Question 1

¿Cómo se compara la capacidad de LogMeIn Rescue para eliminar riesgos de seguridad con la de BeyondTrust?

Accepted Answer

La arquitectura SaaS multiinquilino y nativa en la nube de LogMeIn Rescue es fundamentalmente más resiliente que el modelo basado en dispositivos de BeyondTrust. La arquitectura de gateway de BeyondTrust genera un único punto de fallo, como lo demuestran las vulnerabilidades críticas de 2024 y 2026, que podrían permitir a los atacantes tomar el control total de los entornos de los usuarios sin credenciales. Rescue elimina este riesgo: no existe ningún dispositivo expuesto en su red, los parches se aplican de forma instantánea a cada usuario a nivel global y las acciones a nivel de dispositivo requieren una sesión activa y completamente autenticada, lo que significa que una vulnerabilidad a nivel de plataforma no puede convertirse en una brecha de sus terminales.

Question 2

¿Cómo protege la política de acceso restringido a dispositivos (DRAP) de LogMeIn Rescue frente a estafadores?

Accepted Answer

La política de acceso restringido a dispositivos (DRAP) es una función de seguridad exclusiva de LogMeIn Rescue que protege a sus empleados frente a ataques por suplantación de identidad en la asistencia remota.

Cuando la DRAP está habilitada, cada dispositivo gestionado de su empresa se vincula exclusivamente a su cuenta Rescue específica. Esto significa que, incluso si una persona malintencionada crea una cuenta Rescue fraudulenta e intenta engañar a uno de sus empleados para que acepte una sesión de asistencia técnica remota, la conexión se bloquea automáticamente: el dispositivo del empleado solo aceptará conexiones desde su entorno Rescue autorizado.

Se trata de una protección clave en una época en la que los ataques de ingeniería social son cada vez más sofisticados. Las personas malintencionadas suelen hacerse pasar por equipos de asistencia de TI para acceder de forma no autorizada a dispositivos de empleados; y las medidas de seguridad tradicionales, como la formación, por sí solas no son infalibles.

La arquitectura de instancia única de BeyondTrust no puede ofrecer funcionalidades equivalentes. Su modelo no puede impedir de forma inherente que un dispositivo reciba una conexión desde una instancia externa y no autorizada de BeyondTrust si un empleado es engañado para iniciar la conexión; lo que deja una brecha significativa en la protección que la DRAP elimina por completo.

Question 3

¿LogMeIn Rescue ofrece funciones de IA que BeyondTrust no ofrece?

Accepted Answer

Sí. BeyondTrust no ofrece ninguna funcionalidad de IA en la asistencia remota. LogMeIn Rescue incluye resúmenes de sesión generados por IA, análisis en tiempo real del dispositivo, análisis de pantalla mediante IA para recomendaciones instantáneas de errores y recomendaciones por IA durante la sesión para guiar al técnico hacia una resolución más rápida. Para los equipos que utilizan ServiceNow, la integración de IA de LogMeIn Rescue completa automáticamente los campos de tickets y las entradas de la base de conocimiento directamente a partir de los datos de la sesión, sin coste adicional por la integración.

Question 4

¿Cuál es la diferencia entre las licencias nominativas y las licencias concurrentes de LogMeIn Rescue?

Accepted Answer

LogMeIn Rescue ofrece dos modelos de licencias flexibles, según cómo trabaje su equipo:

Las licencias nominativas asignan una licencia a una persona específica; este usuario tiene acceso garantizado a LogMeIn Rescue en cualquier momento, independientemente de cuántos técnicos estén activos. Este modelo es ideal para equipos en los que los técnicos utilizan la herramienta de manera constante durante el día, o cuando el acceso garantizado resulta fundamental.
Las licencias concurrentes asignan licencias según el uso simultáneo; cualquier técnico en su empresa puede utilizar LogMeIn Rescue mientras la cantidad de sesiones activas no supere el número de licencias disponibles. Este modelo es más adecuado para equipos grandes en los que no toda la gente está activa al mismo tiempo.

BeyondTrust únicamente ofrece licencias concurrentes, lo que implica que las empresas que podrían beneficiarse de licencias nominativas no tienen flexibilidad. Con Rescue, puede elegir el modelo, o la combinación de modelos, que más le ayude a ahorrar dinero según el funcionamiento real de su equipo.

Question 5

¿Qué métodos de conexión ofrece LogMeIn Rescue que BeyondTrust no proporciona?

