Übertragung des Kamerabilds für Remotesupport-sitzungen
Lassen Sie Ihre Supportteams den Blickwinkel von Kund:innen oder Kolleg:innen einnehmen – ganz ohne zeitraubende Downloads.
Mühelos
Bieten Sie Ihren Kunden und Außendienstmitarbeitenden schnellen, reibungslosen Support ohne Downloads oder lange Anrufe, indem Sie es Techniker:innen ermöglichen, sie durch die Problembehebung zu führen und ein unkompliziertes Supporterlebnis zu schaffen.
- Übertragung der Smartphonekamera: Techniker:innen können iPhone-, Android- oder Windows-Kameras verwenden, um Probleme über einen Live-Videofeed zu sehen und zu lösen.
- Keine Downloads: Keine Downloads erforderlich – klicken Sie einfach, um an einer browserbasierten Live-Videositzung teilzunehmen.
- Anmerkungen: Zeichnen oder platzieren Sie Anmerkungen wie nummerierte Pfeile, Text und Formen auf dem pausierten Video-Feed.
- VoIP-Audio: Integriertes Audio zur einfachen Kommunikation und Problembehebung.
- Taschenlampe: Beleuchten Sie das Problem in dunklen Umgebungen, um Details zu erkennen.
Flexibel
Erleben Sie flexible Kameraübertragungssitzungen, die sich problemlos an jedes Support-Szenario anpassen lassen und es Techniker:innen und Benutzer:innen ermöglichen, Details zu erfassen, effektiv zu kommunizieren und Probleme nahtlos zu lösen.
- Anpassbare Erfahrung: Admins können die Sitzungseinladung und die Landingpage für ein wirklich individuelles Erlebnis anpassen.
- Integration von Microsoft Dynamics CRM: Starten Sie Sitzungen und speichern Sie Ihre Sitzungsdaten über die Dynamics-Benutzeroberfläche.
- Sitzungsübertragung: Übertragen Sie eine aktive Sitzung an andere Techniker:innen, ohne dass der:die Kund:in von vorne anfangen muss.
- Technikernotizen: Machen Sie sich während einer Sitzung Notizen, um später darauf zurückgreifen zu können.
- Schnappschüsse: Speichern Sie Einzelbilder zu Dokumentationszwecken.
Sicher
Geben Sie Kunden bei der Kamerabildfreigabe ein sicheres Gefühl. Aufzeichnungs- und Berichtsfunktionen geben Ihnen Kontrolle über die Aktion Ihrer Berater und bedeuten Sicherheit für Ihre Kunden und Ihr Geschäft.
- Purpose-built: Im Gegensatz zu anderen generischen Videotools können Sie die Kamera mit Funktionen für Authentifizierung, Monitoring und Sitzungs-Auditing sicher freigeben.
- Admin-Center: Sie können die Funktionen, die Ihren Techniker:innen zur Verfügung stehen, detailliert festlegen.
- Aufzeichnung des Sitzungs-Videofeeds: Speichern Sie die Kameraübertragungssitzung für Qualitätssicherungs- oder Prüfungszwecke.
- Sitzungsberichte: Sie können zur Nutzungsanalyse und Berechnung von Leistungskennzahlen Verlaufsdaten anzeigen.
- Sicherheitsprotokolle: Verlassen Sie sich auf die TLS 1.3-Transportsicherheit von LogMeIn mit AES-256-Bit-Verschlüsselung.
