En améliorant le taux de résolution dès le premier appel et en résolvant les problèmes plus rapidement, les clients Rescue ont constaté une augmentation de leur retour sur investissement allant jusqu'à 1 000 %.

Aidez les clients à résoudre les problèmes rapidement et simplement. Les temps de résolutions plus rapides entraînent une amélioration de la satisfaction client, des scores NPS et des performances globales.

En accédant à distance à n'importe quel iPhone ou iPad et en gérant plusieurs sessions d'assistance simultanément, les agents peuvent enregistrer un gain de productivité allant jusqu'à 23 %.

Assurez une assistance intégrée aux apps fluide

Avec notre SDK, les clients peuvent bénéficier du même niveau d'assistance, y compris le partage de leur écran et même de leur caméra, et ce, sans quitter votre application mobile.

Laissez Rescue faire le gros du travail pour vous

Recevez un récapitulatif des processus, services et réglages, et identifiez rapidement les problèmes sans avoir à passer les appareils des utilisateurs au peigne fin.

Résolvez les problèmes rapidement grâce à une vue rapprochée

Demandez aux utilisateurs de prendre des captures d'écran de leur appareil et transférez-les directement à vos techniciens, qui pourront identifier rapidement le problème.

Guidez les utilisateurs

Agissez en direct sur l'écran des utilisateurs pour leur montrer où se trouve le problème et aidez-les à le résoudre eux-mêmes.

Veillez à ce que tout le monde soit sur la même longueur d'onde

Communiquez facilement avec les utilisateurs pendant les sessions d'assistance sur mobile, directement sur leur appareil, tout en accédant aux outils dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes.

Invitez les utilisateurs à vous montrer où se trouve le problème avec le partage d'écran

Le navigateur intégré à l'application permet aux techniciens et aux utilisateurs de voir la même fenêtre de navigation simultanément. Envoyez des URL ou saisissez du texte directement à partir de votre appareil.

Connectez-vous à n'importe quel appareil dans le monde en 20 secondes. Passez de 1 à 25 000 licences. Idéal pour les commerces de toute taille.

Toutes les sessions d'assistance à distance utilisent le protocole de sécurisation des échanges TLS 1.2 avec chiffrement AES sur 256 bits ; elles sont donc entièrement sécurisées.

Grâce à l'hébergement dans le cloud et à une infrastructure professionnelle, Rescue offre une fiabilité exceptionnelle et un taux de disponibilité de plus de 99,99 %.