Mantenga la productividad y la confianza de los clientes y de su equipo con herramientas de asistencia más eficaces.

Cuando se presta asistencia a dispositivos muy especializados o técnicos, el tiempo de inactividad de los equipos y los retrasos pueden ser muy costosos. Garantizar la productividad y el tiempo de actividad de su equipo de asistencia es fundamental para cumplir los acuerdos de nivel de servicio y mantener un funcionamiento fluido para sus clientes.

Rescue permite a los técnicos resolver los problemas en un 50 % menos de tiempo, lo que reduce el tiempo de inactividad de los clientes de uso crítico y mejora la productividad del equipo de asistencia.
(Estudio encargado a Forrester Consulting por parte de Rescue, julio de 2023)

Agilice la resolución de problemas con los siguientes elementos:

• Cámara de smartphone o pantalla compartida para ver lo mismo que el cliente. Solucione los problemas con el control directo de la pantalla o las anotaciones de cámara y VoIP.
• Funciones que ahorran tiempo durante la sesión, como acceso rápido a accesos directos del sistema, secuencias de comandos preescritas, reinicio y reconexión automáticos y análisis de dispositivos y pantallas con IA, entre otras.
• Capture automáticamente los detalles y acciones clave de la sesión con resúmenes de sesión basados en IA, lo que permite ahorra un tiempo valioso a los técnicos y aumenta la productividad.
• Colaboración fluida entre agentes. Transfiera o invite fácilmente a agentes a una sesión, lo que incluye la incorporación segura de técnicos externos, sin necesidad de utilizar una licencia de Rescue.
• Compatibilidad multiplataforma para los dispositivos de los clientes o los sistemas propios de la empresa, con compatibilidad en Windows, Mac, iOS, Android y Linux. 

Garantice el cumplimiento de la normativa a la vez que ofrece una asistencia al cliente de alta calidad.

Los fabricantes de sectores como la electrónica, los dispositivos médicos y la automoción se enfrentan al doble reto de mantener el cumplimiento de la normativa y, al mismo tiempo, garantizar que cada cliente reciba el estándar máximo en cuanto a asistencia. Rescue simplifica el cumplimiento y garantiza una calidad de asistencia remota coherente al proporcionar a su equipo de asistencia herramientas para supervisar, estandarizar y mejorar cada interacción con el cliente.

Rescue combina a la perfección el cumplimiento y el control de calidad con funciones como:

• Notas de sesión automáticas e Integraciones preconfiguradas con herramientas como ServiceNow, Salesforce, Zendesk y Jira, entre otras, que garantizan una documentación coherente y detallada sin obstaculizar la productividad. 
• Grabaciones de las sesiones obligatorias, registros de auditoría detallados y supervisión de chats y sesiones en directo para mejorar la calidad de la asistencia y cumplir los requisitos de cumplimiento.
• Con los resúmenes de sesiones de IA, se capturan los registros de chat, las notas y las acciones llevadas a cabo en cada sesión para una documentación coherente y sin fisuras.
• Integraciones de SSO, autenticación multifactor y políticas personalizadas de retención de datos para proteger los datos confidenciales, sin coste adicional. 
• Intercambio seguro de archivos, cifrado AES de 256 bits y más de 40 controles de acceso detallado que restringen a los técnicos para llevar a cabo únicamente las acciones autorizadas, lo que garantiza la seguridad de la sesión.