LogMeIn Rescue : le meilleur logiciel de centre d'assistance en ligne

Résolvez plus rapidement les problèmes et améliorez votre processus d'assistance grâce à notre logiciel de centre d'assistance en ligne de pointe.

Améliorez votre assistance client à l'aide d'un logiciel de centre d'assistance informatique

Améliorez l'efficacité de votre assistance grâce à un logiciel de centre d'assistance en ligne qui propose un accès à distance aux ordinateurs ou aux appareils mobiles des utilisateurs. Avec un logiciel de centre d'assistance informatique, votre équipe de centre d'assistance peut prendre le contrôle de l'appareil de l'utilisateur, diagnostiquer les problèmes directement et fournir une assistance en temps réel, ce qui se traduit par une résolution plus rapide des problèmes et une plus grande satisfaction des clients. Grâce à Rescue, vous pouvez vous connecter rapidement à n'importe quel appareil et proposer une assistance technique, peu importe le type de problème. Grâce à ses 20 ans d'expérience, Rescue est la solution d'assistance la plus fiable et éprouvée du marché.

A woman providing support using online help desk software that offers remote access to users' computers or mobile devices.

Faites l'expérience d'un logiciel de centre d'assistance informatique sécurisé et flexible

Rescue propose un logiciel de centre d'assistance complet avec une assistance multiplateforme et des fonctionnalités de sécurité robustes. Les techniciens peuvent se connecter aux appareils des utilisateurs dans le monde entier, qu'il s'agisse d'un PC, d'un Mac, d'un iOS, d'un Android ou d'un Linux, ce qui garantit des expériences d'assistance fluide. Grâce à de solides mesures de sécurité mise en place, notamment l'accès basé sur autorisation et la sécurité de transport TLS 1.1 avec chiffrement sur 256 bits, la confidentialité et l'intégrité des données des utilisateurs sont préservées.

L'accès sur autorisation exige que les utilisateurs accordent aux techniciens l'autorisation d'accéder à n'importe quelle fonction, ce qui garantit la confidentialité et la sécurité. Les vitesses de connexion ultra-rapides permettent d'établir des connexions en 20 secondes seulement, ce qui améliore l'efficacité et l'expérience utilisateur.

View all your administrator reports in one place, with the ability to filter by report type.

Résolvez les problèmes plus rapidement grâce à la fonctionnalité de partage de caméra

Rescue Live Lens, une fonctionnalité innovante du logiciel de centre d'assistance en ligne de Rescue, propose une expérience d'assistance inégalée. Avec l'utilisation de la caméra des appareils mobiles des utilisateurs, les techniciens peuvent voir une vidéo en temps réel des problèmes. Ces derniers peuvent également tirer parti des outils de tableau blanc pour dessiner et faire des annotations sur l'écran, ce qui rend les instructions plus claires et plus utiles. Grâce à Live Lens, il est possible de prendre en charge n'importe quel produit, n'importe où, ce qui améliore l'efficacité globale du centre d'assistance.

Mobile device support utilizing the camera on users' devices, allowing technicians to see real-time video of issues for quicker resolution.

Un logiciel de centre d'assistance informatique d'entreprise pour éliminer les frictions

Administration simple

Nous simplifions le processus en permettant aux administrateurs de surveiller efficacement le bon fonctionnement du centre d'assistance et les performances des techniciens grâce à un tableau de bord convivial contenant des mesures clés comme le temps de traitement moyen, les temps d'attente et les récapitulatifs de session.

Personnalisation de l'image de marque

Personnalisez tous les aspects de l'expérience d'assistance, de l'intégration d'un code secret à la fenêtre de chat.

Une fiabilité prouvée

le logiciel Rescue est testé, reconnu et utilisé par des entreprises du monde entier. Avec plus d'un milliard de sessions tenues depuis 2005, la solution affiche un taux de disponibilité de 99,99 %.

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