¿Qué es la supervisión y gestión remotas (RMM)? | GoTo

Una guía completa sobre la supervisión y gestión remotas (RMM)
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Hoy en día, los modelos de trabajo remotos e híbridos son la nueva normalidad. Fijémonos en estas cifras: el 74 % de las empresas de Estados Unidos utiliza o tiene pensado implementar un modelo de trabajo híbrido permanente, mientras que el 63 % de las empresas de rápido crecimiento opta por un modelo híbrido de “productividad en cualquier lugar”. Dado que las empresas dependen cada vez más de la tecnología, el software de supervisión y gestión remotas (RMM) es crucial para favorecer la productividad y la experiencia de los empleados, sin importar dónde trabajen cada día.
Compañeros de trabajo en una oficina, trabajando de forma segura en una tableta con la ayuda de la solución de administración de dispositivos móviles de GoTo Resolve.

¿Qué es la supervisión y gestión remotas (RMM)?

RMM (siglas en inglés de “supervisión y gestión remotas”) es un software que permite a los profesionales de TI supervisar y gestionar la infraestructura informática de una empresa de forma remota. Ofrece visibilidad de todos los puntos finales (cualquier dispositivo que esté conectado a una red, como los ordenadores de los usuarios finales, los dispositivos móviles y los servidores de la empresa). De este modo, el equipo de TI puede supervisar el estado de todos los dispositivos y realizar acciones proactivas para protegerlos y mantenerlos en funcionamiento.

En resumen: el software de RMM permite a las empresas controlar y supervisar el rendimiento de sus activos informáticos. Además, detecta y resuelve los problemas que se producen en los puntos finales de los clientes, las redes y los ordenadores.

¿Quién utiliza la supervisión remota y el software de gestión?

Supervisión y gestión remotas para pymes
Hoy en día, los equipos de TI de las pequeñas y medianas empresas (pymes) hacen malabarismos para satisfacer unas expectativas crecientes de asistencia para el trabajo flexible, todo ello con plantillas similares, un crecimiento descontrolado de la tecnología y retos de seguridad implacables. Las herramientas destinadas a la supervisión y gestión remotas les permiten controlar toda su infraestructura de TI y prestar asistencia de cara a la productividad de los empleados y la seguridad del negocio, desde cualquier lugar y en todo momento.
RMM para MSP
A medida que se complica el trabajo de asistencia, más empresas recurren a proveedores de servicios gestionados (MSP, por sus siglas en inglés) para que se ocupen de sus infraestructuras de TI. El software de RMM proporciona capacidades de automatización y supervisión que permiten a los MSP estar virtualmente en más de un sitio al mismo tiempo, satisfacer las necesidades de los clientes y evitar que los técnicos trabajen en exceso.
Gestión de dispositivos

¿Qué puede hacer con la supervisión y gestión remotas? Principales funciones de la supervisión y gestión remotas:

Contar con las capacidades de supervisión y gestión remotas adecuadas le permite satisfacer todas sus necesidades de TI. Aquí explicamos en qué debe fijarse.

Independientemente de dónde se encuentren sus equipos de TI o los usuarios finales, puede automatizar tareas manuales en decenas o miles de ordenadores de forma rápida y sencilla para garantizar su correcto funcionamiento.

  • Implementación masiva del dispositivo
    Mantenga los dispositivos actualizados de forma masiva y sin dificultades ni interrupciones. Implemente software del host en varios ordenadores en segundo plano y de forma silenciosa mediante un instalador MSI/PKG/APP.
  • Etiquetado de dispositivo
    Busque y filtre rápidamente en su infraestructura de TI mediante la asignación de etiquetas a selecciones, dispositivos y dispositivos distribuidos entre grupos administrativos.
  • Gestor de archivos en segundo plano
    Solucione problemas y ejecute tareas de mantenimiento sin interrumpir el trabajo de los usuarios. Vea, transfiera, traslade y gestione archivos de forma segura desde hosts implementados en segundo plano.
Vista de la pestaña de gestión de dispositivos de GoTo Resolve, cuyas funciones se utilizan para transferir archivos entre ordenadores.
Información sobre dispositivos

Conocer todo lo que sucede en su infraestructura de TI reduce las sorpresas a las que debe enfrentarse el equipo de TI y proporciona una mayor tranquilidad.

