Rescue Live Guide, nuestra NUEVA solución de software para la navegación conjunta

Guíe visualmente a los clientes por cualquier sitio web en tiempo real.

Flexibilidad sin precedentes y asistencia personalizada

Cualquier página web, navegador o dispositivo: ofrezca a los clientes la libertad de navegar conjuntamente por cualquier página web utilizando su navegador preferido en cualquier dispositivo (incluidos los dispositivos móviles a través de nuestro SDK) para que obtengan ayuda cómo y dónde la necesiten.
Sin necesidad de descargas: a diferencia de las herramientas de reuniones o de asistencia remota, los clientes se unen al instante con un solo clic, sin necesidad de aplicaciones ni descargas.
Compatibilidad con archivos PDF: abra documentos PDF en una sesión de navegación conjunta y utilice las anotaciones para guiar a los clientes.
Cursores etiquetados y anotaciones: aclare las acciones de los técnicos con cursores etiquetados y resalte las áreas clave dibujando directamente en la pantalla del cliente.
Chat dentro de la sesión: comunique rápidamente y con precisión información que se transmite mejor por escrito, como números de modelo complejos.
Localización: haga que sus clientes se sientan más cómodos mostrando los mensajes y etiquetas en su idioma.

Vídeo bidireccional: cree una interacción más personal, replique una experiencia cara a cara o muestre productos físicos a sus clientes con el vídeo en tiempo real.
Voice (VoIP): use la tecnología VoIP durante las sesiones para transmitir su mensaje. Personalice la conversación y establezca una conexión.

Arquitectura de nube segura: diseñada para ofrecer la experiencia más segura, con una conexión a un navegador aislado en la nube, nunca al dispositivo del usuario final,
Enmascaramiento de datos: oculta automáticamente la información sensible y cifra cada sesión, lo que garantiza que los agentes nunca vean datos privados de los clientes.
Bloqueo de botones: impide a los técnicos hacer clic en determinados botones de un sitio web de navegación conjunta o enviar formularios en nombre del cliente.
PIN a nivel de cuenta: los clientes proporcionan a los agentes un PIN de 6 dígitos al iniciar la sesión de navegación conjunta, con lo que el control está en sus manos en todo momento. Y solo sus agentes pueden usar el código.
Controladas por el cliente: las sesiones no requieren descargas y el cliente puede finalizarlas en cualquier momento.

Opciones de implementación: elija una opción sin código para una configuración instantánea sin ningún esfuerzo de implementación o añada una sola línea de código a su sitio web para una navegación conjunta con un solo clic allí donde sus clientes necesiten asistencia.
Controles de administración: tome el control sobre la solución con opciones precisas de generación de informes, listas blancas y personalizaciones.
Permisos de los agentes: restrinja qué pueden hacer los agentes durante una sesión de navegación conjunta para reforzar el control en el conjunto de la empresa.
Grabación de sesiones: grabe las sesiones de navegación conjunta para realizar controles de calidad o auditoría, de forma cifrada para evitar riesgos.
Integración con Microsoft Dynamics: incorpore sin problemas el software de navegación conjunta a su actual soporte omnicanal de Microsoft Dynamics.

¿Qué hace diferente a Rescue Live Guide?

Resuelve sus casos de uso reales

Ideal para CX

Seguridad sin fisuras

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