Al mejorar la resolución en la primera llamada y acelerar el tiempo de resolución, los profesionales de TI que utilizan Rescue han confirmado un aumento del ROI del 1000 %.

Ayude a los clientes a resolver incidencias de manera rápida y sin demasiado esfuerzo. Las resoluciones rápidas hacen que los clientes estén más satisfechos y eso repercute en recibir puntuaciones de NPS más altas y ayuda a mejorar a las empresas.

Al conectarse directamente a cualquier Mac y gestionar varias sesiones de asistencia técnica de manera simultánea, los agentes pueden mejorar su productividad hasta un 23 %. 

Solucionar problemas desde cualquier lugar con la pantalla compartida

Use el escritorio remoto de un cliente para controlar el Mac del cliente en tiempo real. Detecte el problema y soluciónelo directamente en el sistema operativo con el software de acceso remoto. Use scripts para las tareas frecuentes, con el objetivo de ahorrar tiempo y ganar tranquilidad.

Permita que Rescue haga el trabajo duro

Acceda a un resumen de los procesos, servicios y aplicaciones e identifique el problema rápidamente sin necesidad de rebuscar en el Mac del cliente. Ganará tiempo y solucionará incidencias de manera más rápida.

Solucione problemas en ordenadores remotos a cualquier hora del día

Implemente, de manera generalizada, la función de acceso desatendido en los dispositivos de los usuarios, para que su equipo pueda conectarse a ellos sin que el cliente tenga que estar presente. Resuelva problemas con el control remoto y en tiempo real durante las horas de inactividad.

Cree un centro de asistencia más eficaz

Ayude a su equipo a ganar tiempo atendiendo a más usuarios, combinando un máximo de 10 sesiones remotas y a la vez, en diferentes ventanas. Mientras trabaja, se gestionan varios procesos de asistencia técnica en segundo plano simultáneamente.

Mantenga a todos en la misma página

Durante las sesiones de asistencia técnica, comuníquese con los clientes sin interrupciones desde su Mac y, al mismo tiempo, siga teniendo acceso a las herramientas que necesita para solucionar y resolver las incidencias. 

Ofrezca una asistencia técnica sin interrupciones 

Cuando se resuelven incidencias, a menudo hay que reiniciar el dispositivo. Con Rescue, podrá reconectarse instantáneamente al Mac después de reiniciarlo, incluso si el ordenador se encuentra sin supervisión o con el modo seguro activado.

Conéctese a cualquier dispositivo móvil en cualquier parte del mundo en tan solo 20 segundos y disponga de entre 1 y 25 000 licencias, la opción perfecta para negocios de cualquier tamaño. 

Todas las sesiones de asistencia técnica remota de Rescue funcionan en tiempo real con seguridad TLS 1.2 y con el cifrado AES de 256 bits para asegurar que cada sesión está protegida y es segura.

La plataforma basada en la nube de Rescue está integrada en la infraestructura de la empresa y ofrece seguridad y fiabilidad en más del 99,99 % de los casos.