  • Alertas de TI
    Obtenga en tiempo real alertas críticas del sistema sobre incidencias antes de que se conviertan en un problema. El softeare de alerta de escitorio le envía una notificación cuando se superen los umbrales establecidos, para actuar de forma proactiva, evitar problemas mayores e identificar tendencias.
  • Vista rápida del dispositivo
    ¿Cómo está funcionando el dispositivo? Realice en tiempo real un diagnóstico de la CPU, la memoria, la red, los procesos, etc. para comprobar si hay algún problema. A continuación, resuelva las incidencias detectadas sin necesidad de intervenir de forma remota.
Vista de la función de alertas informáticas de GoTo Resolve con las nuevas políticas de avisos, como el uso de la CPU, el espacio de disco, el uso de la memoria y los cambios en el inventario de software.
Acción en los dispositivos

En cuanto se detecte un problema que debe resolver, puede actuar sin necesidad de molestar al usuario final.

  • Ejecución remota
    Elimine tareas repetitivas con la automatización de tareas y flujos de trabajo manuales en miles de ordenadores simultáneamente. Use scripts de PowerShell escritos previamente para instalar o desinstalar software, enviar archivos a varios ordenadores, ejecutar archivos y actualizar los registros de varios ordenadores a la vez.
  • Terminal remoto
    Acceda a un símbolo del sistema completamente funcional (PowerShell en Windows y Terminal en Mac) en los hosts implementados para encargarse de la mayoría de las tareas administrativas (o de todas). Lleve a cabo varias tareas a la vez para ahorrar tiempo.
  • Gestión de parches
    Como la seguridad es una prioridad, la gestión de parches le permite identificar, aprobar e implementar parches en uno o más dispositivos para mantener el software actualizado y protegido de amenazas, sin interrupciones para los usuarios finales.
La función de acciones en dispositivos de GoTo Resolve, con las capacidades de ejecución remota, terminal remoto y gestión de parches y actualizaciones.
Seguridad de los dispositivos

Si sus dispositivos no están protegidos, su infraestructura de TI podría verse comprometida. Automatice el mayor número posible de tareas de seguridad para disfrutar de una mayor tranquilidad.

  • Antivirus
    Implemente un software antivirus en sus dispositivos con solo pulsar un botón para proteger los terminales de virus, malware, ransomware y otras sofisticadas amenazas en línea.
  • Gestión antivirus
    Supervise y gestione fácilmente el software antivirus desde un mismo panel de control que le permite solicitar actualizaciones de estado, ver una lista de amenazas e iniciar análisis.
  • Controles de acceso de Zero Trust
    Proteja sus dispositivos administrados de los actores maliciosos y ofrezca protección frente a vulnerabilidades de la cadena de suministro con la verificación requerida para cada acción. A continuación tiene más información sobre Zero Trust.
Función de protección antivirus centralizada RMM de GoTo Resolve en la interfaz de usuario, con opciones para realizar un análisis completo, actualizar la definición de virus, ver el informe del último análisis y configurar alertas de escritorio.

Ventajas de la supervisión y gestión remotas

Agente informático configurando las funciones de seguridad y conformidad de la solución de gestión de dispositivos móviles en un portátil mientras habla con un usuario final.
Productividad multiplicada

La tecnología de RMM permite que todos trabajen con plena eficacia y sin interrupciones. Los agentes pueden operar en segundo plano para mantener en marcha los dispositivos

Administrador de TI que ahorra tiempo y dinero gestionando de forma centralizada los dispositivos móviles de los empleados de su empresa mediante la solución de administración de dispositivos móviles de GoTo Resolve.
Seguridad optimizada

Un servicio de supervisión y gestión remotas le permite mantenerse un paso por delante de las amenazas de ciberseguridad y las filtraciones de datos. Y como está diseñado con seguridad de Zero Trust, es posible bloquear el acceso a los delincuentes.

