¿Qué es la supervisión y gestión remotas (RMM)?

Una guía completa sobre la supervisión y gestión remotas (RMM)

Hoy en día, los modelos de trabajo remotos e híbridos son la nueva normalidad. Fijémonos en estas cifras: el 74 % de las empresas de Estados Unidos utiliza o tiene pensado implementar un modelo de trabajo híbrido permanente, mientras que el 63 % de las empresas de rápido crecimiento opta por un modelo híbrido de “productividad en cualquier lugar”. Dado que las empresas dependen cada vez más de la tecnología, la tecnología de supervisión y gestión remotas (RMM) es crucial para favorecer la productividad y la experiencia de los empleados, sin importar dónde trabajen cada día.
Compañeros de trabajo en una oficina, trabajando de forma segura en una tableta con la ayuda de la solución de administración de dispositivos móviles de GoTo Resolve.

¿Qué es la supervisión y gestión remotas (RMM)?

RMM (siglas en inglés de “supervisión y gestión remotas”) es una tecnología que permite a los profesionales de TI supervisar y gestionar la infraestructura informática de una empresa de forma remota. Ofrece visibilidad de todos los puntos finales (cualquier dispositivo que esté conectado a una red, como los ordenadores de los usuarios finales, los dispositivos móviles y los servidores de la empresa). De este modo, el equipo de TI puede supervisar el estado de todos los dispositivos y realizar acciones proactivas para protegerlos y mantenerlos en funcionamiento.

En resumen: la tecnología de RMM permite a las empresas controlar y supervisar el rendimiento de sus activos informáticos. Además, detecta y resuelve los problemas que se producen en los puntos finales de los clientes, las redes y los ordenadores.

¿Quién utiliza la tecnología de RMM?

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Supervisión y gestión remotas para pymes

Hoy en día, los equipos de TI de las pequeñas y medianas empresas (pymes) hacen malabarismos para satisfacer unas expectativas crecientes de asistencia para el trabajo flexible, todo ello con plantillas similares, un crecimiento descontrolado de la tecnología y retos de seguridad implacables. Las herramientas destinadas a la supervisión y gestión remotas les permiten controlar toda su infraestructura y prestar asistencia de cara a la productividad de los empleados y la seguridad del negocio, desde cualquier lugar y en todo momento.

What can you do with RMM? Main RMM functions:

The right RMM capabilities let you stay on top of all your IT needs. Here’s what to look for.

Vista de la pestaña de gestión de dispositivos de GoTo Resolve, cuyas funciones se utilizan para transferir archivos entre ordenadores.

Vista de la función de alertas informáticas de GoTo Resolve con las nuevas políticas de avisos, como el uso de la CPU, el espacio de disco, el uso de la memoria y los cambios en el inventario de software.

La función de acciones en dispositivos de GoTo Resolve, con las capacidades de ejecución remota, terminal remoto y gestión de parches y actualizaciones.

Función de protección antivirus centralizada RMM de GoTo Resolve en la interfaz de usuario, con opciones para realizar un análisis completo, actualizar la definición de virus, ver el informe del último análisis y configurar alertas de escritorio.

Ventajas de la supervisión y gestión remotas

Agente informático configurando las funciones de seguridad y conformidad de la solución de gestión de dispositivos móviles en un portátil mientras habla con un usuario final.

Productividad multiplicada

La tecnología de RMM permite que todos trabajen con plena eficacia y sin interrupciones. Los agentes pueden operar en segundo plano para mantener en marcha los dispositivos

Cómo proteger el acceso de la supervisión y gestión remotas mediante la confianza cero

Para garantizar que las acciones de acceso remoto posibles gracias a las herramientas de supervisión y gestión remotas sean seguras, se utiliza una arquitectura de confianza cero con el siguiente enfoque: “no te fíes de nada, verifícalo todo”. De este modo, cualquier acción o información sensible activa un punto de verificación adicional con la intención de frustrar a los ciberdelincuentes y otros usuarios no deseados.

