Question 1

Wie schneidet LogMeIn Rescue im Vergleich zu BeyondTrust beim Thema Risikominimierung und Sicherheit ab?

Accepted Answer

Die cloudnative, mandantenfähige SaaS-Architektur von LogMeIn Rescue ist grundsätzlich widerstandsfähiger als das Appliance-basierte Modell von BeyondTrust. Die Gateway-Architektur von BeyondTrust schafft einen Single Point of Failure. Das haben kritische Sicherheitslücken in den Jahren 2024 und 2026 gezeigt, durch die Angreifer ohne Anmeldedaten vollständigen Zugriff auf Benutzerumgebungen erlangen konnten. LogMeIn Rescue eliminiert dieses Risiko: Es gibt keine öffentlich erreichbare Appliance in Ihrem Netzwerk, Sicherheitsupdates werden weltweit sofort für alle Kunden bereitgestellt und Geräteaktionen erfordern stets eine vollständig authentifizierte, aktive Sitzung. Dadurch kann selbst ein Angriff auf die Plattform nicht auf Ihre Endgeräte übergreifen.

Question 2

Wie schützt die Device Restricted Access Policy (DRAP) von LogMeIn Rescue vor Betrugsversuchen?

Accepted Answer

Die Device Restricted Access Policy (DRAP) ist eine Sicherheitsfunktion, die exklusiv in LogMeIn Rescue verfügbar ist und Ihre Mitarbeitenden vor Angriffen durch Fernsupport-Imitation schützt.

Ist DRAP aktiviert, werden alle verwalteten Geräte in Ihrem Unternehmen an Ihr spezifisches Rescue-Konto gebunden. Selbst wenn Angreifer ein betrügerisches Rescue-Konto erstellen und Mitarbeitende dazu verleiten, eine Fernsupportsitzung zu akzeptieren, wird die Verbindung automatisch blockiert. Das Gerät akzeptiert ausschließlich Verbindungen aus Ihrer autorisierten Rescue-Umgebung.

Dieser Schutz ist besonders wichtig, da Social-Engineering-Angriffe immer raffinierter werden. Kriminelle geben sich häufig als IT-Support aus, um unbefugten Zugriff auf Geräte von Mitarbeitenden zu erhalten. Schulungen und Sensibilisierungsmaßnahmen allein bieten hier keinen vollständigen Schutz.

Die Single-Instance-Architektur von BeyondTrust bietet keine vergleichbare Funktion. Sie kann nicht grundsätzlich verhindern, dass ein Gerät eine Verbindung von einer externen, nicht autorisierten BeyondTrust-Instanz annimmt, wenn Mitarbeitende durch einen Betrugsversuch dazu verleitet werden, eine solche Verbindung herzustellen. DRAP schließt diese Sicherheitslücke vollständig.

Question 3

Verfügt LogMeIn Rescue über KI-Funktionen, die BeyondTrust nicht bietet?

Accepted Answer

Ja. BeyondTrust bietet keinerlei KI-Funktionen für den Fernsupport. LogMeIn Rescue hingegen umfasst KI-gestützte Sitzungszusammenfassungen, Echtzeitanalysen von Geräten, KI-basierte Bildschirmanalysen für sofortige Fehlerempfehlungen sowie KI-gestützte Empfehlungen während der Sitzung, die Techniker dabei unterstützen, Probleme schneller zu beheben. Für Teams, die ServiceNow nutzen, füllt die KI-Integration von LogMeIn Rescue Ticketfelder und Wissensdatenbankeinträge automatisch anhand der Sitzungsdaten aus und das ohne zusätzliche Kosten für die Integration selbst.

Question 4

Was ist der Unterschied zwischen Named- und Concurrent-Lizenzen bei LogMeIn Rescue?

Accepted Answer

LogMeIn Rescue bietet zwei flexible Lizenzmodelle, abgestimmt auf die Arbeitsweise Ihres Teams:

Named-Lizenzen werden einer bestimmten Person zugewiesen. Diese Person hat jederzeit und unabhängig davon, wie viele andere Techniker gerade aktiv sind, garantierten Zugriff auf LogMeIn Rescue. Diese Option eignet sich besonders für Teams, deren Techniker das Tool regelmäßig über den Tag hinweg nutzen oder jederzeit darauf zugreifen müssen.
Concurrent-Lizenzen werden anhand der gleichzeitigen Nutzung vergeben. Das bedeutet, dass alle Techniker in Ihrem Unternehmen LogMeIn Rescue verwenden können, solange die Anzahl der gleichzeitig aktiven Sitzungen die verfügbare Lizenzanzahl nicht überschreitet. Diese Option ist ideal für größere Teams, bei denen nicht alle gleichzeitig aktiv sind.

BeyondTrust bietet ausschließlich Concurrent-Lizenzen an. Unternehmen, die von Named-Lizenzen profitieren würden, haben daher keine Wahlmöglichkeit. Mit LogMeIn Rescue können Sie das Lizenzmodell oder eine Kombination aus beiden Modellen wählen, die am besten zu Ihrer Arbeitsweise passt und die Kosten optimiert.

Question 5

Welche Verbindungsmethoden bietet LogMeIn Rescue, die BeyondTrust nicht anbietet?

