La condivisione della fotocamera da remoto sfrutta il feed video in diretta nelle tue sessioni di supporto
Fornisci ai team del supporto tutto il necessario per vedere le cose con gli occhi dei clienti e dei telelavoratori senza perdere tempo a scaricare alcunché.
In modo semplice
I clienti e i loro dipendenti da remoto ricevono un supporto rapido e senza problemi, senza download o lunghe telefonate, rendendo semplice per i tecnici guidare la risoluzione e creare un’esperienza sempre fluida.
- Condivisione della fotocamera del telefono: gli agenti possono identificare e risolvere i problemi a distanza grazie alla trasmissione video in diretta dalla fotocamera di un dispositivo iOS, Android o Windows.
- Nessun download: non è necessario scaricare nulla, basta un clic per avviare nel browser una sessione video in diretta.
- Annotazioni: disegna o inserisci annotazioni come frecce numerate, testo e forme sul video in pausa.
- Audio VoIP: audio incorporato per comunicare facilmente e risolvere i problemi.
- Torcia: metti il problema in piena luce negli ambienti bui per vederlo meglio.
Flessibile
Sperimenta sessioni flessibili di condivisione della fotocamera che si adattano facilmente a ogni caso di supporto, consentendo a tecnici e utenti di mettere a fuoco ogni dettaglio, comunicare in modo efficace e risolvere i problemi senza intoppi.
- Esperienza su misura: gli amministratori possono personalizzare gli inviti alle sessioni e le pagine di avvio per offrire un’esperienza che parla solo con la voce del tuo marchio.
- Integrazione con il CRM Microsoft Dynamics: avvia ed esegui una sessione dall’interfaccia Dynamics e memorizza i dati della sessione.
- Trasferimento di sessione: trasferisci una sessione attiva a un altro operatore senza obbligare il cliente a ricominciare da zero.
- Appunti degli agenti: prendi comodamente appunti durante una sessione per riferimento futuro.
- Istantanee: acquisisci un fermo immagine per motivi di conservazione documentale.
Sicurezza
Instaura un clima di fiducia a ogni interazione con condivisione della fotocamera. Grazie alle funzionalità di registrazione e creazione di report, le attività di controllo diventano facili, garantendo un’esperienza sicura e ben vigilata sia per i clienti che per la tua azienda.
- Costruito ad hoc: a differenza di altri strumenti video generici, condividi in modo sicuro la fotocamera con funzioni di autenticazione, monitoraggio e controllo delle sessioni.
- Centro amministrativo: controlla in modo capillare le funzionalità a disposizione dei tuoi agenti.
- Registrazione delle sessioni: conserva le sessioni con condivisione della fotocamera per fini di verifica e controllo della qualità.
- Reporting delle sessioni: visualizza lo storico dei dati per analizzare l’utilizzo e calcolare le metriche per il team.
- Protocolli di sicurezza: puoi fidarti di LogMeIn perché impiega il protocollo TLS 1.3 con crittografia AES a 256 bit.
