L'accès et l'assistance à distance Rescue permet de résoudre facilement les problèmes des utilisateurs, qu'ils aient un iPhone ou un iPad.
Connectez-vous à n'importe quel appareil iOS (ou Android ou Mac) et commencez le dépannage en seulement 20 secondes.
Grâce à l'accès à distance, vous pouvez visualiser ce que voit votre client, consulter des informations importantes sur l'appareil (mémoire utilisée, stockage, informations système, entre autres) et envoyer des réglages de configuration pour les réseaux, les e-mails, les codes secrets et les restrictions, le tout à distance.
L'assistance à distance LogMeIn Rescue pour iPhone et iPad vous offre deux possibilités pour vous connecter : le chat et la diffusion.
Les sessions de diffusion permettent d'utiliser le partage d'écran via la fonctionnalité de diffusion sur iOS. Cela permet aux techniciens de résoudre les problèmes sur l'appareil iOS de l'utilisateur en dehors de l'application Rescue. Même lorsque l'application est envoyée à l'arrière-plan, l'écran de l'appareil continue d'être transféré vers la console d'assistance Rescue pour une visualisation simplifiée.
Les sessions de chat vous permettent de co-naviguer dans des pages à l'aide du navigateur intégré à l'application Rescue+Mobile. Vous pouvez collaborer sur le moment pour résoudre des problèmes avec le tableau blanc et le pointeur laser, et accéder aux réglages de l'appareil.
En améliorant le taux de résolution dès le premier appel et en résolvant les problèmes plus rapidement, les clients Rescue ont constaté une augmentation de leur retour sur investissement allant jusqu'à 1 000 %.
Assurez une assistance intégrée aux apps fluide
Avec notre SDK, les clients peuvent bénéficier du même niveau d'assistance, y compris le partage de leur écran et même de leur caméra, et ce, sans quitter votre application mobile.
Guidez les utilisateurs
Agissez en direct sur l'écran des utilisateurs pour leur montrer où se trouve le problème et aidez-les à le résoudre eux-mêmes.
Avec Rescue Lens pour iOS, l'assistance à distance est encore plus efficace : les utilisateurs peuvent se servir de la caméra de leur iPhone ou iPad pour vous montrer exactement ce qu'ils voient de leur côté, et ce, en direct. Aidez-les à résoudre des problèmes matériels et techniques que vous ne pouvez pas toujours voir sur un écran, comme des problèmes d'imprimante ou de câbles déconnectés.
Connectez-vous à n'importe quel appareil dans le monde en 20 secondes. Passez de 1 à 25 000 licences. Idéal pour les commerces de toute taille.
