Q: Qui dois-je contacter si j’ai une question concernant la facturation ?

Contactez notre Service d'assistance clientèle .

Question 1

Quel forfait LogMeIn Resolve dois-je choisir ?

Accepted Answer

LogMeIn Resolve propose quatre forfaits : Starter, Growth, Advanced et Complete. Chacun possède des fonctionnalités et des tarifs différents en fonction des besoins de votre entreprise, tels que la simple assistance à distance ou la gestion proactive des terminaux. Notre option la plus populaire est LogMeIn Resolve Advanced, qui comprend des sessions à distance illimitées, le correctif du système d'exploitation et la gestion des tickets, à partir de 25 terminaux, ainsi que la gestion intégrée des actifs. Si vous disposez d'un nombre d'agents RS et de terminaux plus élevé, vous pouvez ajouter des options ou contacter notre équipe commerciale pour des options supplémentaires.

Question 2

Qu’est-ce qui est compris dans mon abonnement ?

Accepted Answer

Lorsque vous souscrivez un forfait LogMeIn Resolve mensuel ou annuel, vous bénéficiez :

de toutes les fonctionnalités correspondant au niveau souscrit à un tarif forfaitaire sans frais cachés pour la maintenance de serveur, le personnel informatique ou autres frais « surprise » ;
d'une assistance 24 heures/24, 7 jours/7 de la part de notre Service d'assistance clientèle LogMeIn Resolve basé aux États-Unis ;
des mises à niveau gratuites ;
d'un accès à des vidéos de formation, à des guides d'aide et à des pratiques recommandées.

Question 3

Comment fonctionne la période d’évaluation gratuite ?

Accepted Answer

Inscrivez-vous à un essai gratuit de 14 jours de LogMeIn Resolve, et vous pourrez utiliser le niveau avancé de LogMeIn Resolve, son assistance d'appareils mobiles et avec partage de caméra pendant la période d'essai. Nous vous préviendrons avant l'expiration de votre période d'essai et vous pourrez décider de vous abonner à une formule payante ou de laisser votre évaluation expirer et se transformer en formule gratuite.

Question 4

J'envisage d'acheter une entreprise plus grande. Y a-t-il des remises en ce moment ?

Accepted Answer

Oui ! Contactez-nous pour découvrir comment LogMeIn Resolve est conçu pour rendre l'assistance informatique facile, peu importe la taille de votre société. Découvrez nos différentes options de tarification.

Question 5

Qui dois-je contacter si j’ai une question concernant la facturation ?

Accepted Answer

Contactez notre Service d'assistance clientèle.

Question 6

Puis-je changer de forfait après mon achat ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez modifier votre forfait en ligne à tout moment. Connectez-vous à votre compte sur admin.goto.com, puis cliquez sur les boutons Mettre à niveau ou Ajouter des licences. Vous pouvez également contacter le Service d'assistance clientèle pour vous aider à effectuer les réglages nécessaires sur votre compte.

Question 7

Facturez-vous des taxes ?

Accepted Answer

Nous sommes tenus de facturer toute taxe exigée par votre pays de résidence, comme la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) dans tous les pays de l'Union européenne et pour tous les clients ayant une adresse de facturation au Royaume-Uni. De nombreux états américains requièrent également une taxe de vente.

Question 8

Des offres pour un usage personnel sont-elles disponibles ?

Accepted Answer

Oui ! Pour une utilisation personnelle de l'accès à distance, notre offre la plus avantageuse est le niveau Starter de Resolve. Si vous avez besoin d'un appareil unique avec une solution plus simplifiée, vous pourriez vouloir découvrir notre outil d'accès à distance autonome, GoToMyPC.

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