GoTo Resolve x AnyDesk
Quer ter uma solução de suporte de TI completa, segura e simples que ofereça geração de tíquetes e RMM? O GoTo Resolve é uma alternativa gratuita ao AnyDesk, mas que entrega mais. Veja o comparativo.
LogMeIn Resolve
AnyDesk
Recurso de RMM
Compartilhamento de câmera
Geração de tíquetes nativa
Experiência intuitiva para o usuário final
Recurso de RMM
Diferentemente do AnyDesk, o GoTo Resolve já conta com ferramentas leves de monitoramento e gerenciamento remotos (RMM), que permitem executar tarefas essenciais, como gerar diagnósticos do sistema, automatizar tarefas repetitivas e instalar softwares — sem precisar programar nada.
Geração de tickets de suporte técnico
O GoTo Resolve oferece geração de tíquetes de central de ajuda já integrado, dando às equipes de TI, RH e finanças a oportunidade de administrar os próprios tíquetes no computador ou no celular usando painéis de geração de tíquetes tradicionais ou o modelo conversacional no MS Teams.
Experiência do usuário simples e segura
Os agentes do AnyDesk precisam orientar os novos usuários a baixar o aplicativo antes de poder ajudá-los. Esse processo é confuso e burocrático — e pode até resultar no download acidental de malware. Os códigos de sessão únicos, o applet somente de execução e a segurança de confiança zero do GoTo Resolve simplificam e protegem o processo.1
Violações de segurança
Como o AnyDesk exige que os usuários baixem programa para receber suporte específico, se um agente de malware aparecer mais bem classificado do que o AnyDesk nos resultados de busca, os usuários passam a ficar vulneráveis — e muitos realmente acabam fazendo o download do site falso. O processo do GoTo Resolve foi feito para ser simples para os usuários finais e dificultar a vida dos cibercriminosos.2
Sistemas isolados
O AnyDesk só resolve parte da equação dos recursos necessários para gestão e suporte de TI. Ter que complementar o serviço com outras plataformas que ofereçam tarefas essenciais, como gestão de dispositivos e geração de tíquetes, adiciona complexidade e aumenta o custo. A GoTo oferece suporte completo e extremamente simples para equipes de TI.
Problemas de desempenho
Os usuários do AnyDesk costumam reclamar de diversos problemas de desempenho e latência. A plataforma precisa de uma conexão de internet muito veloz — e ao atender a um pedido de suporte, nem sempre é isso que acontece. Com a arquitetura leve da GoTo, o serviço fica acessível para todos.3