Empleado a distancia que utiliza de forma segura un dispositivo móvil para realizar gestiones mientras trabaja desde casa con su perro.
Menos esfuerzo

Convierta las tareas manuales en algo del pasado. Las herramientas de supervisión y gestión remotas para PC automatizan las tareas repetitivas y que suelen consumir mucho tiempo de los agentes.

Cómo proteger el acceso de la supervisión y gestión remotas mediante Zero Trust

Para garantizar que las acciones de acceso remoto posibles gracias a las herramientas de supervisión y gestión remotas sean seguras, se utiliza una arquitectura de Zero Trust con el siguiente enfoque: “no se fíe de nada, verifíquelo todo”. De este modo, cualquier acción o información confidencial activa un punto de verificación adicional con la intención de frustrar a los ciberdelincuentes y otros usuarios no deseados.
Acceso avanzado
Los agentes validan las acciones con una firma que solo ellos conocen. El control de acceso avanzado significa que nadie puede modificar ni crear una tarea en nombre de un agente. (Eso sí, no debe olvidarse la clave de firma, porque no se almacena en ningún sitio para mayor seguridad).
Verificación
Los puntos finales nunca confían ciegamente. Siempre verifican la firma antes de conceder acceso para impedir el paso a los hackers.

¿Cuál es el mejor software de supervisión y gestión remotas?

Uno.
Plataforma de supervisión y gestión remotas consolidada
No todas las soluciones de supervisión y gestión remotas son iguales. La más inteligente es aquella que lo aúna todo, es decir, un software integral de asistencia de TI que pone todas las funciones de supervisión y gestión remotas a disposición de los agentes: acceso remoto, antivirus y gestión de parches, automatización de TI y mucho más. De este modo, se obtiene una visión completa y controlada de toda la infraestructura de TI desde un mismo panel.
Dos.
Servicio gratuito de supervisión y gestión remotas
En una reciente encuesta realizada por GoTo y Qualtrics, los profesionales de TI señalaron la falta de un presupuesto adecuado como uno de sus cuatro principales desafíos. Pero nada debería impedir a su organización contar con una infraestructura informática saludable y actualizada.

LogMeIn Resolve es la única solución de RMM gratuita existente en el mercado y permite a los profesionales y equipos de TI maximizar los recursos y mantenerse un paso por delante de cualquier posible desastre. Podrán olvidarse de la caótica asistencia reactiva, ya que ofrece supervisión sin restricciones de los dispositivos, funciones intuitivas de acceso en segundo plano, como un panel de diagnóstico del sistema, Quick View, y acceso remoto  ilimitado y automatización para los dispositivos prioritarios, todo ello protegido con una arquitectura de Zero Trust de primera categoría.

Tres.
Integración con sistemas de automatización de servicios profesionales
En concreto, los MSP pueden beneficiarse de integraciones sin fisuras entre sus sistemas de supervisión y gestión remotas y de automatización de servicios profesionales (PSA), ya sea a la hora de facturar, crear “tickets de incidencias”, registrar tiempos o administrar recursos o información de contrato y cliente. De este modo, pueden gestionar los servicios de forma sencilla y eficiente.
Cuatro.
Supervisión y gestión remotas seguras
No es ningún secreto que el acceso remoto  y la ejecución son un objetivo de los ciberdelincuentes que tratan de aprovechar las vulnerabilidades en la cadena de suministro. Por eso son tan importantes los controles de acceso remoto de Zero Trust. Otras medidas de protección son la asistencia basada en permisos, el Estándar de cifrado avanzado (AES) de 256 bits con aprobación oficial, el cifrado Secure Sockets Layer (SSL), la autenticación multifactor, el inicio de sesión único (SSO) y Active Directory (AD).
Cinco.
Automatizada
Solo el 37 % de los responsables de TI de las pymes afirma tener capacidad para identificar y solucionar problemas automáticamente, con una mínima interacción de los agentes. Gracias a la automatización de la supervisión y gestión remotas, pueden eliminarse determinados procesos y flujos de trabajo repetitivos, como el patch management for Windows y las actualizaciones de software. Como resultado, se reducen las cargas de trabajo y los errores humanos, y los recursos pueden utilizarse de forma más provechosa en proyectos estratégicos que refuercen el negocio principal.

