A geração de tickets conversacionais conecta o suporte de TI diretamente às ferramentas de mensagens que suas equipes já usam.
Ofereça suporte técnico remoto rápido e descomplicado para praticamente todos os dispositivos Android, Chrome OS ou iOS.
Com proteção de nível empresarial e facilidade de uso para os consumidores, você mantém os sistemas funcionando com segurança.
Com acesso não supervisionado e gerenciamento multisessão, os agentes e funcionários se tornam mais produtivos todos os dias.
Gerencie os acessos e permissões de cada usuário em um lugar só.
Reduza o tempo de espera e conecte os clientes aos agentes mais preparados para resolver o problema.
Minimize a ociosidade consertando e cuidando das máquinas, sem afetar os fluxos de trabalho.
Registre as sessões de suporte, monitore o desempenho das equipes e descubra o que elas podem melhorar
De atualizações de rotina a resolução de problemas, visualize e controle dispositivos sem precisar da presença de um usuário final.
Não deixe os clientes esperando enquanto o agente pede ajuda ou procura respostas. Resolva problemas mais rápido. Ajude mais clientes. Maximize a produtividade. Centralize toda a resolução de problemas em uma ferramenta e uma sessão, do início ao fim. E existe uma forma mais fácil de resolver problemas com rapidez.
Receba notificações sempre que os sistemas precisarem de atenção, de desempenho inadequado a falhas de infraestrutura ou qualquer outro problema de gestão de TI. Resolva problemas pequenos antes que se tornem grandes. Receba notificações quando os limites definidos forem atingidos para resolver problemas que podem se agravar e identificar tendências.
Veja detalhes das suas atividades de suporte de TI com o recurso de geração de relatórios de helpdesk do Resolve. De relatórios de sessões remotas a métricas de geração de tickets, veja o desempenho do seu atendimento de TI em números e fatos. Enquanto os agentes de TI procuram resolver os problemas, a ferramenta de geração de relatórios de helpdesk do Resolve coleta informações muito valiosas, como:
