Capacite sua equipe de serviços e consultoria técnica com soluções de suporte remoto seguras e eficazes
Produtividade máxima, inatividade mínima.
O tempo de inatividade é uma das maiores ameaças à produtividade em serviços profissionais e de consultoria. Atrasos podem custar caro e afetar o relacionamento com clientes em pouco tempo.
Com o Rescue, você tem:
- Recursos de monitoramento proativo para antecipar problemas (por exemplo, indicadores de falhas no sistema ou recomendações de resolução de problemas).
- Ferramentas que permitem unir vários técnicos em uma única sessão para resolver um problema juntos, incluindo a participação segura de técnicos externos que não precisam de uma licença do Rescue.
- Gravações de sessão para auditoria, registro automatizado em sistemas de suporte e diagnósticos remotos para acelerar a resolução.
Aperfeiçoe a experiência do cliente para deixar os cliente satisfeitos.
Na consultoria técnica e nos serviços profissionais, a satisfação do cliente é um dos principais fatores para manter relacionamentos duradouros. Se você precisa gerenciar um projeto em andamento, atender a pedidos pontuais ou ajudar na ambientação de clientes, o Rescue oferece as ferramentas certas para cada situação, ajudando sua equipe a responder de forma rápida e eficaz.
Com o Rescue, sua equipe tem:
- Interações simplificadas, com compartilhamento de câmera em tempo real para dar aos técnicos a chance de orientar os clientes passo a passo na resolução de um problema, reduzindo a frustração e agilizando o atendimento.
- Processos de suporte personalizados para atender às expectativas e necessidades específicas de cada cliente.
- Pesquisas pós-sessão personalizadas para receber feedback prático do cliente e promover melhorias contínuas.
Gerenciamento de conformidade simplificado.
Com as ferramentas de conformidade avançadas do Rescue, os administradores de TI conseguem prestar suporte técnico de excelência, com total segurança das informações e controle de riscos.
O Rescue garante:
- Políticas de armazenamento de dados personalizáveis para atender a normas como GDPR, PII, FINRA e FACTA.
- Relatórios detalhados de atividades técnicas para oferecer rastreabilidade total da sessão, ajudando a identificar responsáveis e simplificando os processos de conformidade em setores regulamentados.
- Compartilhamento seguro de arquivos, criptografia AES de 256 bits e mais de 40 controles de acesso granular que limitam os técnicos a apenas ações autorizadas, promovendo a segurança da sessão.
Serviços profissionais e consultoria técnica com soluções de suporte remoto intuitivas e flexíveis
Resolução eficiente de problemas
Resolução eficiente de problemas
Suporte prático
Recursos de segurança avançados
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