La mejor tecnología complementaria para la supervisión y gestión remotas

Asistencia remota
Aunque haya implantadas potentes prácticas proactivas de asistencia para la supervisión y gestión remotas, pueden surgir problemas que requieran asistencia práctica e inmediata. Al contrario que las herramientas de acceso remoto, las de asistencia remota permiten entrar en los ordenadores sin necesidad de que haya un cliente instalado, lo que resulta útil si se produce un problema en el equipo cliente, en el caso de un ordenador personal o en cualquier otra situación. Los agentes pueden proporcionar a los usuarios finales asistencia remota bajo demanda y reparación de averías para PC, Mac y dispositivos iOS, Android y Chromebooks.
Cámara compartida
Los casos prácticos de asistencia remota van más allá de los dispositivos conectados a la red. Asegúrese de que puede ayudar a equipos físicos no conectados en estaciones de trabajo remotas como impresoras, monitores, auriculares y routers Wi-Fi. Cámara compartida le permite ver lo que el usuario final ve a través de la cámara de su móvil y le permite añadir anotaciones en pantalla para reducir la confusión, la fricción y los tiempos de llamada.
Administración de tickets de asistencia técnica
Es muy fácil realizar un seguimiento de todas las solicitudes entrantes mediante la administración de tickets de soporte técnico a distancia. Al conectar las tareas de supervisión y gestión remotas con los tickets, puede ver el historial de incidencias de un dispositivo concreto para tener más información. También es posible conectar este sistema con la asistencia remota, lo que permite al equipo de TI controlar y actuar sobre cualquier elemento.

¿Y qué hay de la administración de los dispositivos móviles?

Una solución MDM (siglas en inglés de “administración de dispositivos móviles”) es como la supervisión y gestión remotas, pero para dispositivos móviles, y ofrece funcionalidades específicas. MDM facilita la incorporación de los dispositivos móviles a su infraestructura y supervisión de TI, especialmente los terminales Mac. Las funciones de MDM pueden incluir el rastreo de dispositivos, políticas de códigos de acceso y la capacidad de bloquear y borrar los datos de dispositivos móviles.

El futuro de la supervisión y gestión remotas

El valor de las herramientas de supervisión y gestión remotas está empezando a percibirse ahora, ya que las empresas dependen cada vez más de una infraestructura digitalizada y no atada a ninguna ubicación concreta. La creciente complejidad, y dependencia, de la tecnología en las organizaciones actuales se deriva del aumento de los requisitos tecnológicos en múltiples departamentos, la fragmentación entre las tecnologías adoptadas y la infinidad de datos recopilados para impulsar los objetivos empresariales.
Datos sobre la supervisión y gestión remotas
Hasta 2026, el gasto de las pymes en servicios de TI gestionados crecerá a una tasa anual media del 14 %, frente a una tasa anual media del 6 % correspondiente al gasto total en TI.
Planificación de supervisión y gestión remotas
El 48 % de los ejecutivos encuestados por el Wall Street Journal tiene pensado aumentar el gasto en servicios basados en la nube el año que viene.
Crecimiento de los servicios de supervisión y gestión remotas para PC
Durante los próximos tres años, se espera un crecimiento aproximado del 100 % en los MSP que utilizan la automatización de servicios profesionales (PSA) plenamente integrada y la tecnología de supervisión y gestión remotas (RMM).

La demanda de soluciones de software RMM no deja de crecer. Se crearán más de 90 000 millones de dólares en nuevos gastos en servicios gestionados hasta 2026. LogMeIn Resolve seguirá al frente de esta evolución, ofreciendo a pymes y MSP unas soluciones excepcionales que ayudan a gestionar de forma eficaz y rentable las estructuras de TI, de forma eficaz y asequible


* Encuesta SMB IT Quiz, enero de 2023.