Mantieni i tuoi clienti e il tuo team di supporto produttivi e fiduciosi con strumenti di assistenza più efficienti.

Quando si supportano dispositivi altamente specializzati o tecnici, i tempi di inattività delle apparecchiature e i ritardi tecnici possono essere molto costosi. Garantire la produttività e l’operatività del tuo team di assistenza è fondamentale per rispettare gli SLA e mantenere un’operatività regolare per i tuoi utenti finali.

Rescue consente ai tecnici di risolvere i problemi in un tempo inferiore del 50%, riducendo i tempi di inattività per i clienti con esigenze di utilizzo molto importanti e migliorando la produttività dei team di supporto.
(Studio commissionato da Forrester Consulting per conto di Rescue, luglio 2023)

Semplifica la risoluzione dei problemi con:

• condivisione della fotocamera dello smartphone o dello schermo per vedere ciò che vede il cliente. Risolvi i problemi con il controllo diretto dello schermo o con le annotazioni della telecamera e il VoIP.
• Funzionalità che consentono di risparmiare tempo durante la sessione, come l'accesso rapido alle scorciatoie di sistema, gli script precompilati, il riavvio e la riconnessione automatici, l'analisi IA del dispositivo e dello schermo e molto altro ancora.
• Acquisisci automaticamente i dettagli e le azioni chiave della sessione con i riepiloghi delle sessioni basati sull'IA, risparmiando tempo prezioso per i tecnici e aumentando la produttività.
• Collaborazione tra operatori senza problemi. Trasferisci o invita facilmente gli agenti a una sessione, puoi anche far partecipare in modo sicuro tecnici esterni, senza utilizzare una licenza Rescue.
• Supporto multipiattaforma per i dispositivi dei clienti o i sistemi proprietari sul campo, con compatibilità con Windows, Mac, iOS, Android, e Linux. 

Garantisci l’allineamento normativo e fornisci al contempo un’assistenza clienti di alta qualità.

I produttori di settori come l’elettronica, i dispositivi medici e il settore automobilistico devono affrontare la duplice sfida di mantenere la conformità alle normative e di garantire a ogni cliente il massimo standard di assistenza tecnica. Rescue semplifica la conformità e al tempo stesso assicura una qualità costante del supporto remoto, fornendo al tuo team di supporto strumenti per monitorare, standardizzare e migliorare ogni interazione con i clienti.

Rescue combina perfettamente la conformità e il controllo di qualità con funzioni quali:

• Note di sessione automatizzate e integrazioni già pronte con strumenti come ServiceNow, Salesforce, Zendesk, Jira e altri che garantiscono una documentazione coerente e dettagliata senza ostacolare la produttività 
• Registrazioni obbligatorie delle sessioni, registri di audit dettagliati, chat live e monitoraggio delle sessioni per migliorare la qualità dell’assistenza e soddisfare i requisiti di conformità.
• Con i riepiloghi delle sessioni IA e i registri delle chat, le note e le azioni intraprese in ogni sessione vengono acquisiti per una documentazione coerente.
• Integrazioni SSO, MFA e politiche di conservazione dei dati personalizzate per proteggere i dati sensibili, disponibili senza costi aggiuntivi 
• Condivisione sicura dei file, crittografia AES a 256 bit, e più di 40 controlli di accesso granulari che limitano i tecnici alle sole azioni autorizzate, garantendo la sicurezza della sessione.