Question 1

Risques de sécurité : LogMeIn Rescue est-il meilleur que BeyondTrust ?

Accepted Answer

L'architecture SaaS de LogMeIn Rescue, cloud-native et mutualisée, est fondamentalement plus résiliente que le modèle de BeyondTrust, qui repose sur un appareil. L'architecture de passerelle de BeyondTrust crée un point de défaillance unique, comme l'ont démontré les vulnérabilités critiques en 2024 et 2026. Des attaquants peuvent en profiter pour prendre le contrôle total des environnements utilisateur, sans même avoir les identifiants correspondants. Rescue élimine ce risque : aucun appareil n'est exposé sur votre réseau, chaque correctif est appliqué instantanément à tous les utilisateurs à l'échelle mondiale, et toute action au niveau de l'appareil nécessite une session active entièrement authentifiée. Ainsi, une compromission de la plateforme ne peut pas entraîner la compromission de vos terminaux.

Question 2

Comment la politique d'accès restreint aux appareils (DRAP) de LogMeIn Rescue protège-t-elle contre les acteurs malveillants ?

Accepted Answer

La politique d'accès restreint aux appareils (DRAP) est une fonctionnalité de sécurité exclusive à LogMeIn Rescue qui protège vos employés contre les attaques où les pirates se font passer pour des techniciens d'assistance à distance.

Lorsque la DRAP est activée, chaque appareil géré de votre entreprise est verrouillé sur votre compte Rescue. Même si un acteur malveillant crée un compte Rescue frauduleux et tente de piéger l'un de vos employés pour qu'il accepte une session d'assistance à distance, la connexion est automatiquement bloquée. L'appareil de l'employé n'acceptera que les connexions provenant de votre environnement Rescue autorisé.

Il s'agit d'une protection essentielle à une époque où les tentatives de manipulation sont de plus en plus sophistiquées. Les acteurs malveillants usurpent fréquemment l'identité des équipes d'assistance informatique afin d'obtenir un accès non autorisé aux appareils des employés. Or, les mesures de sécurité traditionnelles, telles que la sensibilisation des employés, ne sont pas infaillibles.

L'architecture à instance unique de BeyondTrust ne peut pas proposer une capacité équivalente. Ce modèle n'offre aucun moyen d'empêcher intrinsèquement un appareil de recevoir une connexion d'une instance BeyondTrust externe et non autorisée, si un employé est amené à en initier une. Il s'agit d'une faille importante que la DRAP comble entièrement.

Question 3

LogMeIn Rescue propose-t-il des fonctionnalités d’IA que BeyondTrust ne possède pas ?

Accepted Answer

Oui : BeyondTrust ne propose absolument aucune fonctionnalité d'IA pour ce qui est de l'assistance à distance. LogMeIn Rescue inclut les résumés de session générés par IA, l'analyse des appareils en temps réel, l'analyse d'écran par IA pour recevoir des recommandations instantanées en cas d'erreur, ainsi que des suggestions lors des sessions d'assistance pour guider les techniciens et résoudre les problèmes plus rapidement. Pour les équipes utilisant ServiceNow, l'intégration de l'IA de LogMeIn Rescue renseigne automatiquement les champs des tickets et les entrées de la base de connaissances directement à partir des données de session, sans frais supplémentaires pour l'intégration elle-même.

Question 4

Quelle est la différence entre les licences nommées et simultanées de LogMeIn Rescue ?

Accepted Answer

LogMeIn Rescue propose deux modèles de licences flexibles, selon le mode de fonctionnement de votre équipe :

Avec la licence nommée, chaque personne a sa propre licence, avec un accès garanti à LogMeIn Rescue à tout moment, quel que soit le nombre de techniciens actifs. Ce modèle est adapté aux équipes dont les techniciens utilisent l'outil régulièrement tout au long de la journée, ou lorsque l'accès garanti est essentiel.
Avec la licence simultanée, les licences sont attribuées en fonction de l'utilisation en temps réel : tout technicien au sein de votre entreprise peut utiliser LogMeIn Rescue, tant que le nombre de sessions actives n'excède pas votre nombre de licences. Ce modèle est fait pour les équipes de grande taille où tout le monde n'est pas actif en même temps.

BeyondTrust propose uniquement le modèle de licences simultanées, ce qui signifie que les entreprises qui auraient tout intérêt à opter pour des licences nommées n'ont aucune flexibilité. Avec Rescue, vous pouvez choisir le modèle (ou la combinaison de modèles) qui permet de réaliser le plus d'économies selon le fonctionnement réel de votre équipe.

Question 5

Quelles méthodes de connexion LogMeIn Rescue propose-t-il que BeyondTrust n'offre pas ?