Accepted Answer

LogMeIn Rescue bietet eine Bildschirmfreigabe ohne Download. Mitarbeitende müssen keine Software herunterladen, um Support zu erhalten. Das ist ein entscheidender Vorteil in Umgebungen, in denen Sicherheitsrichtlinien Downloads auf Endgeräten einschränken. Darüber hinaus kann die Calling Card von LogMeIn Rescue als Systemdienst ausgeführt werden. Dadurch entfallen Probleme mit der Benutzerkontensteuerung (UAC), und der Supportprozess wird für Techniker deutlich einfacher und effizienter.

Question 6

Was ist die Calling Card von LogMeIn Rescue und was bedeutet es, sie als Systemdienst auszuführen?

Accepted Answer

Die Rescue Calling Card ist eine individuell anpassbare Desktop-Verknüpfung, die auf den Geräten Ihrer Mitarbeitenden bereitgestellt werden kann. Sie bietet einen vertrauten, zentralen Einstiegspunkt für den IT-Support. Statt eine Website aufzurufen, Software herunterzuladen oder einen Sitzungscode einzugeben, klicken Mitarbeitende einfach auf das Symbol auf ihrem Desktop und werden sofort mit Ihrem Supportteam verbunden.

Besonders leistungsfähig wird die Calling Card, wenn sie als Systemdienst bereitgestellt wird. In diesem Fall läuft sie bereits vor Beginn einer Sitzung unauffällig im Hintergrund und verfügt über erhöhte Windows-Berechtigungen. Das bringt einen entscheidenden praktischen Vorteil: Sobald Mitarbeitende Unterstützung anfordern und sich ein Techniker verbindet, stehen bereits Administratorrechte zur Verfügung. Es ist nicht erforderlich, nach Administratorzugangsdaten zu fragen, über die Benutzer häufig gar nicht verfügen. Ebenso entfallen UAC-Abfragen und die manuelle Eskalation von Berechtigungen.

Für IT-Teams, die Umgebungen betreuen, in denen Benutzer keine lokalen Administratorrechte besitzen, was in den meisten Unternehmen der Fall ist, beseitigt dies eine der häufigsten und frustrierendsten Hürden im betreuten Fernsupport. Das Ergebnis ist ein schnellerer, reibungsloserer Supportprozess sowohl für Mitarbeitende als auch für Techniker und vom ersten Moment der Sitzung an.

Question 7

Können externe Techniker LogMeIn Rescue nutzen, ohne eine Lizenz zu belegen?

Accepted Answer

Ja. Mit LogMeIn Rescue können Sie externe Techniker:innen wie zum Beispiel Berater, Dienstleister oder Spezialisten einbinden, ohne dass dafür eine zusätzliche Lizenz erforderlich ist. BeyondTrust ermöglicht zwar ebenfalls den Einsatz externer Techniker, diese belegen jedoch eine Lizenz. Das verursacht jedes Mal zusätzliche Kosten und erschwert die Zusammenarbeit mit externen Supportkräften.

MERKMAL	LOGMEIN RESCUE	BEYONDTRUST	WARUM DAS WICHTIG IST
Verbindungsgeschwindigkeit	2,5-mal schneller auf dem Desktop-PC und 3-mal schneller in der Webkonsole.	Verzögerungen, langsame Sitzungsstarts und wiederholte Verbindungsfehler werden regelmäßig gemeldet.	Jede Sekunde, in der Techniker Wartungen durchführen, ist eine Sekunde, in der Mitarbeitende nicht arbeiten können.
Unbeaufsichtigte Endpunkte	Unbegrenzt	Begrenzt auf 150 pro Lizenz	Wachstum sollte kein neues Budgetgespräch erforderlich machen.
Verbindungsmethoden	Über 10 Verbindungsmethoden, einschließlich Bildschirmfreigabe ohne Download und Calling Card als Systemdienst.	Es ist nicht möglich, eine betreute Sitzung als Systemdienst zu starten. Alle Sitzungen erfordern einen Download.	Sie erhalten für jede Situation die passende Verbindungsoption und das ohne Hürden für Techniker oder Mitarbeitende.
Lizenzierungsmodell	Named oder Concurrent	Nur Concurrent	Zahlen Sie nur für das, was Ihr Team wirklich benötigt.
Betrugsschutz durch zugriffsbeschränkten Zugang nach Gerät und IP (DRAP)	Verfügbar	Keine entsprechende Funktion	Schützt Mitarbeitende vor Identitäts- und Social-Engineering-Angriffen, die sich mit der Architektur von BeyondTrust nicht verhindern lassen.
KI-gestützter Support	Sitzungszusammenfassungen, Geräteanalysen, Bildschirmanalysen und Empfehlungen in Echtzeit während der Sitzung.	Keine KI-Funktionalität im Fernsupport.	Schnellere Problemlösungen, automatische Dokumentation, gleichbleibende Supportqualität in großem Maßstab.
Nexthink-Integration	Native Advertising	Keine Nexthink-Integration.	Ohne diese Integration müssen IT-Teams Daten manuell plattformübergreifend zusammenführen, was die Problemlösung verlangsamt.

LogMeIn Rescue und BeyondTrust

Vorteile von LogMeIn Rescue

Sicherheit für die Anforderungen von heute

Erlebnisse, die auf den Moment zugeschnitten sind

Skalierbarkeit für die Anforderungen von heute

Steigen Sie von veralteten Fernsupporttools auf eine moderne Alternative um

Jenseits herkömmlicher Sicherheitsarchitekturen

Veraltete Supporterfahrungen hinter sich lassen

Jenseits starrer Preismodelle

Erfahren Sie, warum sich echte Kunden für LogMeIn Rescue statt für BeyondTrust entscheiden.

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