Enger Kontakt zu Lernenden trotz Distanz

Ob im Klassenzimmer, im Wohnheim oder sogar auf Ihrem virtuellen Campus – schneller, zuverlässiger und sicherer Support ermöglicht effektives Online-Lernen auch außerhalb des Klassenzimmers.

Sichere Interaktion, positives Feedback

Sicherer ortsunabhängiger Zugriff auf sämtliche Geräte

Mit der richtigen IT-Supportsoftware für Bildungseinrichtungen lassen sich technische Probleme über verschiedene Umgebungen und Geräte hinweg diagnostizieren und beheben. Die Verschlüsselung nach strengsten Sicherheitsprotokollen verhindert Hackerangriffe und schützt vertrauliche Daten und geistiges Eigentum.

Sichere Lösungen von LogMeIn:

  • Support für private und hochschuleigene Geräte, darunter Mac, PC, iOS und Android, innerhalb und außerhalb des Netzwerks
  • Umfassender Schutz von Chats, Sitzungen, Aufzeichnungen, Notizen und mehr durch Verschlüsselungsprotokoll TLS mit 256-Bit-AES-Verschlüsselung
  • Verwaltung des Zugriffs von Studierenden und IT-Mitarbeiter:innen mit berechtigungsbasierten Einstellungen und Funktionen für die Skripterstellung
  • Organisatorenfunktionen für sichere Videomeetings einschließlich Passwortschutz und Meetingsperre
  • Volle Kontrolle über Teilnehmer:innen (Monitoring, Stummschaltung, Teilnahmeausschluss)
  • Sichere Verschlüsselung, um Daten zu schützen, sowie zusätzliche Validierungsmethoden, um Betrugsversuche zu unterbinden

Einsatz interner Strukturen, um über unbeaufsichtigten Zugriff Support für Server oder Back-End-Geräte bereitzustellen

IT Professional working on his laptop, collaborating with different branches and teams with session transfer and agent collaboration tools.

Erweiterte Funktionen für die Sicherheit an Schulen

Machen Sie Ihre Schule zu einem sicheren Ort für alle: durch LogMeIn-Integrationen für SIP-basierte Sicherheits- und Massenalarmierungstechnik.

  • Integration des Telefonsystems in vorhandene Durchsage- und Sicherheitssysteme (Türsicherung, Alarmsystem usw.)
  • Einfache Konfiguration von akustischen Signalen und Durchsagebereichen für Anweisungen in Notfällen
  • Volle Integration in das schuleigene Notfallmanagement- und -benachrichtigungssystem (Massenalarmierungssysteme von InformaCast und CatapultEMS)
  • Zuverlässige Cloud-Telefonanlage, die auch bei Stromausfällen läuft, mit Priorisierung von Notrufen
Professional woman working on her phone, using secure enterprise remote support.

Support, der für Studierende und Mitarbeiter:innen entwickelt wurde

Mehr Flexibilität und Zugänglichkeit beim Lernen

Ob Sie Studierende mit einem Audiodatenträger für eine Onlinevorlesung unterstützen oder Probleme mit einem Tablet beheben, für das ein VPN-Zugriff erforderlich ist – speziell für Hochschulen entwickelte Helpdesksoftware sollte benutzerfreundlich für die Studierenden, aber dennoch leistungsstark genug sein, um Probleme jeder Größe zu bewältigen.

LogMeIn ermöglicht der IT Folgendes:

  • In Computerräumen eine Verbindung mit Betriebssystemen herstellen und Probleme auf AV-Geräten mithilfe der Kamerafreigabe für Mobilgeräte beheben
  • Support in die App für Mobilgeräte Ihrer Hochschule integrieren und mit unserem SDK eine optimierte Erfahrung anbieten
  • Studierenden und Mitarbeiter:innen mit unterschiedlichen technischen Fähigkeiten einfache Möglichkeiten bieten, den nötigen Support zu erhalten – ganz unabhängig von den Umständen
  • Teilnahme an Meetings und Webinaren über Desktop, Laptop oder Mobilgerät; die Schüler brauchen lediglich eine Mobilfunk- oder Internetverbindung
  • Preisgekrönte Mobilgeräte-App für iOS und Android; stabile Gesprächsqualität durch automatische Anpassung an aktuelles Bandbreitenangebot
  • Barrierefreie Funktionen: Modus für hohen Kontrast, Meeting-Transkription und Beschriftungen
  • Anhand von Meeting- und Webinaraufzeichnungen im eigenen Tempo lernen und wiederholen
College student sitting in front of the school building getting online help with setting up her laptop.