Accepted Answer

Rescue propose une option de partage d'écran sans téléchargement, ce qui signifie que les employés n'ont jamais besoin de télécharger de logiciel pour recevoir de l'aide : un avantage de taille dans les environnements où la politique de sécurité limite le téléchargement sur les terminaux. La Calling Card de LogMeIn Rescue s'exécute également en tant que service système, ce qui élimine les problèmes d'élévation des droits d'accès et simplifie considérablement l'expérience du technicien.

Question 6

Qu'est-ce que la Calling Card de LogMeIn Rescue, et que signifie son exécution en tant que service système ?

Accepted Answer

La Calling Card de Rescue est un raccourci de bureau personnalisé qui peut être déployé sur les appareils de vos employés, leur offrant ainsi un bouton unique et familier sur lequel cliquer dès qu'ils ont besoin d'assistance informatique. Au lieu de demander à vos employés de se rendre sur un site web, de télécharger un logiciel ou de saisir un code de session, il leur suffit de cliquer sur l'icône présente sur leur bureau pour être instantanément mis en contact avec votre équipe d'assistance.

Ce qui rend la Calling Card particulièrement performante, c'est la possibilité de la déployer en tant que service système, ce qui signifie qu'elle fonctionne en toute discrétion en arrière-plan, avec des privilèges Windows élevés, avant même le début d'une session. Cela présente un avantage concret : dès qu'un employé clique dessus pour demander de l'aide et qu'un technicien se connecte, il bénéficie déjà d'un accès de niveau administrateur. Il n'est plus nécessaire de demander à l'employé des identifiants administrateur qu'il ne possède probablement pas, aucune notification du système de gestion des comptes utilisateur à gérer, et aucun octroi manuel de privilèges n'est nécessaire.

Pour les équipes informatiques qui gèrent des environnements dans lesquels les utilisateurs finaux ne disposent pas des droits administrateur locaux (ce qui est le cas dans la majorité des environnements d'entreprise), cette méthode supprime l'un des obstacles les plus fréquents et frustrants à une assistance efficace. Résultat : une expérience plus rapide et plus fluide, aussi bien pour l'employé que pour le technicien, dès les premières secondes de la session.

Question 7

Les techniciens externes peuvent-ils utiliser LogMeIn Rescue sans utiliser de licence ?

Accepted Answer

Oui. LogMeIn Rescue vous permet de faire intervenir des techniciens externes (consultants, fournisseurs, spécialistes) sans utiliser de licence supplémentaire. BeyondTrust autorise l’utilisation de techniciens externes, mais ceux-ci consomment une licence, ce qui entraîne des frictions et des coûts à chaque demande d’aide extérieure.

FONCTIONNALITÉ	LOGMEIN RESCUE	BEYONDTRUST	POURQUOI C’EST IMPORTANT
Vitesse de connexion	2,5 fois plus rapide sur ordinateur, 3 fois plus rapide sur la console web.	Les ralentissements, les démarrages de session lents et les échecs de reconnexion sont monnaie courante.	Chaque seconde perdue par un technicien est une seconde où un employé ne travaille pas.
Terminaux sans surveillance	Illimité	Limite de 150 par licence	La croissance ne devrait pas nécessiter un nouveau débat budgétaire.
Méthodes de connexion	Plus de 10 méthodes de connexion, dont le partage d'écran sans téléchargement et Calling Card en tant que service système.	Aucune possibilité de lancer une session assistée en tant que service système. Toutes les sessions nécessitent un téléchargement.	La méthode de connexion adaptée à chaque situation, fluide pour les techniciens comme pour les employés.
Modèle de licence	Nominatives ou simultanées	Licences simultanées uniquement	Payez uniquement pour ce dont votre équipe a réellement besoin.
Protection contre les abus via un accès restreint par appareil et par adresse IP (DRAP)	disponible	Aucune capacité équivalente	Protège les employés contre les usurpations d'identité que l'architecture de BeyondTrust ne peut empêcher.
Assistance optimisée par l’IA	Résumés de session, analyse de l'appareil, analyse de l'écran, recommandations en cours de session.	Aucune fonctionnalité d'IA dans l'assistance à distance.	Résolutions plus rapides, documentation automatique, qualité d’assistance homogène à grande échelle.
Intégration Nexthink	Natif	Aucune intégration Nexthink.	Sans cet outil, les équipes informatiques doivent comparer manuellement les données issues de différentes plateformes, ce qui rallonge le délai de résolution.

LogMeIn Rescue vs. BeyondTrust

Les atouts de LogMeIn Rescue

Une sécurité adaptée aux enjeux actuels

Des expériences conçues pour les réalités d'aujourd'hui

Évolutivité conçue pour les défis d'aujourd'hui

Passez à une solution qui s'éloigne des anciens outils d'assistance à distance

Aller au-delà des anciennes architectures de sécurité

Aller au‑delà des expériences d'assistance dépassées

Modèles tarifaires flexibles

Découvrez pourquoi certaines entreprises préfèrent LogMeIn Rescue à BeyondTrust

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