Mejore la eficiencia y la eficacia de la asistencia con el software de servicio de soporte online, que ofrece acceso remoto a los ordenadores o dispositivos móviles de los clientes. Con el software de servicio de soporte de TI, los empleados pueden controlar el dispositivo del usuario, diagnosticar los problemas directamente y brindar asistencia en tiempo real. Esto da lugar a una resolución más rápida y a una mejor satisfacción de los clientes. Con Rescue, puede conectarse rápidamente a cualquier dispositivo y brindar asistencia técnica instantánea, independientemente del problema. Con 20 años de experiencia, Rescue es la solución de asistencia más fiable y contrastada del mercado.
Rescue ofrece un software de servicio de soporte completo, con asistencia multiplataforma y funciones de seguridad sólidas. El equipo técnico puede conectarse a los dispositivos de los clientes en todo el mundo, ya sea un ordenador, Mac, iOS, Android o Linux, lo que garantiza una experiencia de asistencia impecable. La privacidad de los usuarios y la integridad de los datos están protegidas gracias a las sólidas medidas de seguridad que se aplican, lo que incluye el acceso basado en permisos y la seguridad de transporte TLS 1.1 y cifrado AES de 256 bits.
El acceso basado en permisos requiere que los usuarios concedan permiso al equipo técnico para acceder a cualquier función. Así, se garantiza la privacidad y la seguridad. Además, la velocidad de conexión ultrarrápida permite establecer conexiones en tan solo 20 segundos, lo que mejora la eficacia y la experiencia del usuario.
Rescue Live Lens, una función innovadora del software de servicio de soporte online de Rescue, proporciona experiencias de asistencia sin igual. Esto se debe al uso de la cámara de los dispositivos móviles de los usuarios para que el equipo técnico vea un vídeo en tiempo real de los problemas. El equipo técnico también puede sacar partido de las herramientas de pizarra para dibujar y anotar en la pantalla, lo que hace que las instrucciones sean más claras y útiles. Live Lens permite la asistencia en cualquier producto y lugar, por lo que mejora la eficacia general de la asistencia del servicio de soporte.
Simplificamos el proceso para permitir que los administradores supervisen con eficacia el estado del servicio de soporte y el rendimiento del equipo técnico, todo ello a través de un panel de control sencillo que incluye métricas clave como el tiempo medio de gestión, el tiempo de espera y los resúmenes de las sesiones.
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