L'accesso e il supporto remoto di Rescue rendono semplice la risoluzione dei problemi relativi ai dispositivi degli utenti, che siano iPhone o iPad.
Connettiti a un dispositivo iOS (oppure Android o Mac) e inizia a risolvere i problemi in meno di 20 secondi.
Con l'accesso remoto, puoi vedere quello che vede l'utente finale, visualizzare importanti informazioni sul dispositivo (come l'utilizzo della memoria, lo spazio di archiviazione e le informazioni di sistema) e spingere le impostazioni di configurazione per aree come rete, email e codici di accesso e restrizioni, tutte da remoto.
Il supporto remoto di LogMeIn Rescue per iPhone e iPad ti fornisce due opzioni per connetterti: la chat e il broadcast.
Le sessioni broadcast forniscono funzionalità di condivisione dello schermo tramite la funzione Broadcast su iOS. Ciò consente ai tecnici di risolvere i problemi del dispositivo iOS dell'utente al di fuori dell'app Rescue; anche quando l'app viene messa in background, lo schermo del dispositivo viene comunque trasmesso alla console web dei tecnici di Rescue per una facile visualizzazione.
La sessione di chat ti permette di navigare tra le pagine utilizzando il browser integrato nell'app Rescue+Mobile. Potrai collaborare alla risoluzione dei problemi con una lavagna e un puntatore laser e di accedere alle impostazioni del dispositivo.
Avendo migliorato la risoluzione al primo contatto e la velocità dei tempi di risoluzione, i clienti che usano Rescue confermano di aver avuto un ritorno sull’investimento pari quasi al 1000%.
Fornisci un semplice supporto in app
Con il nostro SDK, gli utenti finali possono ottenere lo stesso livello di supporto, inclusa la condivisione dello schermo e anche della fotocamera, senza lasciare l’app mobile.
Spiega agli utenti cosa sta succedendo
Disegna sullo schermo degli utenti in tempo reale per indicargli il problema e guidali perché lo risolvano autonomamente.
Rescue Lens per iOS sviluppa ulteriormente il supporto remoto: potrai vedere in tempo reale ciò che i tuoi utenti stanno visualizzando grazie alla fotocamera del loro iPhone o dell'iPad. Aiutali a risolvere i problemi tecnici e riguardanti gli hardware che non puoi vedere sullo schermo, come quelli legati alla stampante o a cavi non collegati.
Connettiti a un qualsiasi dispositivo del mondo in 20 secondi e passa da una a 25.000 licenze; è perfetto per aziende di ogni dimensione.
