Rescue Live Guide, la nostra NUOVA soluzione di co-browsing

Accompagna i clienti su qualsiasi sito con un’assistenza visiva in tempo reale.

Flessibilità impareggiabile e supporto personalizzato

Qualsiasi pagina web, browser o dispositivo: concedi ai clienti la libertà di co-browsing di qualsiasi pagina web utilizzando il loro browser preferito su qualsiasi dispositivo, anche da dispositivo mobile grazie al nostro SDK, in modo che possano ricevere aiuto come e dove ne hanno bisogno.
Nessun download richiesto: a differenza degli altri strumenti per le riunioni o per il supporto remoto, i clienti si uniscono immediatamente con un solo clic, senza bisogno di scaricare applicazioni.
Supporto per documenti PDF: apri i file PDF durante una sessione di co-browsing e usa le annotazioni per guidare i clienti.
Cursori e annotazioni con nome: chiarisci le azioni del tecnico con cursori etichettati ed evidenzia le aree chiave disegnando direttamente sullo schermo del cliente.
Chat in sessione: comunica con rapidità e accuratezza informazioni che sono più comprensibili se visualizzate, come un lungo numero di modello.
Localizzazione: mostra messaggi ed etichette nella lingua dei clienti per metterli più a loro agio.

Video bidirezionale: sfrutta lo streaming video in tempo reale per offrire un’esperienza più personale e simile a un’interazione di persona o per mostrare ai clienti i prodotti reali.
Chiamate (VoIP): il VoIP durante le sessioni aiuta a interagire in maniera più diretta con i tuoi interlocutori. Personalizza la conversazione e crea un legame.

Architettura cloud sicura: progettato per offrire l’esperienza più sicura possibile, ricorrendo a un browser isolato nel cloud, invece di connettersi direttamente al dispositivo dei clienti.
Mascheramento dei dati: nasconde automaticamente le informazioni sensibili ed esegue la crittografia per ogni sessione, assicurando che gli agenti non vedano mai i dati privati dei clienti.
Blocco dei pulsanti: impedisce ai tecnici di fare clic su determinati pulsanti in un sito web di co-browsing o di inviare moduli per conto del cliente.
PIN a livello di account: lascia il controllo delle sessioni ai clienti, che scelgono quando avviare il co-browsing fornendo agli operatori un PIN a 6 cifre. Soltanto i tuoi operatori possono usare quel codice.
Controllato dal cliente: le sessioni sono basate sulle autorizzazioni, non richiedono download e possono essere interrotte dal cliente in qualsiasi momento.

Opzioni di implementazione: scegli un’opzione senza codice per un’installazione immediata e semplice o aggiungi una singola riga di codice al tuo sito web per ottenere il co-browsing con un solo clic ovunque i tuoi clienti abbiano bisogno di supporto.
Controlli amministrativi: prendi il controllo della tua soluzione con le opzioni dettagliate per la creazione di report, l’inserimento nell’elenco degli elementi consentiti e le personalizzazioni.
Autorizzazioni degli operatori: punta a un controllo di livello aziendale, limitando ciò che può fare un operatore durante una sessione di co-browsing.
Registrazione delle sessioni: registra le sessioni di co-browsing per scopi di verifica o controllo della qualità. Per garantirne la sicurezza, sono tutte protette da crittografia.
Integrazione con Microsoft Dynamics: integra in modo semplice il software di co-browsing con il supporto omnicanale esistente di Microsoft Dynamics.

Risolve i tuoi casi d’uso reali: che si tratti di onboarding, guida al prodotto, richiesta di prestiti e assistenza per richieste di risarcimento assicurativo o supporto alla conversione, metti il tuo team in condizione di aiutare i clienti più velocemente e con empatia.
Appositamente sviluppato per la CX: gli strumenti per riunioni presentano problemi di sicurezza, mascheramento dei dati e interrompono il flusso di lavoro. Pensati principalmente per la collaborazione, non per il supporto ai clienti. Live Guide protegge le informazioni sensibili senza compromessi.
Distribuzione istantanea: a differenza degli altri software di co-browsing, puoi eseguire la distribuzione in maniera estremamente rapida, con o senza codice.
Sicurezza senza pensieri: Live Guide garantisce l’esperienza di co-browsing più sicura in assoluto, proteggendo le informazioni sensibili e ricorrendo a un browser isolato nel cloud, invece di connettersi direttamente con il dispositivo dell’utente.