Mit effizienteren Support-Tools stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden und Ihr Support-Team produktiv und selbstsicher sind.

Wenn Sie hochspezialisierte oder technische Geräte unterstützen, können Ausfallzeiten von Geräten und Verzögerungen aufgrund von technischen Problemen besonders kostspielig sein. Die Sicherstellung der Produktivität und Verfügbarkeit Ihres Support-Teams ist entscheidend dafür, SLAs einzuhalten und einen reibungslosen Betrieb für Ihre Benutzer aufrechtzuerhalten.

Rescue versetzt Techniker in die Lage, Probleme 50 % schneller zu lösen, was Ausfallzeiten für Kunden mit kritischen Anwendungen reduziert und die Produktivität des Supportteams verbessert.
(Eine von Forrester Consulting im Auftrag von Rescue durchgeführte Studie, Juli 2023)

Bessere Problemlösung mithilfe von:

• Smartphone-Kamera oder Bildschirmübertragung, sodass der Techniker sieht, was der Kunde sieht. Nutzen Sie bei der Fehlersuche entweder die direkte Bildschirmsteuerung oder Kameraanmerkungen und VoIP.
• Zeitsparende In-Session-Funktionen wie schneller Zugriff auf Systemkurzbefehle, vorgefertigte Skripte, automatische Neustarts und Neuverbindung, KI-gestützte Geräte- und Bildschirmanalyse und vieles mehr.
• Erfassen Sie automatisch wichtige Sitzungsdetails und Aktionen mit KI-gesteuerten Sitzungszusammenfassungen, um wertvolle Zeit für Techniker:innen zu sparen und die Produktivität zu steigern.
• Nahtlose Zusammenarbeit zwischen Technikern. Übergeben Sie Sitzungen einfach an Teammitglieder oder laden Sie sie zu einer Sitzung ein. Selbst externe Techniker ohne Rescue-Lizenz können sicher eingebunden werden.
• Multiplattform-Unterstützung für Kundengeräte oder firmeneigene Systeme vor Ort, mit Kompatibilität für Windows, Mac, iOS, Android und Linux. 

Stellen Sie sicher, dass Sie die gesetzlichen Bestimmungen einhalten und gleichzeitig einen gleichbleibend hochwertigen Support bieten.

Hersteller in Branchen wie der Elektronik-, Medizintechnik- und Automobilindustrie stehen vor einer doppelten Herausforderung: Sie müssen die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften gewährleisten und gleichzeitig sicherstellen, dass jeder Kunde den bestmöglichen technischen Support erhält. Rescue vereinfacht die Einhaltung von Richtlinien und sorgt gleichzeitig für konsistente Qualität beim Fernsupport, indem es Ihrem Support-Team Tools zur Überwachung, Standardisierung und Verbesserung jeder Kundeninteraktion zur Verfügung stellt.

Mit Funktionen wie den folgenden kombiniert Rescue nahtlos Compliance und Qualitätskontrolle:

• Automatisierte Sitzungsnotizen und vorgefertigte Integrationen mit Tools wie ServiceNow, Salesforce, Zendesk, Jira und anderen, die eine konsistente und detaillierte Dokumentation gewährleisten, ohne die Produktivität zu beeinträchtigen 
• Obligatorische Sitzungsaufzeichnungen, detaillierte Audit-Protokolle sowie Live-Chat- und Sitzungs-Monitoring verbessern die Supportqualität und Einhaltung von Compliance-Anforderungen.
• Mit KI-gestützten Sitzungszusammenfassungen werden Chatprotokolle, Notizen und in die in einzelnen Sitzungen ergriffenen Aktionen erfasst, was eine nahtlose und konsistente Dokumentation ermöglicht.
• SSO-Integrationen, MFA und benutzerdefinierte Datenaufbewahrungsrichtlinien zum Schutz sensibler Daten, ohne Aufpreis verfügbar 
• Sichere Dateifreigabe, 256-Bit-AES-Verschlüsselung und über 40 detaillierte Zugriffssteuerungen, die Techniker nur auf autorisierte Aktionen beschränken und die Sicherheit der Sitzungen gewährleisten.