Le partage de caméra à distance permet d'ajouter un flux vidéo en direct à vos sessions d'assistance
Sans effort
Les clients et les employés à distance bénéficient d'une assistance rapide et sans tracas, sans téléchargement ni appels interminables, ce qui permet aux techniciens de proposer facilement des solutions et d'offrir une expérience fluide à chaque fois.
- Partage de caméra sur smartphone : les agents peuvent afficher à distance la caméra d’un iPhone, d’un appareil Android ou d’un ordinateur Windows pour observer et résoudre les problèmes grâce au flux vidéo en direct.
- Pas de téléchargement : aucun téléchargement n'est nécessaire ; il suffit de cliquer pour participer à une session vidéo en direct via votre navigateur.
- Annotations : dessinez ou placez des annotations telles que des flèches numérotées, du texte et des formes sur une vidéo mise en pause.
- Audio VoIP : audio intégré pour communiquer facilement et résoudre les problèmes.
- Lampe torche : mettez le problème en lumière dans les environnements mal éclairés.
Flexible
Profitez de sessions de partage de caméra flexibles qui s'adaptent facilement à tous les scénarios d'assistance, permettant aux techniciens et aux utilisateurs finaux de capturer des détails, de communiquer efficacement et de résoudre les problèmes en toute transparence.
- Personnalisez l'expérience : les administrateurs peuvent personnaliser l'invitation et la page d'accueil des sessions afin de fournir une expérience véritablement sur mesure.
- Intégration Microsoft Dynamics CRM : démarrez et exécutez une session à partir de l'interface Dynamics et stockez vos données de session.
- Transfert de session d'assistance : transférez une session active vers un autre agent sans que le client ait à recommencer depuis le début.
- Notes de l'agent de service : prenez facilement des notes pendant une session pour pouvoir vous y référer ultérieurement.
- Instantanés : capturez une image fixe pour la conserver.
Sécurité
Gagnez la confiance du client avec chaque interaction par partage de webcam. Des fonctionnalités d'enregistrement et de création de rapports simplifient l'exécution d'audit pour garantir une expérience sécurisée et bien contrôlée pour vos clients et votre entreprise.
- Spécialement conçu : contrairement aux autres outils vidéo génériques, partagez votre caméra en toute sécurité grâce à des fonctionnalités d'authentification, de surveillance et d'audit des sessions.
- Centre d’administration : contrôlez de manière granulaire les fonctionnalités à la disposition de vos agents.
- Enregistrement du flux vidéo : enregistrez la session de partage de caméra à des fins d'assurance qualité ou d'audit.
- Rapports de sessions : Affichez les données historiques pour analyser les cas d’utilisation et calculez les indicateurs de votre équipe.
- Protocoles de sécurité : vous pouvez compter sur le protocole TLS 1.3 avec le chiffrement AES-256 bits de LogMeIn.
