Rescue Live Guide, nosso NOVO software de navegação conjunta

Oriente os clientes visualmente em qualquer site em tempo real.

Flexibilidade inigualável e suporte personalizado

Qualquer página da web, navegador ou dispositivo: dê aos clientes a liberdade de usar a navegação conjunta em qualquer página da web no navegador e no dispositivo que quiserem (até no celular, com o nosso SDK), para você poder ajudar quando eles mais precisarem.
Sem download: ao contrário das ferramentas de reunião ou suporte remoto comuns, os clientes entram na sessão na hora com um único clique, sem downloads ou outros aplicativos.
Suporte a PDF: abra arquivos PDF na sessão de navegação conjunta e use as anotações para ajudar a orientar os clientes.
Cursores identificados e anotações: torne as ações do técnico mais claras com cursores identificados e destaque áreas importantes desenhando diretamente na tela do cliente.
Chat na sessão: comunique informações complexas, como códigos e números longos, com rapidez, precisão e clareza.
Tradução: deixe os clientes mais confortáveis exibindo mensagens e identificadores no idioma dele.

Vídeo bilateral: crie uma interação mais pessoal, simule uma experiência presencial ou mostre produtos físicos ao cliente com vídeo em tempo real.
Voz (VoIP): use VoIP na sessão para ter uma interação interativa. Personalize a conversa e crie uma conexão verdadeira.

Arquitetura de nuvem segura: desenvolvido para oferecer a experiência mais segura, com conexão a um navegador isolado na nuvem, nunca ao dispositivo do usuário final.
Mascaramento de dados: oculta automaticamente informações confidenciais e criptografa todas as sessões, garantindo que os agentes jamais tenham acesso a dados privados dos clientes.
Bloqueio de botões: impede que os técnicos cliquem em determinados botões em um site de navegação conjunta ou enviem formulários em nome do cliente.
Código de acesso único da conta: os clientes têm controle do atendimento ao informarem aos agentes um PIN de 6 dígitos para iniciar a navegação conjunta. Só os seus agentes podem usar o código.
Controle nas mãos do cliente: as sessões não exigem downloads e podem ser encerradas pelo cliente a qualquer momento.

Opções de implementação: escolha uma opção sem código para já começar a usar na hora, sem nenhum trabalho de implementação, ou adicione uma única linha de código ao seu site para ter navegação conjunta com um clique sempre que seus clientes precisarem de suporte.
Controles administrativos: tenha controle da sua solução com opções minuciosas de geração de relatórios, listas de acesso e personalizações.
Permissões de agentes: restrinja o que os agentes podem fazer durante uma sessão de navegação conjunta para ter controle sobre toda a empresa.
Gravação de sessões: grave sessões de navegação conjunta para fins de controle de qualidade/auditoria, todas protegidas por criptografia.
Integração com o Microsoft Dynamics: adicione a solução de navegação conjunta com facilidade ao suporte omnicanal do Microsoft Dynamics.

Resolva casos de uso reais: seja na ambientação de funcionários, na orientação para o uso de produtos, no pedido de empréstimo, na ajuda para acionar um seguro ou na assistência à conversão, sua equipe pode ajudar os clientes com mais rapidez e empatia.
Feito para otimizar a CX: ferramentas de reunião têm problemas de segurança, mascaramento de dados e interrupção de processos. Feito especialmente para colaboração, não para suporte ao cliente. O Live Guide protege informações confidenciais e não é só mais uma gambiarra.
Implementação instantânea: diferentemente de outras soluções de navegação conjunta, a implementação é rápida e dispensa programação.
Segurança sem dor de cabeça: o Live Guide oferece a experiência de navegação conjunta mais segura possível, protegendo dados sensíveis e conectando-se a um navegador isolado na nuvem, não ao dispositivo do usuário.