Recherchen von CCW Europe zeigen, dass nur die Hälfte der Marken eine Problemlösungsrate bei der ersten Kontaktaufnahme (FCR) von etwa 70 % hat und keine Marke 90 % übertrifft. Dabei kann eine bessere FCR die Kundenzufriedenheit (CSAT) und den Umsatz steigern.

Live Lens von Rescue ermöglicht die Kamerafreigabe auf Mobilgeräten sowohl für iOS als auch Android. Mit Technologie für visuelle Interaktionen lösen Sie Probleme schneller und reduzieren Termine vor Ort, was sowohl dem Kundenerlebnis als auch dem Gewinn zugutekommt.

Zuverlässige und bewährte Technologie: Wir helfen Unternehmen seit fast 20 Jahren, Lösungen für ihre IT-Herausforderungen zu finden, und haben bereits mehr als eine Milliarde Sitzungen durchgeführt.

Eine Microsoft-Studie kam zu dem Schluss, dass 85 % der Führungskräfte mit Skepsis auf die Mitarbeiterproduktivität in einer hybriden Arbeitsumgebung blicken. Mit einer verteilten Belegschaft geht ein höherer Bedarf an effizientem IT-Remotesupport einher – gleichzeitig gestaltet sich die Verwaltung von Remoteteams angesichts der Arbeitsbelastung jedoch noch komplexer.

Verschaffen Sie sich mit besseren Berichterstattungstools und optimiertem Team-Monitoring einen Überblick über die Leistung Ihrer Teams – sämtliche Funktionen sind in Rescue enthalten.

Gewährleisten Sie reibungslose Prozessabläufe mit Echtzeit-Leistungskennzahlen und anpassbaren Gruppierungen, die es Schulungsleiter:innen ermöglichen, den Überblick über die Aktivitäten von Berater:innen zu behalten und im Ernstfall in Sitzungen einzugreifen.

Wenn Ihre Beschäftigten sich nicht weiterentwickeln dürfen, verlassen sie das Unternehmen. Auch wenn die jährliche Fluktuationsrate in Callcentern notorisch hoch ist (etwa 30 %), geben 76 % der Mitarbeiter:innen an, dass sie länger bei ihrem Unternehmen bleiben würden, wenn sie in Sachen Lernen und Weiterbildung mehr Unterstützung erhalten würden.

Laut einem McKinsey-Bericht trifft Folgendes auf engagierte und zufriedene Callcenter-Mitarbeiter:innen zu:

• 8,5 x höhere Wahrscheinlichkeit, dass sie im nächsten Jahr noch dort arbeiten
• 3,3 x höhere Wahrscheinlichkeit, dass sie sich der Lösung von Kundenproblemen gewappnet fühlen

Die nahtlosen Integrationen von Rescue sowie seine zeitsparenden Funktionen wie die visuelle Interaktion und die KI-Übersetzung ermöglichen es Techniker:innen, Kundenprobleme unabhängig von Gerät, Betriebssystem und Sprache schnell zu beheben. Mit den richtigen Tools beschleunigen Sie das Onboarding und bereiten neue Teammitglieder darauf vor, auch komplexe Probleme mit größerer Selbstsicherheit und Genauigkeit anzugehen.