Acceso avanzado

Los agentes validan las acciones con una firma que solo ellos conocen. El control de acceso avanzado significa que nadie puede modificar ni crear una tarea en nombre de un agente. (Eso sí, no debe olvidarse la clave de firma, porque no se almacena en ningún sitio para mayor seguridad).

¿Cuál es el mejor software de supervisión y gestión remotas?

Uno.

Plataforma de supervisión y gestión remotas consolidada

No todas las soluciones de supervisión y gestión remotas son iguales. La más inteligente es aquella que lo aúna todo, es decir, un software integral de asistencia de TI que pone todas las funciones de supervisión y gestión remotas a disposición de los agentes: acceso remoto, sistema de protección antivirus y software de patch management for windows, automatización de TI y mucho más. De este modo, se obtiene una visión completa y controlada de toda la infraestructura de TI desde un mismo panel.

GoTo Resolve es la única solución de RMM gratuita existente en el mercado y permite a los profesionales y equipos de TI maximizar los recursos y mantenerse un paso por delante de cualquier posible desastre. Podrán olvidarse de la caótica asistencia reactiva, ya que ofrece supervisión sin restricciones de los dispositivos, funciones intuitivas de acceso en segundo plano, como un panel de diagnóstico del sistema, acceso remoto ilimitado y automatización para los dispositivos prioritarios, todo ello protegido con una arquitectura de confianza cero de primera categoría.

Tres.

Integración con sistemas de automatización remota de servicios profesionales

En concreto, los MSP pueden beneficiarse de integraciones sin fisuras entre sus sistemas de supervisión y gestión remotas y de automatización de servicios profesionales (PSA), ya sea a la hora de facturar, crear “tickets de incidencias”, registrar tiempos o administrar recursos. De este modo, pueden gestionar los servicios de forma sencilla y eficiente.

La mejor tecnología complementaria para la RMN

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Asistencia remota

Aunque haya implantadas potentes prácticas proactivas de asistencia para la supervisión y gestión remotas, pueden surgir problemas que requieran asistencia práctica e inmediata. Al contrario que las herramientas de acceso remoto, las de asistencia remota permiten entrar en los ordenadores sin necesidad de que haya un cliente instalado, lo que resulta útil si se produce un problema en el equipo cliente, en el caso de un ordenador personal o en cualquier otra situación. Los agentes pueden proporcionar a los usuarios finales asistencia remota bajo demanda y reparación de averías para PC, Mac y dispositivos iOS, Android y Chromebooks.

¿Y qué hay de la administración de los dispositivos móviles?

Una solución MDM (siglas en inglés de “administración de dispositivos móviles”) es como la supervisión y gestión remotas, pero para dispositivos móviles, y ofrece funcionalidades específicas. MDM facilita la incorporación de los dispositivos móviles a su infraestructura y supervisión de TI, especialmente los terminales Mac. Las funciones de MDM pueden incluir el rastreo de dispositivos, políticas de códigos de acceso y la capacidad de bloquear y borrar los datos de dispositivos móviles.

El futuro de la supervisión y monitoreo remotos

El valor de las herramientas de supervisión y gestión remotas está empezando a percibirse ahora, ya que las empresas dependen cada vez más de una infraestructura digitalizada y no atada a ninguna ubicación concreta. La creciente complejidad, y dependencia, de la tecnología en las organizaciones actuales se deriva del aumento de los requisitos tecnológicos en múltiples departamentos, la fragmentación entre las tecnologías adoptadas y la infinidad de datos recopilados para impulsar los objetivos empresariales.

Datos sobre la supervisión y gestión remotas

Hasta 2026, el gasto de las pymes en servicios de TI gestionados crecerá a una tasa anual media del 14 %, frente a una tasa anual media del 6 % correspondiente al gasto total en TI.

La demanda de soluciones de software RMM no deja de crecer. Se crearán más de 90 000 millones de dólares en nuevos gastos en servicios gestionados hasta 2026. GoTo Resolve seguirá al frente de esta evolución, ofreciendo a pymes y MSP software y unas soluciones excepcionales que ayudan a gestionar de forma eficaz y rentable las estructuras de TI.