O compartilhamento de câmera remota leva um feed de vídeo ao vivo para suas sessões de suporte
Ofereça às equipes de suporte tudo que elas precisam para ver o mundo pelos olhos dos clientes e colaboradores remotos, sem precisar fazer downloads demorados.
Simplicidade
Clientes e funcionários remotos recebem suporte rápido e sem complicações, sem downloads ou chamadas demoradas — facilitando para os técnicos orientar correções e proporcionar uma experiência tranquila todas as vezes.
- Compartilhamento de câmeras de smartphones: os agentes podem visualizar remotamente a câmera de um dispositivo iOS, Android ou Windows para ver e resolver problemas por meio de uma transmissão de vídeo ao vivo.
- Sem downloads: não é preciso baixar nada — basta clicar para participar de uma sessão de vídeo ao vivo direto no navegador.
- Anotações: desenhe ou faça anotações, como setas numeradas, texto e formas no feed de vídeo pausado.
- Áudio VoIP: áudio incorporado para facilitar a comunicação e a resolução de problemas.
- Lanterna: destaque o problema em ambientes escuros para ver detalhes.
Flexível
Experimente sessões flexíveis de compartilhamento de câmera que se adaptam facilmente a todos os cenários de suporte, permitindo que técnicos e clientes capturem detalhes, se comuniquem com eficiência e resolvam problemas com facilidade.
- Personalize a experiência: administradores podem modificar o convite da sessão e a página inicial para oferecer uma experiência totalmente personalizada.
- Integração com o Microsoft Dynamics CRM: inicie, execute e armazene dados de sessões na interface do Dynamics.
- Transferência de sessão de suporte: transfira sessões ativa para outros agentes sem exigir que o cliente comece do zero.
- Anotações do agente de serviço: faça anotações de forma conveniente durante uma sessão para futuras consultas.
- Instantâneos: grave imagens para fins de registro.
Seguro
Conquiste confiança em cada interação com compartilhamento de câmera. Recursos como gravação e geração de relatórios facilitam auditorias e garantem uma experiência segura e bem supervisionada tanto para os clientes quanto para a sua empresa.
- Feito sob medida: diferente das ferramentas de vídeo genéricas, você pode compartilhar a câmera com segurança, usando recursos de autenticação, monitoramento e auditoria de sessão.
- Central do administrador: tenha controle granular sobre os recursos e funções disponíveis para os agentes.
- Gravação de sessão de feed de vídeo: salve sessões de compartilhamento de câmera para fins de garantia de qualidade ou auditoria.
- Relatórios de sessão: consulte dados históricos para analisar o uso e calcular métricas para a equipe.
- Protocolos de segurança: conte com a segurança de transporte TLS 1.3 do LogMeIn com criptografia AES de 256 bits.
