IT-Expert:innen, die zu Rescue gewechselt haben, konnten die Problemlösungsrate bei der ersten Kontaktaufnahme verbessern und die Dauer der Problemlösung erheblich verkürzen. Dadurch verzeichnen sie einen ROI von bis zu 1.000 %.

Unterstützen Sie Kunden dabei, Probleme schnell und einfach zu lösen. Die schnellere Problemlösung führt zu zufriedeneren Kunden, höheren NPS-Werten und einem gesteigerten Umsatz insgesamt.

Indem sie per Remote-Verbindung auf einen beliebigen Mac zugreifen und mehrere Supportsitzungen gleichzeitig durchführen, können Techniker:innen ihre Produktivität um bis zu 23 % steigern. 

Probleme per Bildschirmfreigabe von überall aus lösen

Übernehmen Sie mithilfe eines Remotedesktopclients in Echtzeit die Kontrolle über Mac-Geräte. Dank der Software für den Remotezugriff erkennen Sie Fehler sofort und beheben diese direkt im Betriebssystem. Setzen Sie für häufige Aufgaben Skripte ein. Das spart Zeit und vermeidet Fehler.

Rescue erledigt die schweren Aufgaben für Sie

Verschaffen Sie sich schnell einen Überblick über die ausgeführten Prozesse, Dienste und Anwendungen und identifizieren Sie das Problem umgehend – ohne lange auf Endgeräten nach Fehlern zu suchen. Hierdurch sparen Sie Zeit und lösen Probleme schneller.

Probleme auf Remotegeräten rund um die Uhr beheben

Stellen Sie Funktionen zum unbeaufsichtigten Zugriff auf mehreren Benutzergeräten gleichzeitig bereit, damit Ihr Team jederzeit Zugriff auf diese Geräte hat – auch in Abwesenheit der Benutzer:innen. Während benutzerseitiger Ausfallzeiten können Sie Probleme einfach per Remotezugriff und in Echtzeit beheben.

Effizienteren Helpdesk-Service schaffen

Ermöglichen Sie es Ihrem Team, Zeit zu sparen und noch mehr Benutzer:innen zu unterstützen, indem es bis zu 10 Remotezugriffssitzungen gleichzeitig in unterschiedlichen Fenstern ausführt. Supportvorgänge laufen im Hintergrund ab, während Sie arbeiten.

Alle Beteiligten auf den gleichen Stand bringen

Halten Sie Supportsitzungen direkt auf dem Gerät der Benutzer:innen ab, wo Sie auch Zugriff auf die nötigen Tools für die Problembehebung haben. 

Unterbrechungsfreien Support bereitstellen

Um Probleme zu beheben, ist im Normalfall ein Neustart erforderlich. Mit Rescue sind Sie nach dem Neustart gleich wieder mit dem Mac verbunden – auch wenn der Computer derzeit unbeaufsichtigt ist oder sich im abgesicherten Modus befindet

Verbinden Sie sich in nur 20 Sekunden mit einem beliebigen Mobilgerät – da Sie sich bis zu 25.000 Lizenzen sichern können, eignet sich die Lösung für Shops jeder Größe. 

Bei allen Remotesupportsitzungen mit Rescue kommt das Echtzeit-Verschlüsselungsprotokoll TLS 1.2 mit AES-256-Bit-Verschlüsselung zum Einsatz. Sämtliche Sitzungen sind also vollkommen sicher.

Die cloudbasierte Plattform von Rescue basiert auf professioneller Infrastruktur und bietet dadurch erstklassige Sicherheit und Zuverlässigkeit mit einer Verfügbarkeit von über 99,99 %.