Ao aumentar as resoluções na primeira chamada e acelerar as resoluções em geral, os profissionais de TI que migraram para o Rescue relataram um ROI de até 1.000%.

Ajude os clientes a resolver problemas de um jeito simples e rápido. Resoluções mais rápidas = clientes mais felizes, NPS maior e mais solidez financeira.

Ao acessar qualquer Mac remotamente e tratar diversas sessões de suporte ao mesmo tempo, os agentes podem ter um ganho de produtividade de até 23% 

Solucione problemas em qualquer lugar com o compartilhamento de tela

Use um cliente de área de trabalho remoto para controlar o Mac do usuário em tempo real. Avalie e resolva o problema diretamente no sistema operacional do usuário com o software de acesso remoto. Use scripts para tarefas frequentes e tenha tempo e energia para outras coisas.

Deixe o trabalho pesado para o Rescue

Tenha acesso a um resumo dos processos, serviços e aplicativos de um dispositivo Mac, sem precisar destrinchar tudo sobre Mac. Assim, você ganha tempo e acelera as resoluções.

Resolva problemas de computadores remotos a qualquer momento

Instale o recurso de acesso não supervisionado em vários dispositivos de usuários de uma só vez para que as equipes possam se conectar mesmo sem a presença dos usuários. Resolva problemas via controle remoto em tempo real nos momentos de inatividade do usuário.

Tenha uma helpdesk mais eficiente

Ajude as equipes a ganhar tempo e atender a mais usuários dando a elas a chance de alternar entre até 10 sessões remotas simultaneamente em janelas diferentes. Enquanto você trabalha, os processos de suporte são executados em segundo plano.

Entenda e explique cada parte do processo

Comunique-se com os usuários de forma descomplicada em sessões de suporte dentro do próprio Mac deles — mas continue tendo acesso às suas ferramentas para identificar e resolver problemas. 

Ofereça um suporte sem interrupções 

Às vezes, para resolver um problema, é preciso reiniciar o dispositivo. Com o Rescue, a conexão ao Mac do usuário retorna instantaneamente após a reinicialização, mesmo se o computador estiver no modo de segurança ou o usuário não esteja perto.

Conecte-se a qualquer dispositivo móvel no mundo em 20 segundos e salte de 1 para até 25.000 licenças: perfeito para empresas de qualquer tamanho. 

Todas as sessões de suporte remoto com o Rescue adotam o protocolo TLS 1.2 de segurança no transporte em tempo real com criptografia AES de 256 bits para que toda sessão esteja segura e protegida.

Com uma estrutura como a das grandes empresas, a plataforma em nuvem do Rescue ajuda você a agregar segurança e estabilidade de altíssimo nível, com tempo de atividade de mais de 99,99%.