Renforcez vos services professionnels et votre consultance technique grâce à des solutions d'assistance à distance sécurisées et efficaces

Accédez à une assistance technique sécurisée et personnalisée grâce aux solutions informatiques à distance de LogMeIn Rescue. Elles sont conçues pour renforcer les services professionnels et réduire les interruptions coûteuses. En fournissant une assistance rapide et fiable, Rescue contribue à réduire les temps d'arrêt, à garantir un flux de travail sans interruption et à améliorer la productivité.

Optimisez vos performances en réduisant les temps d'arrêt

Les temps d'arrêt sont l'une des plus grandes menaces pour la productivité dans les entreprises de consultance et les services professionnels. Les retards peuvent être très coûteux et détériorer les relations avec les clients.

Avec Rescue :

  • Vous profitez de fonctions de surveillance proactive pour anticiper les problèmes (par exemple, des indicateurs de défaillance du système ou des recommandations de dépannage).
  • Vous tirez parti d'outils permettant à plusieurs techniciens de dépanner et de collaborer au cours d'une même session, y compris en faisant intervenir en toute sécurité des techniciens externes sans utiliser de licence Rescue.
  • Vous pouvez enregistrer vos sessions afin de les auditer, vous connecter automatiquement aux systèmes d'assistance et poser des diagnostics à distance pour réduire le temps de résolution.
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Améliorez votre expérience client pour garantir la satisfaction

Dans le domaine de la consultance technique et des services professionnels, la satisfaction des clients est un facteur déterminant pour entretenir des relations durables. Qu'il s'agisse de gérer un projet en cours, de répondre à des demandes ponctuelles ou d'accompagner l'intégration d'un client, Rescue vous dote des outils adaptés à chaque situation pour que votre équipe puisse réagir rapidement et efficacement.

Avec Rescue :

  • Vous simplifiez les interactions avec les clients grâce au partage de caméra en temps réel pour permettre aux techniciens d'accompagner les clients dans la mise en place de solutions, ce qui permet de réduire la frustration tout en améliorant les délais de résolution.
  • Vous proposez des flux d'assistance personnalisés pour vous aligner sur les attentes et les besoins spécifiques de chaque client.
  • Vous mettez en place des enquêtes post-session personnalisables qui permettront de collecter les commentaires des clients en vue d'assurer une amélioration continue.
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Simplifiez la gestion de la conformité

Les outils fiables de gestion de la conformité de Rescue permettent aux administrateurs informatiques une assistance technique de haut vol tout en respectant les normes de sécurité de l'information et de gestion des risques.

Avec Rescue :

  • Vous définissez des politiques de stockage des données personnalisables pour répondre aux normes réglementaires de conformité tels que le RGPD et d'autres lois (PII, FINRA et FACTA).
  • Vous collectez des rapports détaillés sur l'activité des techniciens permettant de suivre les sessions, ce qui contribue à renforcer la responsabilisation et à simplifier les processus de conformité pour les secteurs réglementés.
  • Vous sécurisez le partage de fichiers avec un chiffrement AES sur 256 bits, et plus de 40 contrôles d'accès granulaires qui donnent aux techniciens uniquement les accès pour les actions autorisées, garantissant ainsi la sécurité de la session.


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« Nous sommes une société de conseil en informatique et nous l'utilisons pour accéder à distance aux postes de travail et aux serveurs de nos clients. Il nous permet de traiter de nombreux scénarios de dépannage à distance plutôt que de nous rendre sur place. L'agent Rescue est très utile pour installer des mises à jour et travailler sur un ordinateur distant sans que l'utilisateur final ait besoin d'être à son bureau. »
Matt Van Winkle
Propriétaire, MSV Technology Computer Software

Soutenir les services professionnels et la consultance technique grâce à des solutions d'assistance à distance fluides et flexibles

LogMeIn Rescue offre aux techniciens informatiques proposant des services professionnels et des conseils techniques des outils adaptés pour prendre en charge tous les besoins spécifiques de chaque client.

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Offrez à vos clients une assistance à distance de niveau professionnel grâce aux outils dont vous avez besoin pour évaluer, gérer et sécuriser efficacement votre service d'assistance informatique, le tout à partir d'une plateforme centralisée.