Asistencia de TI para equipos de tecnología y software
Asistencia remota flexible adaptada a los entornos tecnológicos modernos
LogMeIn Rescue ofrece asistencia fluida para cualquier caso de uso, desde completar formularios de forma segura hasta resolver problemas y configuraciones complejas.
Control remoto
Vista remota
Navegación conjunta
Asistencia que impulsa la productividad
No deje que los problemas técnicos afecten a su empresa. LogMeIn Rescue agiliza la asistencia para mantener la satisfacción de los clientes, la productividad de los empleados y el funcionamiento de los proyectos.
- Asistencia multiplataforma: ofrezca asistencia ad-hoc fluida y coherente en dispositivos Windows, Mac, iOS, Linux, Chromebook y Android.
- Diagnóstico proactivo: acceda instantáneamente a la información del dispositivo, los registros de fallos y los errores de las aplicaciones antes de iniciar la resolución de problemas, lo que minimiza las interrupciones para el usuario.
- Sesiones de colaboración: utilice a técnicos, ingenieros o proveedores externos para resolver problemas complejos en tiempo real, desde fallos de software hasta problemas de implementación.
- Auditoría e informes: registre automáticamente cada sesión, acción y chat para mayor visibilidad, lo que agiliza las oportunidades de mejora o el cumplimiento para los proveedores de software regulados.
Asistencia fluida, adaptada a su marca.
LogMeIn Rescue le permite personalizar los flujos y la imagen de marca, de modo que ofrece una experiencia de asistencia que refleja el compromiso de su marca con la calidad y la eficacia.
- Puntos de entrada flexibles: con más de 10 métodos de conexión, inicie una sesión fácilmente a través de una línea de asistencia, una ventana de chat, una clave de asistencia técnica, un formulario web o directamente desde una integración de CRM.
- Integraciones y API sólidas: automatice los flujos de trabajo con API abiertas o integraciones preconfiguradas como ServiceNow, Salesforce y Teams, entre otras.
- Eficacia impulsada por la IA: utilice una solución de problemas optimizada con IA y documentación generada con IA para mejorar el tiempo de resolución y reducir el trabajo manual.
- Chat en directo y traducción de la pantalla: preste asistencia a usuarios de todo el mundo, eliminando así las barreras lingüísticas y conservando recursos.
Proteja cada conexión. Controle cada sesión.
Las soluciones de asistencia remota deben proteger lo más importante: sus datos personales y la confianza de sus clientes. Las funciones de seguridad mejoradas garantizan la seguridad de su organización.
- Cifrado de nivel empresarial: todas las conexiones y sesiones están protegidas por los estándares de seguridad líderes del sector, de modo que se mantienen protegidos sus datos confidenciales.
- Permisos detallados: con más de 40 permisos a nivel de técnico y controles de gestión de usuarios, puede adaptar el acceso en función del proyecto, la línea de productos o el nivel de asistencia.
- Validación de sesiones y prevención de estafas: las validaciones de códigos PIN, las restricciones basadas en dispositivos y los applets de un solo uso bloquean el acceso no autorizado y los ataques de ingeniería social.
- Retención flexible de datos: controle lo que se guarda y durante cuánto tiempo, asegurándose de que sus datos se almacenan como considere oportuno.
Descubra qué ha conquistado a los clientes de LogMeIn Rescue
