Assistance informatique renforcée pour les équipes technologiques et logicielles
Assistance à distance flexible adaptée aux environnements technologiques modernes
LogMeIn Rescue offre une assistance transparente pour tous les cas d'utilisation, du remplissage sécurisé de formulaires au dépannage et aux configurations complexes.
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Une assistance qui favorise la productivité
Ne laissez pas les problèmes techniques affecter votre activité. LogMeIn Rescue rationalise l'assistance afin de satisfaire les clients, d'assurer la productivité des employés et de veiller au bon déroulement des projets.
- Prise en charge multiplateforme : assurez une assistance ad hoc transparente et cohérente pour les appareils Windows, Mac, iOS, Linux, Chromebook et Android.
- Diagnostics proactifs : accédez instantanément aux informations sur les appareils, aux journaux d'erreurs et aux erreurs d'application avant même de commencer le dépannage, afin de réduire le plus possible les perturbations pour les utilisateurs.
- Sessions collaboratives : faites appel à des techniciens, des ingénieurs ou des fournisseurs tiers pour résoudre en temps réel des problèmes complexes, allant des pannes logicielles aux problèmes de déploiement.
- Audit et rapports : enregistre automatiquement chaque session, action et conversation pour une meilleure visibilité, ce qui permet de rationaliser les possibilités d'amélioration ou la conformité pour les fournisseurs de logiciels réglementés.
Une assistance sans faille, adaptée à votre marque.
LogMeIn Rescue vous permet de personnaliser vos flux et votre image de marque, offrant ainsi une expérience d'assistance qui reflète l'engagement de votre marque en matière de qualité et d'efficacité.
- Points d'entrée flexibles : avec plus de 10 méthodes de connexion, démarrez facilement une session à l'aide d'une Calling Card, d'une fenêtre de chat, d'un code PIN, d'un formulaire Web ou directement à partir d'une intégration CRM.
- Intégrations et API robustes : automatisez les flux de travail grâce à des API ouvertes ou des intégrations prêtes à l'emploi telles que ServiceNow, Salesforce, Teams, et plus encore.
- Efficacité renforcée par l'IA : utilisez ledépannage amélioré par l'IA et la documentation générée par l'IA pour réduire les temps de résolution et diminuer la charge de travail manuel.
- Chat en direct et traduction d'écran : aidez les utilisateurs du monde entier, éliminez les barrières linguistiques et contribuez à préserver des ressources.
Sécurisez chaque connexion. Contrôlez chaque session.
Les solutions d'assistance à distance doivent protéger ce qui compte le plus : vos données personnelles et la confiance de vos clients. Des fonctionnalités de sécurité renforcées garantissent la sécurité de votre organisation.
- Chiffrement de niveau professionnel : chaque connexion et chaque session sont protégées par les normes de sécurité les plus strictes du secteur, garantissant ainsi la protection de vos données confidentielles.
- Autorisations granulaires : grâce à plus de 40 autorisations au niveau technicien et contrôles de gestion des utilisateurs, vous pouvez personnaliser l'accès en fonction du projet, de la gamme de produits ou du niveau d'assistance.
- Validation de session et prévention des escroqueries : la validation par code PIN, les restrictions basées sur les appareils et les applets à usage unique bloquent les accès non autorisés et les attaques d'ingénierie sociale.
- Conservation flexible des données : contrôlez ce qui est enregistré et pendant combien de temps, afin de vous assurer que vos données sont stockées comme vous le souhaitez.
Découvrez ce que nos clients apprécient chez LogMeIn Rescue
