Flexível
Personalize a experiência
Os administradores podem modificar o convite para a sessão e a landing page para criar uma experiência única.
O compartilhamento de câmera remota leva um feed de vídeo ao vivo para suas sessões de suporte
Ofereça às equipes de suporte tudo que o elas precisam para ver o mundo pelos olhos dos clientes e colaboradores remotos – sem precisar fazer downloads demorados.
Simples
Diante de um problema com algum dispositivo, ninguém quer ter que perder tanto tempo em chamadas frustrantes nem precisar passar pela inconveniência de baixar um aplicativo que vai ser usado só uma vez. O Live Lens elimina essas barreiras e facilita a vida de clientes, colaboradores remotos e equipes de suporte na hora de prestar esse atendimento.
Compartilhamento de câmera de celular
Os agentes podem visualizar remotamente imagens da câmera de um dispositivo iOS, Android ou Windows para ver e resolver problemas por uma transmissão ao vivo de vídeo.
Sem downloads
O Rescue Live Lens usa apenas o navegador. Os clientes e colaboradores remotos só precisam clicar para entrar em uma sessão de vídeo ao vivo, dispensando o download de aplicativos.
Anotações
Os agentes de suporte podem desenhar ou adicionar textos, setas numeradas e formas automáticas sobre o vídeo pausado para facilitar a explicação da solução.
Áudio por VoIP
O áudio integrado facilita a comunicação para que o problema seja resolvido com praticidade.
Flashlight
Ilumine o problema em ambientes escuros para ver detalhes.
Seguro
Conquiste confiança em cada interação com compartilhamento de câmera. Recursos como gravação e geração de relatórios facilitam auditorias e garantem uma experiência segura e bem supervisionada tanto para os clientes quanto para a sua empresa.
Centro de Administração
Controle minuciosamente os recursos e funções disponíveis para os seus agentes.
Gravação das sessões de vídeo
Guarde as sessões de compartilhamento de câmera para fins de controle de qualidade ou auditoria.
Relatórios das sessões
Consulte históricos de dados para analisar o uso e calcular as métricas da equipe.
Protocolos de segurança
Conte com a segurança de transporte TLS 1.2 com criptografia AES de 256 bits da LogMeIn.
Insurance: Settle claims faster and more efficiently.
Reduce the need for onsite assessments and settle low-value claims at First Notification of Loss. With Live Lens, customers no longer need to send in photo or receipt evidence to a loss adjuster, which can drastically decrease the claims lifecycle for customers and turn 5 days of your work into 4 minutes.
Manufacturing: Keep experts where they are.
Reduce truck rolls and travel expenses while at the same time expanding the reach of your skilled agents. Improve remote support capabilities and efficiency to decrease the need for onsite support, create instant ROI, and lower return volume.
Telecom: Keep customers mobile and happy.
Eliminate long, confusing calls where customers struggle to relay their issue to the agent, and for the agent to describe a fix for something that they aren’t seeing for themselves. See problems through the eyes of your customers – and see better CSAT scores as a result.
