und den Benchmark für Ihre Cyberversicherung um 12 Punkte verbessert.“
Das ist eine Antwort auf die Frage „Wofür bezahle ich?“,bevor die Frage überhaupt gestellt wird. Bauen Sie dies vom ersten Tag an in Ihren Automatisierungsstack ein.
Compliance-Erfolge nutzen, um die Kundenbindung bei MSPs zu stärken
Für Kunden in regulierten Branchen ist das Bestehen eines Compliance-Audits ein emotionaler Höhepunkt. MSPs, die die Nachverfolgung, die Identifizierung von Lücken und die Dokumentation automatisiert haben, die diesen Moment möglich machen, bieten nicht nur einen Service, sondern sorgen auch für ein Gefühl der Erleichterung.
Kunden, die ein HIPAA-Audit, eine SOC-2-Prüfung oder eine Bewertung der Cyberversicherung mit minimalem Aufwand durchlaufen haben, haben das größte Potenzial, zu überzeugten Fürsprechenden zu werden. Unterschätzen Sie es nicht, wie wirkungsvoll es ist, wenn Sie etwas Schwieriges einfach erscheinen lassen. Gerade im Bereich Compliance fühlen sich viele Unternehmen am meisten gefährdet und am wenigsten in der Lage, die Kontrolle zu behalten. Wenn sie konsequent entlastet werden, erinnern sie sich daran und erzählen es weiter.
Das langfristige Ziel: So können MSPs die Kundenbindung verbessern
Sicherheit und Automatisierung haben einen verstärkenden Effekt, wenn sie richtig umgesetzt werden. Jede abgefangene und kommunizierte Bedrohung stärkt das Vertrauen. Jeder reibungslose automatisierte Prozess beseitigt Hindernisse. Jeder klare Bericht steigert den Wert. Jeder Compliance-Meilenstein wird zu einer Geschichte, die es wert ist, erzählt zu werden.
Die MSPs, die langfristig erfolgreich sind, sind nicht immer diejenigen mit dem besten Verkaufsteam. Es sind diejenigen, deren Kunden nicht aufhören können, über sie zu sprechen!
Wenn Sie nach den Tools suchen, die diese Grundlage ermöglichen – von Endgerätesicherheit und automatischer Datensicherung bis hin zu optimiertem Onboarding und Compliance-Berichterstattung –, dann sind LogMeIn Resolve und LogMeIn Data Protection Suite powered by Acronis genau das Richtige für Sie: Sie wurden speziell entwickelt, um MSPs in jeder Phase der Kundenbeziehung zu unterstützen. Kontaktieren Sie uns noch heute.
