Rescue Live Guide, nuestra NUEVA solución de software para la navegación conjunta

Guíe visualmente a los clientes por cualquier sitio web en tiempo real.

Flexibilidad sin precedentes y asistencia personalizada

Cualquier página web, navegador o dispositivo: ofrezca a los clientes la libertad de navegar conjuntamente por cualquier página web utilizando su navegador preferido en cualquier dispositivo (incluidos los dispositivos móviles a través de nuestro SDK) para que obtengan ayuda cómo y dónde la necesiten.
Sin necesidad de descargas: a diferencia de las herramientas de reuniones o de asistencia remota, los clientes se unen al instante con un solo clic, sin necesidad de aplicaciones ni descargas.
Compatibilidad con archivos PDF: abra documentos PDF en una sesión de navegación conjunta y utilice las anotaciones para guiar a los clientes.
Cursores etiquetados y anotaciones: aclare las acciones de los técnicos con cursores etiquetados y resalte las áreas clave dibujando directamente en la pantalla del cliente.
Chat dentro de la sesión: comunique rápidamente y con precisión información que se transmite mejor por escrito, como números de modelo complejos.
Localización: haga que sus clientes se sientan más cómodos mostrando los mensajes y etiquetas en su idioma.

Vídeo bidireccional: cree una interacción más personal, replique una experiencia cara a cara o muestre productos físicos a sus clientes con el vídeo en tiempo real.
Voice (VoIP): use la tecnología VoIP durante las sesiones para transmitir su mensaje. Personalice la conversación y establezca una conexión.

Arquitectura de nube segura: diseñada para ofrecer la experiencia más segura, con una conexión a un navegador aislado en la nube, nunca al dispositivo del usuario final,
Enmascaramiento de datos: oculta automáticamente la información sensible y cifra cada sesión, lo que garantiza que los agentes nunca vean datos privados de los clientes.
Bloqueo de botones: impide a los técnicos hacer clic en determinados botones de un sitio web de navegación conjunta o enviar formularios en nombre del cliente.
PIN a nivel de cuenta: los clientes proporcionan a los agentes un PIN de 6 dígitos al iniciar la sesión de navegación conjunta, con lo que el control está en sus manos en todo momento. Y solo sus agentes pueden usar el código.
Controladas por el cliente: las sesiones no requieren descargas y el cliente puede finalizarlas en cualquier momento.

Opciones de implementación: elija una opción sin código para una configuración instantánea sin ningún esfuerzo de implementación o añada una sola línea de código a su sitio web para una navegación conjunta con un solo clic allí donde sus clientes necesiten asistencia.
Controles de administración: tome el control sobre la solución con opciones precisas de generación de informes, listas blancas y personalizaciones.
Permisos de los agentes: restrinja qué pueden hacer los agentes durante una sesión de navegación conjunta para reforzar el control en el conjunto de la empresa.
Grabación de sesiones: grabe las sesiones de navegación conjunta para realizar controles de calidad o auditoría, de forma cifrada para evitar riesgos.
Integración con Microsoft Dynamics: incorpore sin problemas el software de navegación conjunta a su actual soporte omnicanal de Microsoft Dynamics.

Resuelva sus casos de uso reales: ya se trate de incorporación, atención al cliente, orientación sobre productos o asistencia a la conversión, capacite a su equipo para ayudar a los clientes más rápidamente y con empatía.
Diseño a medida para la CX: las herramientas para reuniones carecen de seguridad, enmascaran los datos e interrumpen el flujo de trabajo. Creado principalmente para la colaboración, no para la atención al cliente. Live Guide protege la información confidencial y no es una solución más.
Implementación al instante: a diferencia de otras soluciones de software de navegación conjunta, puede implementarlo rápidamente con o sin código.
Seguridad sin fisuras: Live Guide proporciona la experiencia de navegación conjunta más segura, ya que protege la información confidencial y se conecta a un navegador independiente en la nube, no al dispositivo del usuario.