Flexible
Personnalisez l'expérience
L'administrateur peut personnaliser l'invitation et la page d'accueil des sessions afin de fournir une expérience véritablement sur mesure.
Le partage de caméra à distance permet d'ajouter un flux vidéo en direct à vos sessions d'assistance
Dotez vos équipes d’assistance de tout ce dont elles ont besoin pour visualiser les problèmes à travers les yeux des clients et des télétravailleurs, sans avoir à télécharger de solution.
Simple
Lorsque les clients et les télétravailleurs ont besoin d'assistance à domicile, ils ne veulent pas prendre de longs appels ni télécharger une appli mobile surtout pour un dépannage rapide. Live Lens élimine les contraintes pour une utilisation conviviale par les clients et les télétravailleurs et un dépannage simplifié pour vos équipes d'assistance.
Partage de webcam de smartphone
Les agents peuvent afficher la webcam d'un iPhone, appareil Android ou Windows à distance pour voir et résoudre les problèmes à travers un flux vidéo en direct.
Sans téléchargement
Rescue Live Lens est entièrement accessible depuis le navigateur. Les clients et les télétravailleurs n'ont qu'à cliquer pour rejoindre une session vidéo en direct sans avoir à télécharger une app mobile sur leur appareil.
Annotations
Les agents d'assistance peuvent dessiner ou placer différentes annotations sur le flux vidéo en pause, comme des flèches numérotées, du texte ou des formes, afin de décrire la solution.
Audio VoIP
Simplifiez la communication entre clients et agents pendant le dépannage avec l'audio VoIP intégré.
Lampe torche
Mettez le problème en lumière dans les environnements mal éclairés.
Sécurisée
Gagnez la confiance du client avec chaque interaction par partage de webcam. Des fonctionnalités d'enregistrement et de création de rapports simplifient l'exécution d'audit pour garantir une expérience sécurisée et bien contrôlée pour vos clients et votre entreprise.
Centre d'administration
Contrôlez de manière granulaire les fonctionnalités à la disposition de vos agents.
Enregistrement de sessions de flux vidéo
Enregistrez les sessions de partage de webcam à des fins d'assurance qualité et d'audit.
Rapports de sessions
Affichez les données historiques pour analyser les cas d'utilisation et calculez les indicateurs de votre équipe.
Protocoles de sécurité
Vous pouvez compter sur le protocole TLS 1.2 avec le chiffrement AES sur 256 bits de LogMeIn.
Insurance: Settle claims faster and more efficiently.
Reduce the need for onsite assessments and settle low-value claims at First Notification of Loss. With Live Lens, customers no longer need to send in photo or receipt evidence to a loss adjuster, which can drastically decrease the claims lifecycle for customers and turn 5 days of your work into 4 minutes.
Manufacturing: Keep experts where they are.
Reduce truck rolls and travel expenses while at the same time expanding the reach of your skilled agents. Improve remote support capabilities and efficiency to decrease the need for onsite support, create instant ROI, and lower return volume.
Telecom: Keep customers mobile and happy.
Eliminate long, confusing calls where customers struggle to relay their issue to the agent, and for the agent to describe a fix for something that they aren’t seeing for themselves. See problems through the eyes of your customers – and see better CSAT scores as a result.
