El uso compartido de la cámara remota aporta una transmisión de vídeo en directo a sus sesiones de asistencia
Ponga en manos de sus equipos de asistencia técnica las herramientas necesarias para ver el mundo a través de los ojos de sus clientes y teletrabajadores. Y todo sin descargas.
Sin esfuerzo
Los clientes y empleados remotos reciben una asistencia rápida y sin complicaciones, sin descargas ni largas llamadas, lo que facilita a los técnicos la tarea de guiar las correcciones y crear una experiencia fluida en todo momento.
- Compartir cámara de smartphone: los agentes pueden ver de forma remota una cámara de iPhone, Android o Windows para ver y resolver problemas a través de una transmisión de vídeo en directo.
- Sin descargas: no es necesario descargar nada; basta con hacer clic para unirse a una sesión de vídeo en directo a través del navegador.
- Anotaciones: dibuje o coloque anotaciones como flechas numeradas, texto y formas en la secuencia de vídeo en pausa.
- Audio VoIP: audio incorporado para comunicarse fácilmente y resolver problemas.
- Linterna: ilumina el problema en entornos oscuros para ver los detalles.
Flexibles
Disfrute de sesiones de uso compartido de cámaras flexibles que se adaptan fácilmente a cualquier situación de asistencia, lo que permite a técnicos y usuarios finales capturar detalles, comunicarse de forma eficaz y resolver problemas sin complicaciones.
- Personalice la experiencia: los administradores pueden personalizar la invitación a la sesión y la página de destino para una experiencia verdaderamente personalizada.
- Integración con Microsoft Dynamics CRM: inicie y ejecute una sesión desde la interfaz de Dynamics y almacene los datos de la sesión.
- Transferencia de sesión de soporte: transfiera una sesión activa a otro agente sin necesidad de que el cliente vuelva a empezar.
- Notas del agente de servicio: tome notas cómodamente durante una sesión para consultarlas más tarde.
- Instantáneas: capture una imagen fija para mantener un registro.
Seguro
Refuerce la confianza con cada interacción. Gracias a las funciones de grabación y generación de informes, es fácil supervisar la atención y garantizar una experiencia segura, tanto para sus clientes como para su empresa.
- Hecho a medida: a diferencia de otras herramientas de vídeo genéricas, comparta la cámara de forma segura con funciones de autenticación, supervisión y auditoría de sesiones.
- Centro de administración: tome el control granular sobre las características y funciones disponibles para sus agentes.
- Grabación de la sesión de uso compartido de vídeo: grabe la sesión de uso compartido de la cámara con fines de control de calidad o auditoría.
- Informes de sesión: consulte datos históricos para analizar el uso y calcular métricas para el equipo.
- Protocolos de seguridad: cuente con la seguridad de transporte TLS 1.3 de LogMeIn con cifrado AES-256 bits.
