Folgende Unternehmen setzen auf uns
Erfahren Sie, wie Arise mit Rescue die Problemlösung beschleunigen, seinen Mitarbeiter:innen neue Möglichkeiten für den Kundensupport an die Hand geben und die Kosten erheblich senken konnte.
Verbessern Sie professionelle Dienstleistungen und technische Beratung mit sicheren, effizienten Remotesupport-Lösungen
Mit den IT-Remotelösungen von LogMeIn Rescue können Sie sicheren, personalisierten technischen Support bereitstellen und so professionelle Dienstleistungen unterstützen und kostspielige Unterbrechungen minimieren. Durch die schnelle und zuverlässige Unterstützung trägt Rescue dazu bei, Ausfallzeiten zu reduzieren, einen unterbrechungsfreien Workflow zu gewährleisten und die Produktivität zu steigern.
Leistung maximieren, Ausfallzeiten minimieren.
Ausfallzeiten sind eine der größten Bedrohungen für die Produktivität in der Beratung und bei professionellen Dienstleistungen. Verzögerungen können besonders kostspielig sein und schnell zu schlechten Kundenbeziehungen führen.
Das bietet Rescue:
- Proaktive Monitoring-Funktionen zum Vorhersehen von Problemen (z. B. Markierungen für Systemausfälle oder Empfehlungen zur Fehlerbehebung).
- Tools, mit denen mehrere Techniker:innen gleichzeitig in einer Sitzung Fehler beheben und zusammenarbeiten können – einschließlich der sicheren Einbindung externer Techniker:innen, ohne dass eine Rescue-Lizenz genutzt wird.
- Sitzungsaufzeichnungen für Audits, automatisierte Protokollierung in Supportsystemen und Ferndiagnosen für eine schnellere Problembehebung.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis, um die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen zu gewährleisten.
In der technischen Beratung und bei den professionellen Dienstleistungen ist die Kundenzufriedenheit wichtig, um langfristige Beziehungen aufrechtzuerhalten. Ganz gleich, ob Sie ein laufendes Projekt verwalten, spontane Anfragen bearbeiten oder das Onboarding von Kund:innen unterstützen: Rescue stellt Ihrem Team für jede Situation die richtigen Tools zur Verfügung, damit Sie schnell und effektiv reagieren können.
Das bietet Rescue Ihrem Team:
- Einfachere Kundeninteraktionen mit Echtzeit-Kamerafreigabe, damit Techniker:innen ihre Kund:innen Schritt für Schritt durch die Problembehebung führen können. Dies erspart Frust und reduziert den Zeitaufwand für die Behebung von Fehlern.
- Maßgeschneiderte Support-Workflows, die an die spezifischen Erwartungen und Bedürfnisse der einzelnen Kund:innen angepasst sind.
- Anpassbare Befragungen im Anschluss an Supportsitzungen, mit denen verwertbares Kundenfeedback gesammelt werden kann, das eine kontinuierliche Verbesserung ermöglicht.
Einfaches Compliance-Management.
Mit den robusten Tools von Rescue für das Compliance-Management können IT-Administrator:innen den bestmöglichen technischen Support bieten und haben gleichzeitig die Gewissheit, dass die Standards in den Bereichen Informationssicherheit und Risikomanagement eingehalten werden.
Rescue stellt Folgendes sicher:
- Anpassbare Datenspeicher-Richtlinien zur Einhaltung gesetzlicher Standards wie DSGVO, PII, FINRA und FACTA.
- Detaillierte Berichte über die Aktivitäten der Techniker.innen gewährleisten eine vollständige Rückverfolgbarkeit der Sitzungen, helfen bei der Aufrechterhaltung der Verantwortlichkeit und vereinfachen die Compliance-Prozesse für regulierte Branchen.
- Sichere Dateifreigabe, 256-Bit-AES-Verschlüsselung und über 40 detaillierte Zugriffssteuerungen, die Techniker:innen nur autorisierte Aktionen gestatten und die Sicherheit der Sitzungen gewährleisten.
Unterstützung von professionellen Dienstleistungen und technischer Beratung durch flexible und nahtlose Remotesupport-Lösungen
LogMeIn Rescue unterstützt IT-Techniker:innen in den Bereichen professionelle Dienstleistungen und technische Beratung mit Tools, die auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kund:innen zugeschnitten sind.
Effiziente Fehlerbehebung
Ob bei der Diagnose von Softwareausfällen oder bei der Anleitung von Kunden zu komplexen Lösungen: Techniker:innen können mithilfe der Remotezugriff-Tools von Rescue sicher auf Systeme zugreifen, Bildschirme gemeinsam nutzen und Co-Browsing betreiben, egal wo sie gerade sind. Das ermöglicht eine schnellere Problemlösung, minimiert die Ausfallzeiten und erhöht die Kundenzufriedenheit – und das alles bei gleichzeitiger Einhaltung der SLA-Verpflichtungen.
Effiziente Fehlerbehebung
Praktische Unterstützung
Erweiterte Sicherheitsfunktionen
Sie wollen mehr darüber erfahren, wie Sie den IT-Support vereinfachen können?
Bieten Sie Ihren Kunden Remotesupport der Enterprise-Klasse – mit den Tools, die Sie benötigen, um Ihren IT-Helpdesk effizient zu bewerten, zu verwalten und zu sichern. Und all das von einer zentralen Plattform aus.