Rescue Live Guide, notre nouvelle solution de conavigation

Guidez les clients visuellement sur tout site web, sans téléchargement.

Flexibilité inégalée et assistance personnalisée

N'importe quelle page Web, n'importe quel navigateur ou n'importe quel appareil : donnez à vos clients la liberté de naviguer conjointement avec n'importe quelle page Web en utilisant leur navigateur préféré sur n'importe quel appareil (y compris sur leur mobile grâce à notre SDK) afin qu'ils obtiennent de l'aide à l'endroit et à la façon dont ils en ont besoin.
Aucun téléchargement requis : contrairement aux outils de réunion ou d'assistance à distance, les clients s'inscrivent instantanément d'un simple clic, sans avoir besoin de passer par une application ou un téléchargement.
Prise en charge des documents PDF : ouvrez des fichiers PDF dans une session de co-navigation et utilisez les annotations pour accompagner les clients.
Curseurs et annotations nommés : clarifiez les actions des techniciens avec des curseurs étiquetés et mettez en évidence les zones essentielles en dessinant directement sur l'écran du client.
Clavardage dans la session : communiquez d'une manière rapide et pertinente les données visuelles difficiles à verbaliser comme les numéros de série.
Localisation : mettez vos clients à l'aise en affichant les messages et éléments d'interface dans sa langue maternelle.

Vidéo bidirectionnelle : créez une interaction plus personnelle, simulez une expérience en tête à tête ou montrez des produits physiques à un client avec la vidéo en temps réel.
Voix (VoIP) : utilisez la VoIP intégrée aux sessions pour un véritable échange de type « montrer et raconter ». Personnalisez la conversation et établissez un lien.

Architecture dans le cloud sécurisée : conçue pour offrir une expérience des plus sécurisées, se connecte à un navigateur isolé dans le cloud, et jamais à l'appareil du client final.
Masquage des données : masque automatiquement les informations sensibles et chiffre chaque session, garantissant que les agents n'auront jamais accès aux données privées des clients.
Blocage des boutons : empêche les techniciens de cliquer sur certains boutons d'un site Web en navigation conjointe ou de soumettre des formulaires au nom du client.
Code PIN au niveau du compte : les clients donnent aux agents un code PIN à 6 chiffres pour démarrer la session de navigation conjointe, ce qui leur permet de garder la main. Seuls vos agents peuvent utiliser le code.
Contrôle par le client : les sessions ne requièrent aucun téléchargement et peuvent être interrompues par le client à tout moment.

Options de mise en œuvre : choisissez une option sans code pour une installation instantanée sans aucun effort de mise en œuvre ou ajoutez une seule ligne de code à votre site Web pour une navigation conjointe en un clic partout où vos clients ont besoin d'assistance.
Commandes d'administration : contrôlez votre solution avec des options de rapports détaillés, les fonctionnalités de listes blanches et de personnalisation.
Autorisations des agents : limitez ce que les agents peuvent faire lors d'une session de navigation conjointe, pour un contrôle centralisé dans l'entreprise.
Enregistrement de sessions : enregistrez les sessions de navigation conjointe à des fins d'assurance qualité et d'audit, et chiffrez-les pour les sécuriser.
Intégration à Microsoft Dynamics : intégrez en toute fluidité le logiciel de navigation conjointe à votre support omnicanal Microsoft Dynamics existant.

Résolution de cas d'utilisation réels : qu'il s'agisse de l'accueil, de conseils sur les produits, de conseils sur les demandes de prêt et les demandes d'assurance ou d'une assistance de conversion, donnez à votre équipe les moyens d'aider les clients plus rapidement et avec empathie.
Spécialement conçu pour CX : les outils de réunion manquent de sécurité, de masquage des données et perturbent les flux de travail. Principalement conçus pour la collaboration et non pour l'assistance. Live Guide protège les informations sensibles et n'est pas une simple solution de contournement.
Déploiement instantané : contrairement à d'autres logiciels de navigation conjointe, vous pouvez le déployer rapidement avec ou sans code.
Sécurité robuste : Live Guide offre l'expérience de navigation conjointe la plus sûre qui soit, en protégeant les données sensibles et en se connectant à un navigateur isolé dans le cloud, pas sur l'appareil de l'utilisateur final.