Ces entreprises lui font confiance
Découvrez comment Arise a diminué les temps de résolution, augmenté les capacités d'assistance de ses agents et considérablement réduit ses coûts avec Rescue.
Renforcer les services professionnels grâce à une assistance à distance fluide et efficace
Bénéficiez d'une assistance technique sécurisée et personnalisée grâce aux solutions informatiques à distance de LogMeIn Rescue, conçues pour minimiser les interruptions coûteuses et améliorer la productivité.
Optimisez vos performances en réduisant les temps d'arrêt
Les temps d'arrêt sont l'une des plus grandes menaces pour la productivité dans les entreprises de consultance et les services professionnels. Les retards peuvent être très coûteux et détériorer les relations avec les clients.
Avec Rescue :
- Vous profitez de fonctions de surveillance proactive pour anticiper les problèmes (par exemple, des indicateurs de défaillance du système ou des recommandations de dépannage).
- Une analyse des appareils et des écrans basée sur l'IA permet de scanner rapidement les informations relatives à l'état des appareils, détecter les problèmes affectant les performances, identifier les codes d'erreur et recommander des solutions
- Vous tirez parti d'outils permettant à plusieurs techniciens de dépanner et de collaborer au cours d'une même session, y compris en faisant intervenir en toute sécurité des techniciens externes sans utiliser de licence Rescue.
- Vous pouvez enregistrer vos sessions afin de les auditer, vous connecter automatiquement aux systèmes d'assistance et poser des diagnostics à distance pour réduire le temps de résolution.
Améliorez votre expérience client pour garantir la satisfaction
Dans le domaine de la consultance technique et des services professionnels, la satisfaction des clients est un facteur déterminant pour entretenir des relations durables. Qu'il s'agisse de gérer un projet en cours, de répondre à des demandes ponctuelles ou d'accompagner l'intégration d'un client, Rescue vous dote des outils adaptés à chaque situation pour que votre équipe puisse réagir rapidement et efficacement.
Avec Rescue :
- Vous simplifiez les interactions avec les clients grâce au partage de caméra en temps réel pour permettre aux techniciens d'accompagner les clients dans la mise en place de solutions, ce qui permet de réduire la frustration tout en améliorant les délais de résolution.
- Vous proposez des flux d'assistance personnalisés pour vous aligner sur les attentes et les besoins spécifiques de chaque client.
- La traduction multilingue en temps réel permet d'offrir une assistance fluide et de haute qualité à une clientèle internationale.
- Vous mettez en place des enquêtes post-session personnalisables qui permettront de collecter les commentaires des clients en vue d'assurer une amélioration continue.
Simplifiez la gestion de la conformité
Les outils fiables de gestion de la conformité de Rescue permettent aux administrateurs informatiques une assistance technique de haut vol tout en respectant les normes de sécurité de l'information et de gestion des risques.
Avec Rescue :
- Vous définissez des politiques de stockage des données personnalisables pour répondre aux normes réglementaires de conformité tels que le RGPD et d'autres lois (PII, FINRA et FACTA).
- Vous collectez des rapports détaillés et des résumés générés par l'IA sur l'activité des techniciens permettant de suivre les sessions, ce qui contribue à renforcer la responsabilisation et à simplifier les processus de conformité pour les secteurs réglementés.
- Vous sécurisez le partage de fichiers avec un chiffrement AES sur 256 bits, et plus de 40 contrôles d'accès granulaires qui donnent aux techniciens uniquement les accès pour les actions autorisées, garantissant ainsi la sécurité de la session.
Soutenir les services professionnels et la consultance technique grâce à des solutions d'assistance à distance fluides et flexibles
LogMeIn Rescue offre aux techniciens informatiques proposant des services professionnels et des conseils techniques des outils adaptés pour prendre en charge tous les besoins spécifiques de chaque client.
Dépannage efficace
Qu'il s'agisse de diagnostiquer des pannes logicielles ou d'aider les clients à mettre en place des solutions complexes, les techniciens peuvent utiliser les outils d'accès à distance de Rescue pour accéder en toute sécurité aux systèmes, partager des écrans et naviguer ensemble, quel que soit l'endroit où ils se trouvent. Ainsi, ils peuvent la résolution des problèmes, réduire les temps d'arrêt et améliorer la satisfaction des clients, tout en garantissant le respect des engagements pris dans le cadre des accords de niveau de service.
Dépannage efficace
Assistance pratique
Fonctionnalités de sécurité avancées
Envie de simplifier vos services informatiques ?
Offrez à vos clients une assistance à distance de niveau professionnel grâce aux outils dont vous avez besoin pour évaluer, gérer et sécuriser efficacement votre service d'assistance informatique, le tout à partir d'une plateforme centralisée.