Con la confianza de fabricantes como
Descubra cómo Arise redujo los tiempos de resolución, aumentó las prestaciones de atención al cliente de sus agentes y redujo sus costes de forma significativa con Rescue
Optimice los servicios profesionales y la consultoría técnica con soluciones de asistencia remota seguras y eficaces
Obtenga asistencia técnica segura y personalizada con las soluciones de TI remotas de LogMeIn Rescue, diseñadas para capacitar los servicios profesionales y minimizar las costosas interrupciones. Al proporcionar una asistencia rápida y fiable, Rescue permite reducir el tiempo de inactividad, garantizar un flujo de trabajo ininterrumpido y mejorar la productividad.
Optimice el rendimiento y minimice el tiempo de inactividad.
El tiempo de inactividad es una de las mayores amenazas para la productividad en la consultoría y los servicios profesionales. Los retrasos pueden aumentar los costes y escalar rápidamente a relaciones dañadas con los clientes.
Rescue proporciona:
- Funciones de supervisión proactiva para anticiparse a los problemas (por ejemplo, marcas de fallos del sistema o recomendaciones para la resolución de problemas).
- Herramientas que permiten a varios técnicos solucionar problemas y colaborar en una misma sesión, incluida la incorporación segura de técnicos externos sin necesidad de utilizar una licencia de Rescue.
- Grabaciones de sesiones para auditorías, registro automatizado en sistemas de asistencia y diagnósticos remotos para reducir el tiempo de resolución.
Mejore la experiencia del cliente para garantizar su satisfacción.
En la consultoría técnica y los servicios profesionales, la satisfacción del cliente es un factor clave para mantener relaciones duraderas. Tanto si va a gestionar un proyecto en curso, atender solicitudes ad hoc o fomentar la incorporación de clientes, Rescue equipa a las organizaciones con las herramientas adecuadas en cada situación para que su equipo responda con rapidez y eficacia.
Rescue proporciona a su equipo:
- Interacciones simplificadas con los clientes con un intercambio de cámara en tiempo real para permitir a los técnicos guiar a los clientes paso a paso a través de las soluciones, lo que reduce la frustración y mejora los tiempos de resolución.
- Flujos de trabajo de asistencia personalizados para adaptarse a las expectativas y necesidades específicas de cada cliente.
- Encuestas personalizables posteriores a la sesión, para recopilar comentarios prácticos de los clientes con el fin de mejorar continuamente.
Gestión simplificada del cumplimiento.
Las sólidas herramientas de gestión del cumplimiento normativo de Rescue permiten a los administradores de TI ofrecer el más alto nivel de asistencia, así como mantener con confianza unos estándares de seguridad de la información y gestión de riesgos.
Rescue garantiza lo siguiente:
- Políticas de almacenamiento de datos personalizables para cumplir estándares de cumplimiento de la normativa como GDPR, PII, FINRA y FACTA.
- Los informes detallados de la actividad de los técnicos permiten realizar un seguimiento completo de las sesiones, para mantener la responsabilidad y simplificar los procesos de cumplimiento de sectores regulados.
- Intercambio seguro de archivos, cifrado AES de 256 bits y más de 40 controles de acceso detallado que restringen a los técnicos para llevar a cabo únicamente las acciones autorizadas, lo que garantiza la seguridad de la sesión.
Optimización de los servicios profesionales y la consultoría técnica con soluciones de asistencia remota flexibles y eficaces
LogMeIn Rescue ofrece a los técnicos de TI servicios profesionales y consultoría técnica con herramientas adaptadas a todas las necesidades exclusivas de sus diferentes clientes.
Solución eficaz de problemas
Tanto si se trata de diagnosticar interrupciones de software como de guiar a los clientes a través de soluciones complejas, los técnicos pueden aprovechar las herramientas de acceso remoto de Rescue para acceder de forma segura a los sistemas, compartir pantallas y navegar conjuntamente sin importar la ubicación. Esto acelera la resolución, minimiza el tiempo de inactividad y mejora la satisfacción del cliente, garantizando en todo momento el cumplimiento de los compromisos de SLA.
Solución eficaz de problemas
Asistencia práctica
Funciones de seguridad avanzadas
¿Todo listo para facilitar el soporte de TI?
Ofrezca asistencia remota de nivel empresarial a sus clientes con las herramientas que necesita para evaluar, gestionar y proteger eficazmente su servicio de soporte de TI, desde una misma plataforma centralizada.