Maintenez la productivité et la confiance de vos clients et de votre équipe d'assistance grâce à des outils d'assistance plus efficaces.

Dépanner les appareils hautement spécialisés ou techniques, les indisponibilités et les retards techniques peuvent s'avérer très coûteux. Garantir la productivité et la disponibilité de votre équipe d'assistance est essentiel pour respecter les accords de niveau de service et maintenir des opérations fluides pour vos clients.

Rescue permet aux techniciens de réduire le temps de résolution des problèmes de 50 %, de limiter les indisponibilités pour les clients pour lesquels l'utilisation est importante et d'améliorer la productivité de l'équipe d'assistance.
(Une étude commissionnée menée par Forrester Consulting en 2023, pour le compte de Rescue)

Rationalisez la résolution des problèmes avec les fonctionnalités suivantes :

• partage d'écran ou de caméra de smartphone pour voir ce que le client voit : dépannage avec contrôle direct de l'écran ou annotations de la caméra et la téléphonie par IP ;
• Des fonctionnalités permettent de gagner du temps en session, comme l'accès rapide aux raccourcis système, les scripts pré-écrits, le redémarrage et la reconnexion automatisés, l'analyse de l'appareil et de l'écran par l'IA, entre autres.
• Capturez automatiquement les détails et les actions clés de la session grâce à des résumés de session générés par l'IA, ce qui permet aux techniciens de gagner un temps précieux et d'augmenter leur productivité.
• collaboration transparente entre les agents : transférez ou invitez facilement des agents à une session, y compris en faisant appel à des techniciens externes en toute sécurité, sans utiliser de licence Rescue.
• assistance multiplateforme pour les appareils des clients ou les systèmes propriétaires sur le terrain, avec une compatibilité Windows, Mac, iOS, Android, et Linux. 

Assurez la conformité avec les réglementations tout en fournissant une assistance clientèle de qualité.

Les fabricants des secteurs de l'électronique, des appareils médicaux et de l'automobile sont confrontés au double défi de maintenir la conformité avec les réglementations, tout en veillant à ce que chaque client bénéficie d'une assistance technique de qualité. Rescue simplifie la conformité tout en garantissant une qualité d'assistance à distance constante. Pour cela, la solution offre à votre équipe d'assistance des outils pour surveiller, normaliser et améliorer chaque interaction avec le client.

Rescue combine de manière transparente la conformité et le contrôle de la qualité grâce à des fonctionnalités comme :

• les notes de session automatisées et les intégrations prêtes à l'emploi avec des outils tels que ServiceNow, Salesforce, Zendesk et Jira, entre autres, qui garantissent une documentation cohérente et détaillée sans entraver la productivité; 
• Les enregistrements obligatoires des sessions, les journaux d'audit détaillés, et la surveillance en direct du chat et des sessions permettent d'améliorer la qualité de l'assistance et de répondre aux exigences de conformité.
• Grâce aux résumés de session générés par l'IA, les historiques de discussion, les notes et les mesures prises lors de chaque session sont enregistrés afin d'assurer une documentation cohérente et homogène.
• les intégrations d'authentification unique, la MFA et les politiques de conservation des données personnalisées pour protéger les données sensibles, disponibles sans frais supplémentaires; 
• le partage sécurisé de fichiers avec un chiffrement AES sur 256 bits, et plus de 40 contrôles d'accès granulaires qui donnent aux techniciens uniquement les accès pour les actions autorisées, garantissant ainsi la sécurité de la session.