En améliorant le taux de résolution dès le premier appel et en résolvant les problèmes plus rapidement, les professionnels de l'informatique qui ont adopté Rescue ont constaté une augmentation de leur retour sur investissement allant jusqu'à 1 000 %.

Aidez les clients à résoudre les problèmes rapidement et simplement. Les temps de résolution plus rapides entraînent une amélioration de la satisfaction client, des scores NPS et des performances globales.

En accédant à distance à n'importe quel Mac et en gérant plusieurs sessions d'assistance simultanément, les agents peuvent enregistrer un gain de productivité allant jusqu'à 23 %. 

Résolvez les problèmes où que vous soyez avec le partage d'écran

Utilisez un client de bureau à distance pour prendre le contrôle du Mac de l'utilisateur en temps réel. Identifiez les problèmes et résolvez-les directement dans son système d'exploitation avec le logiciel d'accès à distance. Utilisez des scripts pour les tâches fréquentes afin de gagner du temps et de préserver votre santé mentale.

Laissez Rescue faire le gros du travail pour vous

Recevez un récapitulatif des processus, services et applications pour identifier rapidement les problèmes sans avoir à passer le Mac des utilisateurs au peigne fin. Vous gagnerez du temps et résoudrez les problèmes plus rapidement.

Résolvez les problèmes d'ordinateurs distants 24 heures sur 24

Déployez à grande échelle la fonctionnalité d'accès sans surveillance sur les appareils des utilisateurs pour que votre équipe puisse se connecter en l'absence des utilisateurs. Résolvez les problèmes en temps réel via le contrôle à distance pendant le temps d'inactivité des utilisateurs.

Créez un service d'assistance plus performant

Aidez votre équipe à gagner du temps tout en aidant davantage d'utilisateurs en même temps en gérant jusqu'à 10 sessions à distance simultanément dans différentes fenêtres. Les processus d'assistance s'exécutent en arrière-plan pendant que vous travaillez.

Veillez à ce que tout le monde soit sur la même longueur d'onde

Communiquez facilement avec les utilisateurs pendant les sessions d'assistance directement sur leur Mac, tout en accédant aux outils de dépannage dont vous avez besoin. 

Offrez une assistance ininterrompue

Lors de la résolution de problèmes, un redémarrage est généralement nécessaire. Avec Rescue, vous serez instantanément reconnecté au Mac de l'utilisateur après le redémarrage, même si son ordinateur est sans surveillance ou en mode sans échec.

Connectez-vous à n'importe quel appareil mobile dans le monde en 20 secondes. Passez de 1 à 25 000 licences. Idéal pour les organisations de toute taille. 

Toutes les sessions d'assistance à distance avec Rescue utilisent le protocole de sécurisation des échanges TLS 1.2 en temps réel avec chiffrement AES sur 256 bits ; elles sont donc entièrement sécurisées.

La plate-forme cloud de Rescue a été construite à partir d'une infrastructure professionnelle et offre une sécurité et une fiabilité de pointe, avec un taux de disponibilité de plus de 99,99 %.