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KI
KI-gestützte Einblicke und Problemlösungen, die allen Techniker:innen helfen, Probleme schneller zu lösen
- Sitzungszusammenfassung
- Geräteanalyse
- Fehleranalyse
- Empfehlungen innerhalb von Sitzungen
- Erweiterte ServiceNow-Integration
KI
Verbesserte Sicherheit
Übersetzung
Support von Mobilgeräten
Remote-Gerätesupport
Rescue für Unternehmen
Remotesupport für Linux-Geräte war noch nie so einfach.
Dateiübertragung
Support für Linux-Geräte
Monitoring und Berichterstattung in Echtzeit
Remotesteuerung
Bildschirm-übertragung
Branding und individuelle Anpassung
Benutzerdefinierte und vordefinierte Supportkanäle
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Calling Card auf dem Desktop
Integrationen, APIs und mobiles SDK
Administration und Berichterstattung
Echtzeitüberwachung
Berichterstattung und Einblicke
Sitzungsverlauf und -aufzeichnung
Berater- und Administratorverwaltung
Support von Mobilgeräten
Erstklassiger Support für Smartphones und Tablets*
SMS-Verbindungsmethode*
Konfiguration mobiler Geräte*
Verschiedene Profile und Einstellungen übertragen*
SDK für den In-App-Support*
Sicherheit und Compliance
Berechtigungen und Steuerfunktionen
Überwachung und Berichte
Einzelanmeldung und AD-Synchronisation
Anpassung der Datenaufbewahrung und Speicherung
Überprüfung des PIN-Codes
Künstliche Intelligenz
KI-Sitzungszusammenfassungen**
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KI-Empfehlungen während der Sitzung**
Erweiterte ServiceNow-Integration**
Live-Chat und Bildschirmübersetzung***
VIP-Support
White-Glove-Onboarding
Telefonsupport, sieben Tage die Woche rund um die Uhr
Engagiertes Team von technischen Kundenbetreuer:innen
Priorisierte Reaktion und verbindliche SLAs
Dedizierte Supportnummer
VIP-Supportportal
Proaktive Benachrichtigungen für Notfälle, Wartungsarbeiten und Produktaktualisierungen
Vierteljährliche Geschäftsberichte
Jährliche Produktmeetings
Leistungsstarke Funktionen zur Verbesserung Ihres Workflows
Live Lens
Verkürzen Sie die Zeit bis zur Lösung mit sofortiger Sichtbarkeit vor Ort von überall aus
- Smartphone-Kamerafreigabe: Live-Kamerazugriff für schnelle Problemlösung
- Annotationen: Pfeile, Text und Formen zum angehaltenen Videofeed hinzufügen
- Sitzungsberichte: Anzeige historischer Daten, um Nutzungs- und Team-Metriken zu analysieren
- Supportsitzungsübertragung: Sofortige Weitergabe von Livesitzungen, kein Neustart erforderlich
- VoIP-Audio: integriertes Audio für klare, schnelle Kommunikation und Problemlösung
Live Guide
Führen Sie Benutzer:innen live durch jede beliebige Website – und zwar sofort und ohne Downloads.
- Jede Webseite, jeder Browser und jedes Gerät: Unterstützen Sie Benutzer:innen auf jeder Website und jedem Gerät.
- Chat während der Sitzung: Kommunizieren Sie Details schnell und klar während der Supportsitzung.
- Sitzungsaufzeichnung: Zeichnen Sie Sitzungen für Qualitäts- und Audit-Zwecke sicher auf.
- Zwei-Wege-Video & VoIP: Verbessern Sie den Support mit Echtzeitgesprächen und visueller Klarheit.
- Unterstützung von PDF-Dokumenten: Öffnen und bearbeiten Sie PDFs während der Sitzung, um Kund:innen anzuleiten.
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