Accepted Answer

Rescue ofrece una opción de compartir pantalla sin descargas, lo que significa que los empleados nunca tienen que descargar software para recibir asistencia; una ventaja significativa en entornos donde la política de seguridad restringe las descargas en terminales. La calling card de LogMeIn Rescue también se ejecuta como un servicio del sistema, lo que elimina los problemas de elevación de UAC y simplifica considerablemente la experiencia del técnico.

Question 6

¿Qué es la calling card de LogMeIn Rescue y qué significa que se ejecute como un servicio del sistema?

Accepted Answer

La calling card de Rescue es un acceso directo de escritorio personalizado que puede implementarse en los dispositivos de sus empleados,—brindándoles un botón único y familiar para hacer clic cuando necesiten asistencia de TI. En lugar de pedir a los empleados que naveguen a un sitio web, descarguen software o ingresen un código de sesión, simplemente hacen clic en el icono de su escritorio y se conectan de inmediato con su equipo de asistencia.

Lo que hace que la calling card sea especialmente potente es la capacidad de implementarla como un servicio del sistema, lo que significa que se ejecuta silenciosamente en segundo plano con privilegios elevados de Windows incluso antes de que comience la sesión. Esto aporta una ventaja práctica importante: en el momento en el que un empleado solicita ayuda y un técnico se conecta, el técnico ya dispone del acceso del nivel de un administrador. No es necesario solicitar al empleado credenciales de administrador que probablemente no posee, ni debe gestionar avisos de control de cuentas de usuario (UAC) ni procedimientos manuales de elevación de privilegios.

Para los equipos de TI que brindan asistencia en entornos donde los usuarios no cuentan con derechos de administrador local, como ocurre en la mayoría de los entornos empresariales, esto elimina una de las barreras más frecuentes y frustrantes para ofrecer asistencia presencial de manera eficaz. El resultado es una experiencia más rápida y fluida tanto para el empleado como para el técnico desde el primer segundo de la sesión.

Question 7

¿Los técnicos externos pueden utilizar LogMeIn Rescue sin tener una licencia?

Accepted Answer

Sí. LogMeIn Rescue permite incorporar técnicos externos (consultores, proveedores, especialistas) sin utilizar una licencia adicional. BeyondTrust permite técnicos externos, pero estos consumen una licencia, lo que genera fricción y costos cada vez que se necesita ayuda externa.

FUNCIÓN	LOGMEIN RESCUE	BEYONDTRUST	POR QUÉ ES IMPORTANTE
Velocidad de conexión	2,5 veces más rápido en escritorio, 3 veces más rápido en la consola del agente en la web.	Se han reportado retrasos, inicios de sesión lentos y fallos de reconexión de forma constante.	Cada segundo que un técnico espera es un segundo en el que un empleado no trabaja.
Terminales desatendidos	Ilimitado	Limitado a 150 por licencia	El crecimiento no debería requerir una conversación nueva sobre el presupuesto.
Métodos de conexión	Más de 10 métodos de conexión, incluidos el uso compartido de pantalla sin descargas y la calling card como servicio del sistema.	No es posible iniciar una sesión asistida como servicio del sistema. Todas las sesiones requieren una descarga.	El método de conexión adecuado para cada situación, sin fricciones para técnicos ni empleados.
Modelo de licencia	Nominativa o concurrente	Solo concurrente	Pague solo por lo que su equipo realmente necesita.
Protección contra estafas mediante acceso restringido por dispositivo e IP (DRAP)	Audio gratuito	No existe funcionalidad equivalente	Protege a los empleados contra ataques de suplantación que la arquitectura de BeyondTrust no puede prevenir.
Asistencia impulsada por IA	Resúmenes de sesión, análisis de dispositivos, análisis de pantalla, recomendaciones durante la sesión.	El servicio de asistencia remota no incluye funciones de IA.	Resoluciones más rápidas, documentación automática y calidad de asistencia coherente a gran escala.
Integración con Nexthink	Nativo	Sin integración con Nexthink.	Sin ello, los equipos de TI deben correlacionar manualmente los datos entre plataformas, lo que ralentiza la resolución.

LogMeIn Rescue vs. BeyondTrust

Dónde destaca LogMeIn Rescue

Seguridad diseñada para el presente

Experiencias diseñadas para el presente

Escalabilidad diseñada para el presente

Mejore más allá de las herramientas de asistencia remota tradicionales

Más allá de las arquitecturas de seguridad tradicionales

Más allá de experiencias de asistencia obsoletas

Más allá de los modelos de precios rígidos

Descubra por qué los usuarios reales están eligiendo LogMeIn Rescue en lugar de BeyondTrust

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