Konfigurierbar. Skalierbar. Einfach zu verwenden.

Mehr Funktionen für Ihre Studierenden und Mitarbeiter:innen

Bieten Sie für alle Geräte Support dank Systemdiagnosen, der Gerätekonfiguration, Integrationen und vielem mehr. Rescue ermöglicht Ihnen die schnelle Anpassung an Veränderungen – ob auf dem Campus oder außerhalb. 

Die Tools von LogMeIn umfassen Folgendes:

  • Einstiegspunkte für Supportsitzungen, die sich an das Branding der Hochschule anpassen lassen
  • Die Möglichkeit, bei Bedarf eine – oder 20 – Lizenz(en) hinzuzufügen, um die Anforderungen eines wachsenden Campus zu erfüllen
  • Konfigurierbare Anrufkarten, die auf Geräten von Mitarbeiter:innen vorinstalliert werden können, um den Helpdesk-Zugriff mit nur einem Klick zu ermöglichen
  • Ein leicht zugänglicher Workflow, der es Techniker:innen ermöglicht, eingehende Arbeitslasten zu organisieren und die gleichmäßige Verteilung von Aufgaben sicherzustellen
College student sitting in the library accessing an online help desk on her computer.

Funktionsreiche digitale Lernumgebung

LogMeIn erleichtert Pädagog:innen das Anbieten interaktiver Kurse und Workshops.

  • Handouts, Arbeitsbücher und nützliche Links vor, während und nach dem virtuellen Unterricht verteilen
  • Abstimmungen, Umfragen und Chat, um die Verbindung zu Lernenden während des virtuellen Unterrichts zu stärken
  • Cloud-Speicher für Unterrichtsinhalte, Schulbücher, Tests und mehr
IT administrator monitoring technician access from his office computer.

Der richtige Ansatz für Support im Hochschulwesen

Der IT-Support an Hochschulen muss sicher, flexibel und leicht bereitzustellen sein. Statten Sie Ihren IT-Helpdesk mit den richtigen Tools aus, um technische Probleme schnell zu erkennen und zu beheben.

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Sicherheit im Blick behalten

Gewährleisten Sie das strengstmögliche Sicherheitsniveau und die Compliance dank folgender Funktionen der IT-Lösungen im Gesundheitswesen: Sicherheitseinstellungen auf Konto- und Technikerebene, 256-Bit-AES-Verschlüsselung nach strengsten Sicherheitsprotokollen, HIPPA-konforme Multifaktor-Authentifizierung, SSO für Techniker und vieles mehr.

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Ortsunabhängiger Support für sämtliche Geräte

Mithilfe von Ferndiagnosen und speziellen Tools für aktive Sitzungen erkennen und beheben Sie Probleme im Handumdrehen. Sogar Hardwaregeräte wie Drucker und Router lassen sich dank der mobilen Kamerafreigabe warten.

Customer Service and Support - Rescue Live Guide
Schnellere Lösungen

Eine Verbindung zu einer Remotesupportsitzung lässt sich im Handumdrehen herstellen – ob über eine Anrufkarte auf dem Benutzerdesktop, einen Kanallink oder ein Formular auf der Seite des IT-Helpdesk oder einen von Techniker:innen bereitgestellten PIN-Code für Ihre selbst gehostete Seite zur PIN-Eingabe. Sie entscheiden selbst, welche IT-Lösung zu Ihrem Unternehmen im Gesundheitswesen passt.

Bringen Sie die Online-Lernrevolution voran – gemeinsam mit vielen Bildungseinrichtungen, die GoTo bereits nutzen

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Erfahren Sie, wie Rescue es Fordham ermöglicht hat, die Anzahl der Probleme, die noch am gleichen Tag gelöst werden, von 40 % auf 75 % zu steigern und die Kommunikation in der Fakultät zu schützen.

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Southern New Hampshire University

Durch die Erweiterung des Helpdesk von 10 auf über 100 Techniker:innen konnte SNHU die Supporterfahrung dank Rescue skalieren.

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