Ob auf dem iPad oder iPhone: Dank des Remotezugriffs und Remotesupports von Rescue ist die Problembehebung auf dem Gerät der Benutzer:innen kinderleicht.
Stellen Sie in nur 20 Sekunden die Verbindung mit einem beliebigen iOS-Gerät (oder Android- bzw. Mac-Gerät) her und beginnen Sie mit der Problembehebung.
Dank des Remotezugriffs sehen Sie das, was auch die Benutzer:innen sehen, zeigen wichtige Geräteinformationen (wie Informationen zum Arbeitsspeicher, Speicher und System) an, nehmen Konfigurationseinstellungen für das Netzwerk, E-Mails und Passcodes vor und legen Einschränkungen fest – und das alles remote.
Mit dem Remotesupport von LogMeIn Rescue für iPhones und iPads haben Sie zwei Verbindungsmöglichkeiten: Chat und Übertragung.
Im Rahmen von Übertragungssitzungen können Sie mithilfe der Übertragungsfunktion in iOS den Bildschirm teilen. Auf diese Weise können Techniker:innen Probleme außerhalb der Rescue-App auf dem iOS-Gerät der Benutzer:innen lösen. Auch wenn die App in den Hintergrund verschoben wird, wird der Gerätebildschirm dennoch an die Technikerkonsole von Rescue übertragen, was eine einfache Ansicht ermöglicht.
Chatsitzungen ermöglichen es Ihnen, über den integrierten Browser in der Rescue+Mobile-App Seiten per Co-Browsing anzuzeigen. Dank Whiteboarding und Laserpointer arbeiten Sie in Echtzeit zusammen, um Probleme zu lösen und Geräteeinstellungen aufzurufen.
Rescue-Kunden konnten die Problemlösungsrate bei der ersten Kontaktaufnahme verbessern und die Dauer der Problemlösung erheblich verkürzen. Dadurch verzeichnen sie einen ROI von bis zu 1.000 %.
Unkomplizierten Support direkt in der App bereitstellen
Dank unseres SDKs erhalten die Benutzer:innen das gleiche Maß an Support – einschließlich der Freigabe des Bildschirms oder auch der Kamera – ohne die mobile App schließen zu müssen.
Führen Sie Benutzer:innen durch den gesamten Ablauf
Zeichnen Sie live auf dem Bildschirm der Benutzer:innen, um Fehler hervorzuheben. So führen Sie sie schnell durch die Problembehebung.
Rescue Lens für iOS geht beim Remotesupport noch einen Schritt weiter und nutzt die Kamera auf dem iPhone oder iPad der Benutzer:innen, damit Sie genau dasselbe sehen wie die andere Person – live! Unterstützen Sie die Benutzer:innen bei der Behebung von Problemen mit Hardware oder Technik, die sich nicht immer auf einem Bildschirm ansehen lassen, beispielsweise Druckerprobleme oder nicht angeschlossene Kabel.
Verbinden Sie sich in nur 20 Sekunden weltweit mit beliebigen Geräten. Und da Sie sich wahlweise nur eine oder bis zu 25.000 Lizenzen sichern können, eignet sich die Lösung für Unternehmen jeder Größe.
