Optimice los servicios profesionales y la consultoría técnica con soluciones de asistencia remota seguras y eficaces
Optimice el rendimiento y minimice el tiempo de inactividad.
El tiempo de inactividad es una de las mayores amenazas para la productividad en la consultoría y los servicios profesionales. Los retrasos pueden aumentar los costes y escalar rápidamente a relaciones dañadas con los clientes.
Rescue proporciona:
- Funciones de supervisión proactiva para anticiparse a los problemas (por ejemplo, marcas de fallos del sistema o recomendaciones para la resolución de problemas).
- Herramientas que permiten a varios técnicos solucionar problemas y colaborar en una misma sesión, incluida la incorporación segura de técnicos externos sin necesidad de utilizar una licencia de Rescue.
- Grabaciones de sesiones para auditorías, registro automatizado en sistemas de asistencia y diagnósticos remotos para reducir el tiempo de resolución.
Mejore la experiencia del cliente para garantizar su satisfacción.
En la consultoría técnica y los servicios profesionales, la satisfacción del cliente es un factor clave para mantener relaciones duraderas. Tanto si va a gestionar un proyecto en curso, atender solicitudes ad hoc o fomentar la incorporación de clientes, Rescue equipa a las organizaciones con las herramientas adecuadas en cada situación para que su equipo responda con rapidez y eficacia.
Rescue proporciona a su equipo:
- Interacciones simplificadas con los clientes con un intercambio de cámara en tiempo real para permitir a los técnicos guiar a los clientes paso a paso a través de las soluciones, lo que reduce la frustración y mejora los tiempos de resolución.
- Flujos de trabajo de asistencia personalizados para adaptarse a las expectativas y necesidades específicas de cada cliente.
- Encuestas personalizables posteriores a la sesión, para recopilar comentarios prácticos de los clientes con el fin de mejorar continuamente.
Gestión simplificada del cumplimiento.
Las sólidas herramientas de gestión del cumplimiento normativo de Rescue permiten a los administradores de TI ofrecer el más alto nivel de asistencia, así como mantener con confianza unos estándares de seguridad de la información y gestión de riesgos.
Rescue garantiza lo siguiente:
- Políticas de almacenamiento de datos personalizables para cumplir estándares de cumplimiento de la normativa como GDPR, PII, FINRA y FACTA.
- Los informes detallados de la actividad de los técnicos permiten realizar un seguimiento completo de las sesiones, para mantener la responsabilidad y simplificar los procesos de cumplimiento de sectores regulados.
- Intercambio seguro de archivos, cifrado AES de 256 bits y más de 40 controles de acceso detallado que restringen a los técnicos para llevar a cabo únicamente las acciones autorizadas, lo que garantiza la seguridad de la sesión.
Optimización de los servicios profesionales y la consultoría técnica con soluciones de asistencia remota flexibles y eficaces
Solución eficaz de problemas
Solución eficaz de problemas
Asistencia práctica
Funciones de seguridad avanzadas
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¿Todo listo para facilitar el soporte de TI?
Ofrezca asistencia remota de nivel empresarial a sus clientes con las herramientas que necesita para evaluar, gestionar y proteger eficazmente su servicio de soporte de TI, desde una misma plataforma centralizada.