Maintenez la productivité et la confiance de vos clients et de votre équipe d'assistance grâce à des outils d'assistance plus efficaces.

Dépanner les appareils hautement spécialisés ou techniques, les indisponibilités et les retards techniques peuvent s'avérer très coûteux. Garantir la productivité et la disponibilité de votre équipe d'assistance est essentiel pour respecter les accords de niveau de service et maintenir des opérations fluides pour vos clients.

Rescue permet aux techniciens de réduire le temps de résolution des problèmes de 50 %, de limiter les indisponibilités pour les clients pour lesquels l'utilisation est importante et d'améliorer la productivité de l'équipe d'assistance.
(Une étude commissionnée menée par Forrester Consulting en 2023, pour le compte de Rescue)

Rationalisez la résolution des problèmes avec les fonctionnalités suivantes :

• partage d'écran ou de caméra de smartphone pour voir ce que le client voit : dépannage avec contrôle direct de l'écran ou annotations de la caméra et la téléphonie par IP ;
• Des fonctionnalités permettent de gagner du temps en session, comme l'accès rapide aux raccourcis système, les scripts pré-écrits, le redémarrage et la reconnexion automatisés, l'analyse de l'appareil et de l'écran par l'IA, entre autres.
• Capturez automatiquement les détails et les actions clés de la session grâce à des résumés de session générés par l'IA, ce qui permet aux techniciens de gagner un temps précieux et d'augmenter leur productivité.
• collaboration transparente entre les agents : transférez ou invitez facilement des agents à une session, y compris en faisant appel à des techniciens externes en toute sécurité, sans utiliser de licence Rescue.
• assistance multiplateforme pour les appareils des clients ou les systèmes propriétaires sur le terrain, avec une compatibilité Windows, Mac, iOS, Android, et Linux.